三分鐘優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇1

首先，我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問，你們辛苦了!下面，我就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店發(fā)表幾點意見：

一、存在的主要問題：

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌;工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習松懈，對行業(yè)知識不研究、不學習，工作經(jīng)驗、專業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎差，不關心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。

2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不一、思想不一，沒有真正形成一個以服務，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務效率較低，服務意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態(tài)度一般，在服務過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度;二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數(shù)員工站、坐、行姿不符合崗位規(guī)范與要求，缺少職業(yè)風范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍。

3、團隊協(xié)作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養(yǎng)成依賴別人、怕承擔責任的習慣;二是推諉，不愿多做一點點;三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、全員節(jié)約意識仍太弱。員工未養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣良好習慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節(jié)約要效益的意識不強。

6、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

7、業(yè)務技能不熟，專業(yè)培訓不夠

客房服務員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設效果一般，物品不定位�？头糠�務員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。

8、中層力量薄弱，管理力度不夠

酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應有的管理水平和能力，對旅游飯店的認識不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責任，而且損壞了酒店的形象。

9、制度落實不夠，人員擅離崗位

酒店大堂副理虛設，脫崗現(xiàn)象嚴重。酒店迎賓及行李員設置不清。多數(shù)時間均未見到大堂副理、行李員上崗。

10、設施設備維護保養(yǎng)極差

酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設施設備維護保養(yǎng)意識不到位，與相應的星級標準有一定的距離，需制定設施設備維護計劃，確保各項設施設備維護到位。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

(更多精彩文章來自“秘書不求人”) 新的《旅游飯店星級劃分與評定》即將出臺實施，新標準對軟件服務提出了更高、更細、更嚴的要求，各部門應引起高度重視，認真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務水平，創(chuàng)建酒店特色，提升酒店形象。為此，就酒店創(chuàng)建三星級旅游飯店做出以下規(guī)劃：

1、加強中層管理人員的培養(yǎng)，提高管理人員的綜合素質(zhì)。

中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質(zhì)，直接關系到酒店的管理水平和服務質(zhì)量，管理人員要做到知識化、專業(yè)化。因此，飯店一方面要加強對在職中層管理人員的培訓和管理，采勸走出去，請進來”的辦法，開拓視野，與時俱進，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加強對后備骨干力量和人才的培養(yǎng)，保證酒店新鮮血液的循環(huán);再一方面要引進競爭機制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統(tǒng)的管理模式和用人機制。

2、酒店在實際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補，互相促進，也提高了服務質(zhì)量，為東方羅馬創(chuàng)建三星級旅游飯店起到了促進的作用。20__年4月至6月，酒店為實現(xiàn)創(chuàng)建三星級旅游飯店這一目標，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是?家”優(yōu)質(zhì)服務活動，規(guī)范服務用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。

3、突出重點、狠抓落實

酒店在創(chuàng)建三星級旅游飯店過程中，要始終堅持物質(zhì)文明、精神文明建設，爭取取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，同安排、同布置、同檢查、同落實，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，加大精神文明建設的投入酒店將建立黨支部、團支部、工會席。酒店圍繞“創(chuàng)星”目標，我們在硬件設施上將進一步完善，對酒店各部門不規(guī)范的地方進行督導整改，同時圍繞“創(chuàng)星”目標，認真開展軟件服務工程的建設工作：

(1)、按照國家標準《旅游飯店星級劃分評定》(gb/t14308)的規(guī)定，加強學習，不斷提高，組織各級人員進行自查、整改，符合國家三星級標準。對全體員工進行《星級服務標準》、服務意識、禮節(jié)禮貌強化培訓，組織全體員工開展業(yè)務技能大賽。另外，還組織員工加強學習規(guī)章制度、法紀法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進一步規(guī)范服務行為，提高服務水平，實行每月考核一次，評選出業(yè)務技能優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，并針對《星級服務標準》存在的問題及時進行整改，同時對考核不合格的進行強化培訓。

