在新年鐘聲即將敲響之際，我們懷著無比喜悅和激動(dòng)的心情迎來了嶄新的xxxx年，在這美好的時(shí)刻，GS大廈管理處的全體工作人員特向公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)送上無限美好的祝福，同時(shí)也默默的祈盼在新的一年里我們的小區(qū)將會(huì)更加靚麗、更加溫馨、更加安全!

xxxx年，GS大廈管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)委會(huì)的大力支持和監(jiān)督下，有效落實(shí)并圓滿完成了年度工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績(jī)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，以便在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，管理處特針對(duì)公司xxxx年度先進(jìn)集體考評(píng)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了自檢和總結(jié)，在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

一、認(rèn)真計(jì)劃，積極貫徹，全面落實(shí)2xxxx年全年度管理目標(biāo)。

管理處在xxxx年初制訂了詳盡的年度工作計(jì)劃。通過組織學(xué)習(xí)，將這些工作計(jì)劃的整體思路和目標(biāo)落實(shí)貫徹到每一名員工的思想和實(shí)際行動(dòng)中，并就此展開了xxxx年度的各項(xiàng)工作，狠抓落實(shí)，嚴(yán)查細(xì)扣，使每一項(xiàng)具體工作都在嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查程序下，進(jìn)一步全面得到了規(guī)范化的落實(shí)，使各項(xiàng)工作的效率得到了提高。

xxxx年管理處緊密團(tuán)結(jié)在公司周圍，各部門通力合作，全年內(nèi)未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故。未發(fā)生一起機(jī)動(dòng)車輛被盜、重大責(zé)任火災(zāi)以及破壞房屋本體承重結(jié)構(gòu)、破壞或改變外觀的違章裝修等管理責(zé)任事故。未發(fā)生一起員工職業(yè)安全事故及治安責(zé)任事故。未發(fā)生一起因失職或玩忽職守造成公司重要財(cái)產(chǎn)的報(bào)廢、損毀。未發(fā)生一起重xxx律糾紛及由此造成公司承擔(dān)責(zé)任。

此外，大廈各類設(shè)施設(shè)備均按照市優(yōu)評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格建立臺(tái)帳制度，在工程部人員的精心維護(hù)下，大廈設(shè)施設(shè)備均運(yùn)行完好，運(yùn)行設(shè)備完好率達(dá)100%。

二、責(zé)任到人，分工不分家，齊心協(xié)力全面完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

物業(yè)公司為微利企業(yè)，盈利是企業(yè)生存之根本，本年度管理處為全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，特結(jié)合自身特點(diǎn)，一方面盡最大限度的全額收取管理費(fèi)，另一方面全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本。

在管理費(fèi)收繳方面自公司實(shí)施收費(fèi)責(zé)任制量化考核以來，全年度小業(yè)戶管理費(fèi)收繳率達(dá)99.73%(其中個(gè)別業(yè)戶因房屋外墻滲水質(zhì)量問題欠交)，商鋪除M層因原開發(fā)商與業(yè)委會(huì)官司問題欠交外其余均已全額收繳。停車場(chǎng)收費(fèi)及有償服務(wù)等方面均也是超出額定標(biāo)準(zhǔn)。

在嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本方面，管理處根據(jù)實(shí)際需要，每月制訂費(fèi)用支出預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，爭(zhēng)取所有采購的物品必有計(jì)劃及報(bào)告。同時(shí)內(nèi)部建立相互牽制制度，使每花一分錢必用在實(shí)處，避免重復(fù)浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。此外工程部在大廈節(jié)約水電能源等方面竭盡所能，從各方面努力節(jié)約成本，光電費(fèi)方面較原物業(yè)公司相比，每月節(jié)約費(fèi)用約2萬余元。

管理處全體員工從節(jié)約身邊的每一張紙、每一支筆、每一度電及每一滴水做起。節(jié)約是一種美德，節(jié)約是持家之道，更也是xxx公司應(yīng)發(fā)揚(yáng)的一種優(yōu)良品質(zhì)。

三、嚴(yán)格管理，狠抓員工培訓(xùn)工作，全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能水平。

一個(gè)優(yōu)秀的集體要具備永久的戰(zhàn)斗力，必須擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較強(qiáng)的隊(duì)伍。今年年初管理處擬訂了年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容對(duì)小區(qū)客服房管、工程設(shè)備、治安消防及環(huán)境綠化等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，把經(jīng)常性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成大事來抓，以制度的形式進(jìn)一步落實(shí)，使每一位員工都充分認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任，達(dá)到熟悉業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)的要求。此外我們還將員工自我培訓(xùn)與管理處綜合培訓(xùn)相結(jié)合，在管理處整個(gè)集體內(nèi)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使大家自覺將培訓(xùn)與學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣。

由于深圳人力資源市場(chǎng)嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致本管理處保安員隊(duì)伍的不穩(wěn)定。但盡管如此，管理處仍然在努力抓員工思想教育的同時(shí)，開展人性化管理，做好各項(xiàng)防范措施。與此同時(shí)，也極大提高了管理處保安隊(duì)伍培訓(xùn)的難度。對(duì)此，管理處積極應(yīng)變，采取一對(duì)一在崗培訓(xùn)的方式，即隊(duì)長(zhǎng)親自到各崗位對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行演練講解。經(jīng)過大家的共同努力，一年來沒有發(fā)生因員工內(nèi)部因素造成的安全事故，保障了大廈業(yè)主的安全。

當(dāng)然僅有的這些培訓(xùn)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們?cè)诿髂甑呐嘤?xùn)工作中，將采取更多靈活的方式讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的重要性。因?yàn)橹挥胁粩嗵嵘龁T工的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，才能真正確保大廈的長(zhǎng)治久安，也才能使馨居佳公司這面旗幟迎風(fēng)飄揚(yáng)。

