服務(wù)員崗位職責(zé)(一)

　　1、在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，作好各項服務(wù)工作，作到服從指揮，著裝整齊遵守規(guī)則，禮貌服務(wù)。

　　2、作好開餐前的準(zhǔn)備工作，了解近期食品酒水的供應(yīng)情況。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持熱情，服務(wù)周到。

　　5、了解菜品的制作，并熟記他們的產(chǎn)地價格，和特點。

　　6、作好酒水和食品的推銷，并向上級及時返回信息。

　　7、接受客人投訴，并及時向上級領(lǐng)班匯報。

　　8、服從上級下達(dá)的任務(wù)，而且努力去完成。

　　9、按餐廳規(guī)定著裝，配戴工號牌;

　　10、負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)前廳衛(wèi)生、擺臺、餐具準(zhǔn)備。

　　11、負(fù)責(zé)綜合區(qū)域內(nèi)的設(shè)施清潔、保養(yǎng)工作，桌子，椅了、灶具、備餐臺等，如有損壞應(yīng)及時報領(lǐng)班處理;

　　12、負(fù)責(zé)就餐過程中顧客的服務(wù)管理工作，收集顧客的建議意見，及時匯報給領(lǐng)班，以便改進(jìn)提高;

　　13、服從番禺經(jīng)理安排并積極完成上級所分配的各項工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)(二)

　　1、服從領(lǐng)班、部長的領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、按“主動、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。

　　4、分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成服務(wù)工作。

　　5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙，及時清理桌面。

　　6、上班時精神集中，不準(zhǔn)閑談。

　　7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，及時為客人提供服務(wù)。

　　8、上班時控制情緒，保持良好心態(tài)，笑臉迎人。

　　9、遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動安排。

　　10、遇到客人投訴，立即匯報。

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