(2)、酒店確定每周星期六為星評質(zhì)檢日，對所查出的問題進行通報，并嚴格要求各部門對照整改。

(3)、健全酒店各項管理制度，嚴格按照規(guī)定上框上墻。

(4)、在創(chuàng)建三星級旅游飯店期間，將邀請市、縣旅游局對我店進行檢查，并對市、縣旅游局提出整改的問題及時進行整改。

對創(chuàng)建三星級旅游飯店工作的認識今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強力營銷、爭創(chuàng)效益”的工作指導方針，以市場需求為中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。把創(chuàng)建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養(yǎng)、當成對酒店產(chǎn)品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。

4、健全組織機構，實行分工負責，確保創(chuàng)建各項工作得以順利開展。酒店成立創(chuàng)建領導小組，酒店常務副總經(jīng)理吳金源任組長、各部門經(jīng)理為組員，并將現(xiàn)有的中層干部分為幾個小組，分別負責學習教育、綜合協(xié)調(diào)、服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)等工作。對創(chuàng)建的各項工作公開進程，創(chuàng)辦黑板報、和�？�，定期公布通報創(chuàng)建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。

三分鐘優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇2

同學們：

大家早上好!我是三(3)中隊的Creditsailing。今天我的講話題目是“繼承中華傳統(tǒng)美德弘揚尊老愛幼新風”。

同學們，你們都應該知道重陽節(jié)吧!——對，在我們的語文課本里，曾經(jīng)學過好幾篇關于重陽節(jié)的詩篇呢!比如說：王維的《九月九日憶山東兄弟》，“獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人�！痹谡n本里我們知道了，重陽節(jié)是在每年的農(nóng)歷九月初九。在我國古代思想中，“六”為陰數(shù)，“九”為陽數(shù)，九月九日正好是兩個陽數(shù)相重，所以人們把它叫做“重陽”，也叫做“重九”。重陽節(jié)的起源，最早可以推到漢初。漢初皇宮中，每年的九月初九，都要佩帶茱萸、食蓬餌、飲菊花酒，以求長壽。到了東漢時，民間又有了重陽登高的風俗，因此重陽節(jié)又叫“登高節(jié)”。

關于重陽節(jié)的故事很多。據(jù)說重陽節(jié)從漢朝初就有了。那時在皇宮中，每年九月九日，都要佩茱萸，食蓬餌、飲菊花酒，以求長壽。漢高祖劉邦的愛妃戚夫人被呂后饞害后，宮女賈某也被逐出皇宮，賈姓宮女又將此習俗傳入到民間。到了東漢，民間在該日又有登高的習俗，所以重陽節(jié)又叫“登高節(jié)“。以后到了唐朝，文人墨客們寫了很多登高詩，其中大多數(shù)是寫重陽節(jié)的習俗。如王維的《九月九日憶山東兄弟》等;而杜甫的七律《登高》，則是寫重陽登高的名篇。當然，古人的登高沒有劃一的規(guī)定，一般是登高山、登高塔，同時還有吃“重陽糕“(一種九層糕)、賞菊飲菊花酒的習俗。清代以后，賞菊之俗尤為昌盛，時間也不限于九月九日，但仍然是重陽節(jié)前后最為繁盛。

重陽節(jié)插茱萸的風俗在唐代已經(jīng)很普遍�！蔼氃诋愢l(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親。遙想兄弟登高處，遍插茱萸少一人�！币驗楣湃苏J為在重陽節(jié)這一天插茱萸可以避難消災;或佩帶于臂，或作香袋把茱萸放在里面佩帶，還有插在頭上的。這些習俗在晉代葛洪《西經(jīng)雜記》的中就有記載。

清代，北京重陽節(jié)的習俗是把菊花枝葉貼在門窗上，“解除兇穢，以招吉祥�！�

在改革開放的今天，重陽節(jié)這個傳統(tǒng)的節(jié)日被賦予了新的含義。1989年，我國把每年農(nóng)歷的九月九日定為老人節(jié)，從而將傳統(tǒng)與現(xiàn)代巧妙地結合，成為尊老、敬老、愛老、助老的老年人的節(jié)日。