四、調(diào)動(dòng)員工工作積極性，全面提高服務(wù)意識(shí)和管理水平。

xxxx年初，在總結(jié)xxxx年工作的基礎(chǔ)上，以員工個(gè)人為單位，分部門進(jìn)行了全年工作情況的述職及講評(píng)，并以此為依據(jù)進(jìn)行了評(píng)比，評(píng)選出了2個(gè)先進(jìn)集體和8名優(yōu)秀員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過榜樣的力量帶動(dòng)了全局工作，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。與此同時(shí)，管理處在xxxx年度的工作中將服務(wù)意識(shí)放到了物業(yè)管理工作的首位。

為全面系統(tǒng)的提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平，管理處主任親自堅(jiān)持每日巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題即刻解決。并進(jìn)一步通過管理處每周的周檢工作，積極督促各部門保質(zhì)保量的完成好各項(xiàng)工作。同時(shí)，在公司開展的IS09002、14000及18000的國(guó)家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三體系認(rèn)證中，GS大廈管理處率先進(jìn)行了認(rèn)證及驗(yàn)收。通過建立管理體系，對(duì)規(guī)范我們的管理，更好的為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，起到了積極的促進(jìn)作用。

此外，全體員工齊心協(xié)力，透過“客服中心”這個(gè)面向業(yè)戶的主服務(wù)窗口，在管理處與業(yè)戶之間構(gòu)筑了一個(gè)良好的關(guān)系平臺(tái)。正因?yàn)槊恳晃粏T工與業(yè)主心與心的溝通，也正因?yàn)榇蠹乙稽c(diǎn)一滴的辛勤勞作，業(yè)主為我們送來了一籃籃水果、一鍋鍋香濃的雞湯、一份份甜美的點(diǎn)心……禮物雖小，但其情意尤見珍貴。在xxxx年度的業(yè)主意見回訪工作中，他們更是給了我們一個(gè)最大的驚喜，全年度征詢表回收率98.21%，業(yè)主滿意率達(dá)98.87%。這使得我們每一位員工信心高漲，極大的促進(jìn)了大家的服務(wù)熱情。

五、不畏險(xiǎn)阻，全面配合政府主管部門的各項(xiàng)綜合治理工作。

GS大廈位于桂園路，屬深圳市老城區(qū)，周邊治安環(huán)境復(fù)雜，“房中房”問題一直是本轄區(qū)治安消防管理中一個(gè)難題，給居民的住宅生活帶來極大的安全隱患。我大廈因原物業(yè)公司歷史遺留問題，也存有一部分“房中房”。xxxx年轄區(qū)街道特組織專項(xiàng)執(zhí)法小組對(duì)社區(qū)內(nèi)所有“房中房”進(jìn)行了全面整治拆除。對(duì)此，我管理處給予了積極配合。因大部分“二房東”為深圳老城民，其社會(huì)關(guān)系背景復(fù)雜，且此次拆除工作直接涉及其今后的生活經(jīng)濟(jì)來源， “二房東”們均有頑抗到底之勢(shì)，在整治拆除工作中我們遇到了極大的阻力。他們一方面試圖通過“塞紅包”等方式私下解決;另一方面，他們見管理處拆除決心無可動(dòng)搖，轉(zhuǎn)而又對(duì)我們的工作人員給予威脅、恐嚇。對(duì)此，管理處從未退縮讓步，一方面積極做好房中租戶的通知?jiǎng)裢斯ぷ鳎�另一方面多次�?lián)系政府部門共同召集所有二房東進(jìn)行協(xié)商開會(huì)，在轄區(qū)街道、居委會(huì)及管理處的共同努力下，最終使得這些“二房東”不得不做出了讓步，從而較好的完成了此次整治拆除工作。并得到轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

六、團(tuán)結(jié)一致，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體及優(yōu)秀單位。

xxxx年，GS大廈榮為深圳市“園林式、花園式單位(小區(qū))”，為使創(chuàng)建園林式、花園式單位的活動(dòng)更有成效，使城市環(huán)境美化工程、精神文明建設(shè)更上一層樓。xxxx年底，市城管局組織專門檢查驗(yàn)收組逐家進(jìn)行驗(yàn)收，在檢查驗(yàn)收工作中對(duì)不合格的小區(qū)將予以摘牌處理。且此次復(fù)查工作為突擊性檢查，時(shí)間相當(dāng)緊迫。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親力親為的幫助及指導(dǎo)下，GS大廈管理處全體員工加班加點(diǎn)，按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐條責(zé)任到人，大力開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和綠化建設(shè)。最終在最短的時(shí)間內(nèi)我們完成了各項(xiàng)整治工作，順利通過了復(fù)查驗(yàn)收。

此外，GS大廈的清潔環(huán)境衛(wèi)生一直以來是桂園轄區(qū)的一個(gè)優(yōu)秀示范點(diǎn)，xxxx年轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)更是給予了我們高度評(píng)價(jià)及表揚(yáng)。在區(qū)十佳衛(wèi)生單位評(píng)比中，我大廈作為轄區(qū)唯一推薦的單位，順利的通過了區(qū)優(yōu)衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，并被光榮評(píng)為羅湖區(qū)十佳衛(wèi)生單位。

我們深知，以上這些可喜成績(jī)的取得，離不開公司給予我們的莫大支持和幫助，也離不開公司每一位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)致關(guān)懷和教導(dǎo)，更也離不開管理處工作在第一線的每一位好同事、好朋友。所有的榮譽(yù)是屬于大家的!感謝公司，感謝丁總，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝每一位好同事。在公司xxxx年度先進(jìn)集體的評(píng)選活動(dòng)中，我們充滿信心!