2021年315晚會觀后感心得感想1

在今年的3.15晚會中，揭穿了很多的侵害消費者權(quán)益的事件。俗語說：國無信則不強。誠信自古以來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國崇尚誠信的文明源源流長。早在幾千年前，孔子就說過：人而無信不只其可，延伸之意就是：信，則知其可，孟子也說過：誠者，天之道也，思誠者，人之道也，至誠而不動者，未之有也。我們底為何而活著?現(xiàn)在的社會到底怎樣了?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除人類有自己獨特的，復(fù)雜的語言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有冤仇，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會的進(jìn)步，人們生活水平的不斷進(jìn)步，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，造假......有個人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰?

古有人無信不立可見誠信對一個國家和民族的重要性。誠信國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，是國家的發(fā)展?jié)摿κ敲褡宓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)。不管對個人而言，還是企業(yè)，誠信在現(xiàn)代市場中意味著信譽，是企業(yè)的生命。早在十年前，315晚會就說到過誠信。然而，誠信在市場中并沒得到商家的重視。一些不法商家為了在經(jīng)濟(jì)上的攫取暴利，不惜拋棄誠信，不惜代價。共鑄誠信，有你有我，這不但是口號，我們更應(yīng)當(dāng)付諸實踐當(dāng)中往，深切理解消費者的利益。為此，國家質(zhì)檢總局爺為此做出很多的努力。為把我國的市場打造成誠信市場付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費者的利益。從中賺取利益。

我國自古以來就以禮節(jié)之邦自稱，誠心更是作為君子的必要準(zhǔn)則之一，孟子云：誠者，天之道也，思誠者，人之道也。在現(xiàn)代的市場中，則更需要一種誠信維護(hù)百姓的權(quán)益。誠信是一個企業(yè)的生命。沒有誠信的企業(yè)是沒法長時間生存的，我們的身旁天天上演著無數(shù)這樣的例子。我們應(yīng)當(dāng)呼吁全社會：共鑄誠信，有你有我。

誠信是治國之計，誠信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人線人、弄虛作假，社會就無從安定。古有欺君之罪，欺君不但是冒犯尊嚴(yán)，而且會誤導(dǎo)決策。欺民亦不可，所以有水可載船亦可覆船之說。中國古代有商鞅立木樹信的佳話，也有不講誠信而自食惡果的烽火戲諸侯。中國古代思想家更是把誠信作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。唐朝魏征把誠信說成是國之大綱，可見誠信多么重要。人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良知，那是多么的可怕啊!在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，正義和良知會顯很多么重要!正義和良知的價值就是對社會和更多的人負(fù)責(zé)!

實現(xiàn)中國夢必須凝聚誠信氣力。一個人的氣力有限，億萬人民的氣力無窮。中國夢是民族的夢，也是每一個中國人的夢，必須聚集我們?nèi)�社會的誠信氣力。我相信只要我們每個人從本身做起，事事誠信，時時誠信，我們的國家會更好，我們的家園會更好。人心齊，泰山移。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的誠信氣力，最微小的氣力也能化為涓涓細(xì)流，聚集成不可克服的磅礴氣力，托舉實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。

2021年315晚會觀后感心得感想2

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業(yè)內(nèi)卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業(yè)老總和公關(guān)部看的。進(jìn)入3月份，公關(guān)總監(jiān)們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當(dāng)晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關(guān)，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業(yè)和產(chǎn)品義憤填膺。

但是，剩下的364天呢?這些侵害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和行為就不存在嗎?回答是同樣存在，只是不那么引人關(guān)注。因為消費者權(quán)益受到侵害后，投訴渠道不夠暢通。

我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調(diào)查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領(lǐng)導(dǎo)買的商品出了問題，不知道怎么辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。

而且，12315投訴電話推廣了這么多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進(jìn)去。張茅自己也承認(rèn)，工商系統(tǒng)內(nèi)部檢查12315的時候也打不通�，F(xiàn)在統(tǒng)計12315投訴總量的時候，工商部門其實對數(shù)據(jù)也“發(fā)虛”，因為有些投訴相關(guān)部門并沒有接到。

