總則：整體銷(xiāo)售服務(wù)是公司自下而上和發(fā)展的基礎(chǔ)要素之一，其中售后服務(wù)應(yīng)尤為重視，它是區(qū)別與他人的標(biāo)志，是培養(yǎng)信譽(yù)的有利手段，公司員工必須一直堅(jiān)持、貫徹;執(zhí)行服務(wù)意見(jiàn)，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：公司賣(mài)的不僅是商品，更重要的是服務(wù)。

　　一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費(fèi)用。

　　二、不得收取香煙、水果等財(cái)物。

　　三、接到服務(wù)電話應(yīng)及時(shí)上門(mén)服務(wù)，對(duì)不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復(fù)，并約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，要求最長(zhǎng)不能超過(guò)24小時(shí)。

　　四、與顧客約定時(shí)間后，必須提前5分鐘到達(dá)目的地。

　　五、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)執(zhí)，更不準(zhǔn)吵架。

　　六、必須有禮貌，有耐心，對(duì)顧客百問(wèn)不煩，百答不套，更不可對(duì)顧客有推諉行為。

　　七、接到服務(wù)電話務(wù)必認(rèn)真對(duì)待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

　　八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。

　　九、對(duì)待新購(gòu)產(chǎn)品的顧客一定要仔細(xì)講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會(huì)為止。

　　十、在遇到本公司的產(chǎn)品時(shí)必須主動(dòng)提供檢修。

　　十一、員工應(yīng)主動(dòng)宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。

　　十二、維修應(yīng)高效、快速，要求上門(mén)之時(shí)應(yīng)配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

　　十三、工作時(shí)間外，應(yīng)給顧客回應(yīng)答復(fù)并在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)為其服務(wù)。

　　十四、對(duì)雨辰以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。

　　十五、上門(mén)維修時(shí)必須尊重顧客的習(xí)慣。

　　十六、每月應(yīng)定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見(jiàn)和建議。

　　十七、在公共場(chǎng)合代表公司時(shí)，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。

　　十八、評(píng)價(jià)公司的服務(wù)標(biāo)志：以最差員工的服務(wù)作打分標(biāo)準(zhǔn)。

　　十九、員工送貨時(shí)攜后服務(wù)回饋卡敬請(qǐng)顧客簽字帶回。

　　二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予當(dāng)事人重處。

　　以上條例希望各位員工認(rèn)真遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，公司將一律給予嚴(yán)懲。