客服部主管崗位職責(zé)(一)

　　1. 負責(zé)管理區(qū)域的面積、戶數(shù)、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實及檔案 保管。

　　2. 熟練掌握住宅小區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解物業(yè) 公司制定的各項管理規(guī)定，負責(zé)做好對業(yè)主的解答工作。

　　3. 接受處理業(yè)主投訴，準(zhǔn)確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記 錄，并負責(zé)定期上報投訴處理結(jié)果。

　　4. 熟悉掌握公司提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)主需求 督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　5. 按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問題， 負責(zé)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　6. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項手續(xù)。

　　7. 協(xié)調(diào)并督促有關(guān)部門，及時完成工作維修單、特約服務(wù)單的相關(guān) 工作。

　　8. 定期與銷售部核對入住客戶相關(guān)信息。

　　9. 負責(zé)房屋指示標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識的管理。

　　10.每半年進行一次業(yè)主意見征詢，采取走訪、調(diào)查表等形式，并根據(jù)意見征詢結(jié)果提出統(tǒng)計分析報告。

　　11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

部門負責(zé)人崗位職責(zé)(二)

　　1. 負責(zé)建立健全公司組織架構(gòu)及人員配備，制定公司的管理方針及 目標(biāo)。

　　2. 負責(zé)制定達到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度。

　　3. 負責(zé)管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。

　　4. 負責(zé)協(xié)調(diào)、理順與房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系，貫徹落實公司 指令。

　　5. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程 序、任務(wù)的執(zhí)行與落實。

　　6. 協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的工作關(guān)系。

　　7. 嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)監(jiān)督制度，控制公司費用支出、降低損耗， 節(jié)約成本。

　　8. 監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9. 及時處理嚴重的投訴，突發(fā)事件，負責(zé)理順業(yè)主與公司的關(guān)系。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

辦公室主任崗位職責(zé)(三)

　　1. 負責(zé)公司各項規(guī)章制度制定、修改、完善、培訓(xùn)及監(jiān)督執(zhí)行。

　　2. 負責(zé)公司管理制度執(zhí)行過程中的考評及獎罰。

　　3. 負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。

　　4. 負責(zé)公司人事管理工作。

　　5. 負責(zé)辦公室的日常管理工作。

　　6. 負責(zé)業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。

　　7. 完成上級交辦的其他任務(wù)。