為了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設(shè)了12315第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺并正式開通。只要關(guān)注微信12315公眾號，就可以網(wǎng)絡(luò)投訴。上線僅9個月，網(wǎng)絡(luò)平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。

不過，這套系統(tǒng)還有待改進(jìn)升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統(tǒng)一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準(zhǔn)確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統(tǒng)里查不到，無從投訴。

這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎么解決?首先還是應(yīng)該借助技術(shù)力量。據(jù)了解，工商總局即將上線二期互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點后，工商系統(tǒng)將通過大數(shù)據(jù)，在線處理舉報。

其次，相關(guān)管理部門要切實承擔(dān)起市場監(jiān)督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。

第三，還要盡可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)投訴公示試點，將企業(yè)被投訴的情況經(jīng)由全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示。以后消費者在購買產(chǎn)品或選擇服務(wù)時，可以提前查詢。如果發(fā)現(xiàn)這個商家有多次被投訴的經(jīng)歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發(fā)揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業(yè)和商家，讓全社會共同監(jiān)督。

總之，消費者權(quán)益保護(hù)不該只是企業(yè)公關(guān)在315當(dāng)天的一次大考，應(yīng)該成為所有商家時時敬畏的一條準(zhǔn)則。

2021年315晚會觀后感心得感想3

3·15是群眾消費日，而當(dāng)天晚上的3·15晚會更是當(dāng)天的一個亮點。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首。“第一槍”打向了外賣平臺“餓了么”。節(jié)目中指出，“餓了么”網(wǎng)站顯示的多家平臺實體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符。據(jù)調(diào)查，訂餐平臺上的菜品、店面光鮮亮麗，但實體店面卻混亂狹小，餐廳的廚師甚至直接用牙咬開加工食材。

節(jié)目當(dāng)中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店鋪，“每個月的網(wǎng)上訂餐量高達(dá)2532單。”央視報道稱，“網(wǎng)上登記地址為錦江區(qū)耿家巷，但實體店卻是在一河之隔的武侯區(qū)勝利新村。店家上傳的照片，門面和大堂寬敞亮麗，而商家實體店面狹小局促，店內(nèi)沒有大堂，只有一間20平方米左右的制作間�！碑�(dāng)然還包括：惡意吸費軟件的推廣渠道：道有道科技公司、重慶話語有限公司、家電方面的三利嵌入式電烤箱、燦坤愛心鐵板燒、伊萊特面包機、廚爾蛋糕機、奧特龍嵌入式電烤箱……

這一系列報道讓我心驚不已，我始終不明白商家為什么要欺騙消費者，這樣他們不就成了黑店了么?為什么不好好做生意呢?不管怎樣，我們要鏟除這樣的黑店，讓消費者受益。

我們中華泱泱大國，可以舉辦奧運會，卻整治不了垃圾短信;我們可以登月探險，卻取消不了那幾個明目張膽的刷單淘寶賣家;我是一介小民，我沒有能力去辨別琳瑯滿目的商品是真是假，不清楚華麗的包裝下面到底藏了多少貓膩，不知道每一天我們的權(quán)益受到了哪些侵害。我們需要政府職能部門的呵護(hù)，你們由納稅人養(yǎng)活，我們需要你們?yōu)槿嗣穹��?wù)，為你們的父老鄉(xiāng)親兄弟姐妹，負(fù)起責(zé)任�！疤焯�315”，不能僅僅只是一句口號!

2021年315晚會觀后感心得感想4

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢!

3.15是消費者權(quán)益保護(hù)的法定日，在這一天里，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權(quán)益的所有內(nèi)幕一一曝光出來，我心想：那些�？课：ο�費者利益的商家的丑陋一面被曝光出來了，受到良心的指責(zé)及監(jiān)督部門處理，以后應(yīng)該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的消費者現(xiàn)在會不會正在連聲拍手叫好呢?