同學們，我們是炎黃子孫，我們中華民族五千年的文明史中含有尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德�！袄衔崂弦约叭酥�老，幼吾幼以及人之幼”，講的就是這層意思：尊敬、愛護自己家的老人和小孩，同時也要象對待自家人那樣去尊敬、愛護別的老人和小孩。最近，從新聞媒體討論的話題中也可看出一二。如“該不該給老人讓座?”“怎樣做一個可愛的上海人?”這些活動的核心就是要努力建設和塑造一個具有高度文明、能與國際接軌的國際大都市的形象，而尊老、敬老、愛老、助老就是其中的一項內(nèi)容。作為生活在這座大城市的我們，更有義務為樹立良好的城市形象而作出努力�？陀^地說，經(jīng)過改革開放和精神文明建設，良好的社會風氣已經(jīng)逐漸形成，一些不良的行為受到大家的譴責。反省我們自己，在日常生活中我們的學生在尊老、敬老、愛老、助老又做得怎樣?我不想對你們的過去予以評價。但是，在重陽節(jié)即將到來之際，我們?nèi)�體同學是否想到，該如何為我們家的老人或者社會上的老人做點什么呢?希望大家考慮一下。當然，學校政教處也有安排，要求各班的班主任在節(jié)后作個統(tǒng)計，看看我們的立達學生在老人節(jié)里為社會、老年人都做了些什么。

我今天的國旗下的講話就到這里。謝謝大家!

三分鐘優(yōu)秀員工發(fā)言稿 篇3

教育，讓多少充斥著原始野性的荒土變身為現(xiàn)代文明的城鎮(zhèn)。教育，讓原本無知的人類一步步走向今天的發(fā)達。教育，科學的傳遞，文化的繼承。教育，國家之脊梁，人類之根本。

教育就是這么重要，而教師是教育工作的直接操作者，是“人類靈魂的工程師”。教師的一言一行、一舉一動都可能深刻地影響每一位學生。而如果老師沒有良好的個人素養(yǎng)，那么教育的效果就會大打折扣。

記得那是我上初一的一天，那天學校舉行升旗儀式大會。在會上，一位老師進行了一番精彩的演講，內(nèi)容是教育我們要做一名合格的中學生，其中包括要遵守交通法規(guī)。老師在臺上神采奕奕，所說的每一句話都是那么令人興奮，讓人產(chǎn)生一種奮斗的能量與積極向上的決心。

于是我?guī)е�快樂的心情完成了一上午的學習，高高興興地踏上了回家的路。路上我突然看到了一個熟悉的背影，仔細一看原來是在大會上演講的老師。只見他走到馬路旁，只是四處張望了一下便毫不猶豫地穿過了斑馬線，而他的前方正是令我敬而生畏的紅燈。

我愣住了，全身的細胞仿佛在那一刻停止了運作，就像被澆了一盆刺骨的冷水。我不敢想象，上午還在教導我們?nèi)绾巫鋈说睦蠋煟�此時卻給了自己一個響亮的耳光。我的心情在和煦的陽光下，顯得是那么陰沉。

我們的老師究竟怎么了?是純粹的個人素質(zhì)缺失?還是沒有掌握正確的教育方法?我不得而知。

老師總在不停地向我們傳授知識，不停地告訴我們該如何做人。似乎他們是盡到了應盡的責任，但實際上并非如此。也許學生在剛聽完老師的教導時會深信不疑、倍受鼓舞，可如果當他們見到了反例呢?甚至是見到他們敬愛的老師也在這么做呢?學生又會怎么想，怎么做呢?

正所謂要“言傳身教”，而有一些老師只是做到了“言傳”，遠沒有達到“身教”的境界。我想這就是一個癥結所在。這就是為什么學生的成績不斷提高，而他們的行為和思想水準卻在倒退，人與人之間越來越冷漠的原因之一。

“實踐是檢驗真理的唯一標準�！蔽覀儚牟幌嘈爬蠋煏�帶著偽君子的面紗，但我們真誠地希望老師能做出真正的表率，成為我們真正的、敬愛的榜樣!

在我們的人生之路不斷向前延伸時，教育賦予了我們前進的力量。從小處而言，教育是為了每一個人能在社會上立足;從大處而言，教育又是為了國家的興衰，為了人類的存亡。

為了我們，為了國家，甚至為了全人類，希望每一位教育工作者都能肩負起自己的責任，言傳身教，以實際行動引導學生走上正確的人生道路。