富寶村位于興國縣南坑鄉(xiāng)，是一個四面環(huán)山，交通不便偏遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，距離興國縣城有70公里，離南坑圩也有15公里，興國農(nóng)商銀行南坑支行行長李輝是富保村的駐村“第一書記”，轄內(nèi)有貧困戶95戶共334人。

“第一書記”不是一個簡單的稱謂，而是一種厚重責(zé)任。真正讓李輝對扶貧工作產(chǎn)生了更加深刻的認(rèn)識，是源于一次普通的走訪經(jīng)歷。富保村最遠(yuǎn)的一戶貧困戶叫吳祥蘭，在一個叫大山背的地方，前往這個地方需要先開車20多分鐘，然后再步行40分鐘的山路才能到達(dá)，去一趟來回要花費(fèi)兩個小時的路程�！暗谝淮稳プ咴L時真的感覺很累，也很不解，為什么還有人在這么偏僻的地方生活呢？”到了以后李輝便匆忙填了下幫扶記錄和貧困戶草草的聊了幾句，一心只想著弄完趕緊走。但是在回行里的路上李輝又后悔了，想到自己是總行選派下來的，一言一行都代表了興國農(nóng)商銀行的形象。作為“第一書記”，他有責(zé)任去了解這片地域，摸清貧困戶的基本情況。作為支行長，他有義務(wù)去營銷爭取更多的客戶，扎實做好“整村推進(jìn)”工作。正是這雙重身份所承載的“村務(wù)”和“行務(wù)”觸動了李輝。

尋找共同話題。擔(dān)任“第一書記”后，李輝經(jīng)常上戶走訪，每月至少20天吃住在村，如何讓村民記住自己，提高改制后農(nóng)商銀行知曉度及滿意度成為了前期最主要的工作。富寶村礁坑組貧困胡劉晶芳，今年78歲，因為去年一項補(bǔ)助取消的原因，對干部心存芥蒂，李輝第一次去他家走訪時，劉晶芳表現(xiàn)的態(tài)度很是反感，后來得知他是老黨員又是老村支書后，李輝主動叫了他一聲劉書記，并說您是幾十年的老黨員，村里威望很高，我們年輕黨員要您多教導(dǎo)，劉晶芳聽了后很開心，便敞開心扉聊起了他當(dāng)年是如何開展工作的，并一連說了好幾個故事，聊的很開心，幾次來回走訪以后，劉晶芳心里的疙瘩也慢慢消失了。有一次聽說有上級干部來檢查，還用自家產(chǎn)的茶油炸好了油果子，準(zhǔn)備了蜂蜜泡茶，說這是客家人接待遠(yuǎn)方客人的最高待遇，希望客人嘗一嘗�；叵雱⒕Х紴槭裁磿�有這么大的改變，李輝覺得應(yīng)該是找到了共同的話題，那就是黨，因為在劉晶芳心目中，黨員是一面旗幟，一份光榮，能驅(qū)散內(nèi)心一切的霧霾。同樣，在與客戶溝通中如果善于用共同話題作為突破口，也許會有意想不到的效果。

善于換位思考。有一鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人在參加全縣精準(zhǔn)扶貧調(diào)度會上做了發(fā)言題目為《治貧先治愚》的報告，當(dāng)場被縣委書記批評了，說“你怎么能說貧困戶愚呢，沒有這些貧困戶就沒有你的位置，也沒有你這些待遇和地位”。正在現(xiàn)場參會的李輝聽后感悟頗深，想想若是沒有客戶的金融需求，也一樣沒有我們現(xiàn)在的各項待遇，我有什么理由去怠慢客戶呢？所以任職第一書記以來，每天面對不同的群體的來電，有貧困戶，有貸款客戶，也有存款客戶。他們性格各異，用不同的語氣提出不同的訴求，李輝都心平氣和，本著實事求是，簡化手續(xù)的原則替客戶著想，考慮客戶的便捷。他說只有在工作中學(xué)會換位思考，珍惜現(xiàn)在，努力工作，才能得到單位乃至得到社會各界的認(rèn)可。

堅持以誠相待。老駱是南坑鄉(xiāng)富寶村的養(yǎng)牛大戶，肉牛常年在欄有240頭以上，同時也會參與承包鄉(xiāng)里的一些工程，個人賬戶資金流量比較大，圩上金融機(jī)構(gòu)想方設(shè)法對他開展?fàn)I銷，甚至有一次為了完成季度任務(wù)，某銀行請了某位鄉(xiāng)黨委書記出面，在他辦公室用無線POS機(jī)進(jìn)行操作，連老駱最后一張卡里的2000元都被劃走了。恰巧過完該季度后，老駱急需大量現(xiàn)金用于投標(biāo)，該銀行不能滿足老駱的現(xiàn)金需求，老駱當(dāng)時就急了，眼看明天就要交保證金了，情急之下他打電話求助興國農(nóng)商銀行南坑支行，李輝得知后馬上聯(lián)絡(luò)相鄰的良村支行、城崗支行籌措現(xiàn)金，并驅(qū)車幾十里和老駱一起前往取錢，幫老駱順利籌足了保證金。從此以后老駱主要資金基本上都是在農(nóng)商銀行流通，今年還把在他行的40萬元抵押貸款提前歸還，在南坑支行重新辦理了一筆抵押貸款�！坝谜\心與客戶溝通，急客戶之所急，想客戶之所想，客戶一定能感知的到，還有什么理由拒絕我們呢？”李輝是這樣說，也是這樣做的。

提高服務(wù)熱情。有人說全世界有兩樣?xùn)|西是通用的，一是阿拉伯?dāng)?shù)字，二是笑容。在南坑鄉(xiāng)工作的這段時間李輝深有體會，南坑村的李道佑夫婦是興國農(nóng)商銀行掛點的幫扶對象，夫妻非常淳樸、善良�！八麄兡樕蟼鬟f的這份熱情，我認(rèn)為是世界上最美麗的笑容，可以化解所有的煩惱和不滿�！崩钶x說道。因為每次不管是熟悉的還是不熟悉的人去他們家，他們夫婦都非常熱情，總是拉住你的手，一定要喝口他們家的茶，不然他們會覺得沒面子。每每見到李道佑夫婦，李輝都若有所思，如果把這份熱情放在工作中，客戶一定會和我們?nèi)ダ畹烙蛹依镒隹蜁r一樣感同身受，在工作中定會起到事半功倍的效果。

回首駐村“第一書記”的這些日子，李輝在感慨之余，感受更多的卻是鞭策�！案兄x單位給了我這個平臺，不管是作為“第一書記”，還是支行長，充分發(fā)揮金融力量幫助貧困戶脫貧致富將是我當(dāng)下乃至今后努力的方向和奮斗的目標(biāo)�！崩钶x如是說。