在晚會中，我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導(dǎo)中，令我們感到不可思議的是：我們經(jīng)常用的餐巾紙競?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈。怎么樣?不敢相信吧?亊實就是這樣，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細(xì)菌，一點兒也不干凈。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧!手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生�！�

看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權(quán)意識及素質(zhì)，加強執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

2021年315晚會觀后感心得感想5

今天是3月15日，是“全國消費者權(quán)益保障日”。下午，汪老師告訴我們：“今天晚上中央臺有個3?15晚會，請大家準(zhǔn)時收看，并把感受寫下來�！�

回到家里，我早早做完作業(yè)。不到八點，我就準(zhǔn)備好紙和筆，端端正正的坐在電視機前，等著晚會開始。我想，這個晚會可能和春節(jié)晚會一樣，一定會有許多好看的節(jié)目。

可是，晚會開始后，和我的想象完全相反。不但沒有文藝節(jié)目，就連歌舞也很少。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。從主持人的介紹中，我知道今天晚會的主題是：健康秩序，健康生活。

晚會一開始，主持人李勇就向我們介紹了許多關(guān)于藥物中毒的事例。他告訴我們，不能濫用抗生素，不然會對生命帶來危害。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個女孩，一個叫曾倩，一個叫廖冬冬，都是因為濫用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。還有一個女孩，由于抗生素使用不當(dāng)，造成手壞死，最后被截肢，還差一點送了命。

還有一個事例，就是人們手機上經(jīng)常收到一些短信息，說你中獎了，獎品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價值有好幾萬元呢!我媽媽的手機上，也經(jīng)常收到這樣的短信息�？蓩寢屨f，那是騙人的，哪有那么多的好事?可在今天的晚會上，我看到有許多人都上當(dāng)了，被騙了許多錢，有的人把家里的電視機也買了。這件事告訴我們：天下沒有白吃的飯，天上也沒有掉下來的餡餅。

另外，在今天的晚會上，國家還公布了兩項規(guī)定：一是任何藥店，沒有醫(yī)生的處方，堅決不能向人們買抗生素;二是所有網(wǎng)吧，堅決不能向18歲以下的未成年人開放。晚會還向人們公布了舉報電話12315，歡迎大家隨時舉報。

通過觀看今天的晚會，使我受到了很大的教育。我想對我們小學(xué)生來說，我們一定要汲取這些教訓(xùn)，要能夠自己管住自己。有病時，要先去醫(yī)院看病，不要亂吃藥;不要經(jīng)常打電腦游戲，更不要進(jìn)網(wǎng)吧;不要貪小便宜，不是自己的東西，堅決不能要，以防上當(dāng)受騙。只有這樣，我們的生活才能既健康又幸福。

2012年名單

主詞條：2012年中央電視臺3·15晚會

中華學(xué)生愛眼工程打著慈善幌子掙錢、麥當(dāng)勞違規(guī)操作快到期甜品派換包裝、家樂福食品掉包價格翻倍、廣東汕頭：回收垃圾造玩具 或致兒童白血病、江蘇常州二甲醚充入液化氣存安全隱患、浙江東順消防滅火器偷工減料、招商銀行工商銀行內(nèi)部員工泄露出售客戶信息、羅維鄧白氏號稱擁有1.5億高端消費者信息、中國電信助長垃圾短信問題。[3]

2013年名單

主詞條：2013年中央電視臺3·15晚會

蘋果電腦公司華售后政策、周大生等品牌黃金摻假、江淮同悅車身漆面鼓包、大眾DSG變速箱行駛中動力消失、膏藥虛假宣傳（高老太降糖貼、慕容氏糖貼、丁三怪拔喘膏、平老太降壓貼）、寬帶運營商強制推送垃圾廣告（樂天惠網(wǎng)絡(luò)傳媒公司）、安卓手機軟件盜取用戶信息、網(wǎng)易搜集郵件用戶資料。[4]

