職責(zé)一：業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)

　　1、接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

　　3、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等。

　　4、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　5、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

　　6、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　8、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

　　9、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。

　　10、做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。

　　11、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)銷售代表成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。

職責(zé)二：業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)

　　組織計(jì)劃

　　1、組織根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、建立公司的跟單體系、制定跟單管理制度。

　　2、組織制定公司制度、并按照制度做好公司業(yè)務(wù)協(xié)助工作。

　　3、組織制定統(tǒng)計(jì)工作制度、并按照制度做好統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)處理事務(wù)。

　　執(zhí)行

　　1、遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定與實(shí)施細(xì)則，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　2、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運(yùn)作流向并督促訂單落實(shí)的情況。

　　3、在接到客戶需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)工作。要按客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出工藝要求明細(xì)。

　　4、每天進(jìn)行訂單跟進(jìn)，掌握生產(chǎn)進(jìn)度狀況。

　　5、樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，如是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)，收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都要按照公司規(guī)定特殊情況需有業(yè)務(wù)經(jīng)理決定。

　　6、積極主動(dòng)與業(yè)務(wù)溝通，追蹤業(yè)務(wù)促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時(shí)詢問業(yè)務(wù)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，是否有下單的可能。

　　8、負(fù)責(zé)異常訂單(質(zhì)量、交期等)的統(tǒng)計(jì)與反饋，為工作改進(jìn)提供依據(jù)。

　　9、負(fù)責(zé)客戶合同明細(xì)、要求、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司相關(guān)部門。

　　10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)外業(yè)務(wù)相關(guān)信息、單據(jù)收集與傳遞，確保及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　11、負(fù)責(zé)公司線材、膠帶的倉庫數(shù)據(jù)管理。

職責(zé)三：業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)

　　一、職責(zé)表述：根據(jù)合同分類，分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同

　　工作任務(wù)

　　負(fù)責(zé)合同基本的審查、復(fù)核工作;對(duì)一般合同和訂單條款(交期、單價(jià)等)進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn)，特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評(píng)審根據(jù)合同更改記錄重新進(jìn)行合同評(píng)審并更改生產(chǎn)指令。

　　二、職責(zé)表述：根據(jù)合同分類，分別處理業(yè)務(wù)訂單及合同

　　工作任務(wù)

　　必要時(shí)同客戶簽訂加工合同對(duì)一般合同和訂單條款(交期、單價(jià)等)進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)合同內(nèi)容可以安排生產(chǎn)，特殊合同提交業(yè)務(wù)部經(jīng)理組織合同評(píng)審根據(jù)合同更改記錄重新進(jìn)行合同評(píng)審并更改生產(chǎn)指令。

　　三、職責(zé)表述：根據(jù)訂單情況，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排進(jìn)度，保證合同按期交貨

　　工作任務(wù)

　　根據(jù)已確認(rèn)的合同和訂單下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行全程跟進(jìn)合理安排生產(chǎn)，做好業(yè)務(wù)排單計(jì)劃，保證按時(shí)按量交貨。

　　四、職責(zé)表述：跟蹤生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)與客戶溝通，保證合同執(zhí)行

　　工作任務(wù)

　　在生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)問題而不能滿足合同的執(zhí)行時(shí)，需與客戶溝通，協(xié)調(diào)出貨時(shí)間，并將處理結(jié)果記錄并及時(shí)通知上級(jí)主管在生產(chǎn)過程中因機(jī)器設(shè)備原因面不能滿足客戶的進(jìn)度要求，需及時(shí)與客戶溝通。協(xié)調(diào)出貨時(shí)間，必要時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)因生產(chǎn)事故而不能滿足發(fā)貨要求時(shí)需與客戶溝通，重新安排生產(chǎn)。

　　五、職責(zé)表述：合理安排發(fā)貨并催款，保證訂單按合同執(zhí)行

　　工作任務(wù)

　　定單生產(chǎn)完畢后及時(shí)安排發(fā)貨，保證安全、可靠、按時(shí)交到客戶手中并催款發(fā)貨后與客戶間進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)，催收回款，并可從發(fā)貨上控制回款。