一、敬業(yè)、愛崗，有高度的工作責任心

　　二、熱愛學習，積極參加公司及國家相關部門組織的專業(yè)技能學習，提高專業(yè)服務能力。

　　三、服務周到，耐心細致為顧客解答問題，提供正確的用藥指導。

　　四、對顧客反饋的相關問題進行收集、整理，對現(xiàn)場能解決的問題及時處理，不能解決的問題應在最短的時間里予以回復。

　　五、審核處方的過程中應認真仔細，對于涉及到十八反、十九畏、妊娠禁忌、特殊人群用藥、別字、錯字、毒性藥品的處方要辨別清楚，有疑問的必須及時向醫(yī)師或藥師咨詢。

　　六、調(diào)配過程中應遵循“三.三制”等量遞減原則，減少誤差，確保療效。堅決杜絕以次充好、生炙互換、差量等現(xiàn)象。對于需要先煎、后下、包煎、另煎、烊化、沖服、兌服的藥物應有說明。

　　七、復核環(huán)節(jié)中應確保藥物的數(shù)量、質(zhì)量、特殊要求的準確性，仔細核對是否與處方要求一致。復核完畢后取得顧客認同，填寫《中藥處方調(diào)配復核監(jiān)督表》。

　　八、調(diào)配過程完成交付給顧客時必須再次對處方要求向顧客說明，交待用藥過程中的注意事項，并

　　互換聯(lián)系方式，保持有效的客群溝通。

　　九、負責中藥商品的請貨，應顧客需求，對品種、規(guī)格等級、包裝、價位的信息有收集和反饋。

　　十、負責門店中藥商品驗收工作，對于有霉變、蟲蛀、變色、泛油等質(zhì)量問題的商品禁止入庫。

　　十一、中藥商品應分類儲存，儲存環(huán)境有通風、防潮、防蟲、防鼠等措施。

　　十二、商品陳列遵循GSP標準參照《中藥區(qū)陳列標準》，區(qū)域應保持干凈、整潔，商品陳列應整齊、有序，有效展示中藥商品在陳列中的類別明確、標識明確，方便顧客在消費過程中的便利性。

　　十三、定時對中藥商品進行一般養(yǎng)護，對滯銷、毒性藥品、易揮發(fā)、易蟲蛀、易吸潮等需要特殊管

　　理的中藥商品應列入重點養(yǎng)護目錄，時時查看，每日關注。

　　十四、貴細商品應由專人管理，對蟲草、燕窩等貴細商品有銷售登記。

　　十五、熟練掌握煎藥機、切片機、粉碎機、打粉機等中藥設施設備的正確使用方法及安全注意事項。

　　十六、其他工作遵循《中藥區(qū)日常工作細則》執(zhí)行。