2014年名單

主詞條：2014年中央電視臺3·15晚會

主要看點

2014年央視315晚會主要看點有：

1、尼康D600被曝質(zhì)量問題，照相出現(xiàn)黑色斑點；

2、學(xué)生用涂改液甲苯超標(biāo)34倍；

3、大唐高鴻手機預(yù)裝惡意程序吸費；

4、魚肝油企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)嬰幼兒食品

5、面包新語等烘焙企業(yè)被曝用過期食品原料；

6、山東企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)四輪老人代步車。[5]

曝光名單

據(jù)統(tǒng)計，2014年央視3.15曝光的假冒偽劣分別是：

1、尼康“黑斑門”；

2、涂改液甲苯超標(biāo)；

3、大唐高鴻手機預(yù)裝惡意程序吸費；4、魚肝油違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品；

5、過期食品流入面包房；

6、代步車安全隱患；

7、澳妙可嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期；

8、現(xiàn)貨白銀交易所在后臺改數(shù)據(jù)；

9、激光筆輻射危害。

曝光企業(yè)揭秘

（1）尼康D600拍照現(xiàn)黑斑眾多攝影者要求退貨被拒

晚會曝光尼康拍出的照片出現(xiàn)很多黑色斑點，多次返修仍然反復(fù)出現(xiàn)。面對用戶們的質(zhì)疑，尼康公司再三拒絕退換，并把責(zé)任推給了霧霾，甚至要求用戶拍攝照片時鏡頭不能朝上。騰訊科技第一時間聯(lián)線了尼康中國公關(guān)總監(jiān)徐昆，對方表示自己并未收看315晚會，對于相關(guān)情況不了解。

（2）嬰幼兒魚肝油是藥多吃有害康恩貝旗下君寶康上榜

晚會曝光部分企業(yè)將魚肝油藥品加工成為針對嬰幼兒銷售的普通食品，嬰幼兒魚肝油是藥多吃有害，康恩貝旗下君寶康上榜。浙江、廣東、山東的生產(chǎn)經(jīng)營者透露，他們是通過打擦邊球，套用標(biāo)準(zhǔn)來逃避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。

（3）記者臥底揭杭州廣琪銷售過期原料面粉爬滿蟲子

杭州廣琪公司將過期食品撕標(biāo)簽、換包裝，用清洗液擦、拿小刀來刮，違法場景觸目驚心。更令人揪心的是，這樣的問題食品原料竟堂而皇之瞞天過海大肆銷售，一路綠燈進(jìn)入杭州市眾多面包房。

（4）高鴻股份給手機預(yù)裝惡意扣費軟件

行貨手機已成惡意軟件重災(zāi)區(qū)。大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司開發(fā)的“大唐神器”號稱可以做到“全自動智能安裝軟件”，是“智能手持終端高端軟件預(yù)裝推廣利器”。植入的木馬程序吸費，同時會泄露用戶的個人隱私，而用戶表示“刪都刪不掉”。

（5）山東企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)四輪代步車事故頻出

不用上牌，無需駕照的老年代步車、觀光車，在道路上橫沖直撞，肆無忌憚。山東的一些企業(yè)利用特種設(shè)備許可證，大肆違規(guī)生產(chǎn)四輪代步車，粗制濫造，無人監(jiān)管，事故頻出，生產(chǎn)出來的車輛毫無安全可言。還有一些企業(yè)直接購買小排量汽車，改裝成內(nèi)燃觀光車，甚至一些4S店從這些企業(yè)里購買內(nèi)燃觀光車手續(xù)，直接將小排量汽車當(dāng)內(nèi)燃觀光車出售。

