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關(guān)于客服工作職責(zé)內(nèi)容是什么

更新:2023-09-14 02:18:48 高考升學(xué)網(wǎng)

客服工作職責(zé)內(nèi)容是什么

金融客服:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

關(guān)于客服工作職責(zé)內(nèi)容是什么

網(wǎng)絡(luò)客服:

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單;

5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服:

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求;

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服:

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理;

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理;

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作;

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn);

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持;

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑;

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理;

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào);

一、客服工作內(nèi)容及職責(zé)是什么

二、物業(yè)客服的工作職責(zé)是什么

三、客服服務(wù)意識(shí)口號(hào)

四、客服服務(wù)口號(hào)

五、企業(yè)客服服務(wù)口號(hào)

六、客服部服務(wù)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)

七、客服部的勵(lì)志的口號(hào)

八、客服服務(wù)口號(hào)簡(jiǎn)短

九、客服中心造句,用客服中心造句

十、客服工作格言

網(wǎng)店客服:

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等。

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