一、按時上班，不得遲到，早退，脫崗。上班必須儀表端正，著裝整潔。

　　二、接受總經(jīng)理、副總經(jīng)理的督導，直接向副總經(jīng)理負責，認真貫徹執(zhí)行歌城的各項規(guī)章制度和總經(jīng)理、副總下達的工作指令，全面主抓營業(yè)部的一切工作;

　　三、根據(jù)歌城的規(guī)章制度和各設施、設備等具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責、工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展與運轉(zhuǎn);

　　四、分析了解客人需求、營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，并及時以書面形式上報副總;

　　五、熟悉各設施項目的服務程序、質(zhì)量標準、操作規(guī)程，并檢查設施與各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質(zhì)量;

　　六、審核監(jiān)督營業(yè)部物品的領用、管理工作，每月盤存，統(tǒng)計物品易耗品的管理工作，并將詳細數(shù)據(jù)以書面形式上報副總，以便控制成本，提高經(jīng)濟效益;

　　七、做好營業(yè)部領班及下屬員工的工作考核工作，適時指導工作，調(diào)動各級人員的積極性，隨時巡視檢查，保證營業(yè)部管理和服務工作協(xié)調(diào)發(fā)展;

　　八、制定營業(yè)部人員編制，安排員工培訓，根據(jù)業(yè)務需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率;

　　九、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴，并分析營業(yè)部服務質(zhì)量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施;主抓各區(qū)域、保潔室、樓頂、庫房、財務室的環(huán)境衛(wèi)生。