（6）現(xiàn)貨白銀投資成對賭游戲

“70倍高收益，兩天凈賺10萬元！”白銀投資其實并不像宣傳的那樣美妙。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)貨白銀投資實際上是一場對賭游戲，交易所、會員、代理商層層設(shè)陷阱，他們利用夸大宣傳欺騙投資者，利用高額回扣發(fā)展代理網(wǎng)絡(luò)，吸引投資者投入大量金錢進(jìn)行現(xiàn)貨白銀投資理財。[6]

2018年名單

主詞條：2018年中央電視臺3·15晚會

1、大眾途銳

問題：“大眾途銳”怕淋雨，發(fā)動機頻現(xiàn)報廢！拿什么跟我談越野？

2、山寨飲料

問題：“核桃花生”飲料里沒核桃：一罐“添加劑料汁”兌出8000瓶飲料 多數(shù)流入農(nóng)村市場。

3、食物相克表靠譜嗎？

問題：市面上有許多“食物相克”的說法，而寫著這些“知識”的書籍在書店也非常流行，這些被當(dāng)做“食物相克”，真的靠譜嗎？

4、季節(jié)謠言

跟著時令季節(jié)走的謠言。

5、珠寶店的中獎?wù)娴氖呛眠\嗎？

問題：買珠寶，還能抽獎獲得上千元的禮品？在各地的商業(yè)步行街、旅游景點、乃至商場超市，這一幕頻頻上演。然而消費者卻不知，背后隱藏了一個個抽獎騙局！

6、酷奇單車

問題：無法退還押金，簡直就是搶劫

7、雞蛋身上有那些誤區(qū)？

問題：怕膽固醇高只吃蛋清不吃蛋黃？蛋黃很委屈

8、非標(biāo)產(chǎn)品

問題：埋在地下的秘密：“黑心”水管用“再生料”

9、電動車充電

重要提醒：電動車充電 最好不要在夜間！

10、警惕：小孩穿洞洞鞋坐電梯

問題：小孩穿洞洞鞋坐電動扶梯時會有很大風(fēng)險，很可能被卷入扶梯

11、路面標(biāo)線存在“交通隱患”

問題：道路施工“偷工減料” 路面標(biāo)線存在“交通隱患”[7]

名單

主詞條：中央廣播電視總臺3·15晚會

【曝光1】 售后服務(wù)套路多 明修暗騙躲不過

問題：節(jié)目中曝光了小天鵝電器、西門子電器、美的電器和三洋電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說成有問題的家電，以賺取維修提成。

【曝光2】 醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)

問題：晚會曝光醫(yī)療廢棄物的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，河南濮陽、山東棗莊、河北保定等地出現(xiàn)廢棄醫(yī)療垃圾再加工的情況。未被集中無害化處置的醫(yī)療廢物，被加工成破碎料銷售給再生顆粒加工廠，破碎料經(jīng)簡單加工變成再生料，再被加工成日用品或兒童玩具等。

【曝光3】 危險的“辣條”

問題：晚會直播中曝光“蝦扯蛋”辣條、神丹土雞蛋等產(chǎn)品存在問題。被央視點名的同時，新京報記者第一時間在各大電商平臺搜索問題產(chǎn)品，均顯示已經(jīng)全部下架。15日晚8時許，新京報記者致電淘寶以曾經(jīng)網(wǎng)購過該產(chǎn)品為由，提出希望退款的要求，客服稱提供訂單信息可按規(guī)定退貨退款。

【曝光4】 缺德的智能騷擾電話

問題：你有沒有注意到，經(jīng)常接聽到的騷擾來電有時竟不是“人”打來的?3·15晚會曝光了AI智能騷擾電話引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，這些機器人電話成本低、效率高，一天甚至能打出1000通電話。隨著它的問世，也給隱私保護(hù)帶來了新難度。據(jù)中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的《APP個人信息泄露情況調(diào)查報告》顯示，超八成受訪者遭遇過個人信息泄露。

【曝光5】 資質(zhì)證書豈能如此掛靠

問題：央視3·15晚會上，記者發(fā)現(xiàn)藥店根本沒有藥師，相關(guān)證件都是租賃的。此外，很多診所等地方也存在掛證現(xiàn)象。一家名為“聘證網(wǎng)”的網(wǎng)站，以招聘為名，租賃各種執(zhí)業(yè)證書，價格不等。聘證網(wǎng)，表面看起來是一個發(fā)布求職招聘信息的專業(yè)網(wǎng)站。聘證網(wǎng)的工作人員透露，所謂的兼職只是一個幌子，實際上是為了掛證。

【曝光6】 不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品

問題：湖北佰斯特、山東郯城金得利等公司用發(fā)霉、廢棄的“散漿”生產(chǎn)衛(wèi)生用品被曝光。佰斯特公司用散漿加工成人紙尿褲，這些散漿呈白色絮狀，顏色發(fā)灰發(fā)暗，一些原料的表面還沾著污漬。

【曝光7】 “714高炮”平臺 要錢更要命

問題：節(jié)目中曝光了現(xiàn)金貸行業(yè)的亂象，點名數(shù)十個“714高炮”平臺，稱其“要錢要命”。所謂“714高炮”，指借款周期在7天或14天，年利率畸高(通常超過100%甚至上千)、需要交納砍頭息及高額逾期費用的貸款平臺。節(jié)目揭露多家從事高利貸、暴力催收、收取砍頭息、違規(guī)放貸的公司等。

【曝光8】 電子煙戒煙靠譜嗎?

問題：央視3·15晚會曝光了“電子煙的危害”，稱其通過市場隨機購買的8種電子煙煙液送往實驗室檢驗，實驗室工作人員發(fā)現(xiàn)部分尼古丁含量超標(biāo)。央視主持人稱通過科學(xué)實驗證明，電子煙含有不少有害物質(zhì)，危害一點兒不比香煙來得少[8]。

2020年名單

主詞條：2020年中央廣播電視總臺3·15晚會

1.海參水“深”！

養(yǎng)海參整箱放敵敵畏，南方海參冒充北方海參

山東即墨是我國主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一。10月，正是海參苗培育期，記者來到栲栳灣養(yǎng)殖基地，發(fā)現(xiàn)一個池塘邊堆放著近百個玻璃瓶，上面寫著：敵敵畏。養(yǎng)殖戶坦言，為了清除不利海參生長的其他生物，他剛剛往池塘里加入了不少敵敵畏。

恒生源，是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的海參養(yǎng)殖基地之一，基地內(nèi)的養(yǎng)殖戶也承認(rèn)經(jīng)常要用到敵敵畏：“敵敵畏，一個池子我使三箱、四箱，魚蝦都死了�！庇浾咴谏綎|即墨調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象非常普遍。

那么，記者很是詫異，往池塘里投放這么多的敵敵畏，難道不怕將海參殺死嗎？一位獸藥店經(jīng)營者告訴記者：“海參抗藥性是最厲害的，敵敵畏都藥不死海參�！贝送猓�養(yǎng)殖戶告訴記者，使用過農(nóng)藥的海水還會被重新排回大海。一些大棚海參養(yǎng)殖戶也偷偷告訴記者，他們在養(yǎng)殖過程中也經(jīng)常用到抗生素等各種獸藥原粉。

11月，到了海參苗出苗的時間，記者再次來到了山東即墨，發(fā)現(xiàn)來這里收購海參苗的，大都是來自南方的商人。從業(yè)者向記者透露了一個鮮為外人所知的行業(yè)秘密：海參養(yǎng)成后，還會再次大費周折拉回北方市場加工、銷售。

一位業(yè)內(nèi)人士透露：“銷路都靠北方人，市場里面，80%是我們南方海參�！币恍┙�(jīng)銷商告訴記者，真正的北方海參生長周期長，肉質(zhì)緊實，價格高，而南方海參生長周期短，價格低，一般消費者很難辨別，因此不少商家都會用南方海參冒充北方海參。

2.“過期”的漢堡王

漢堡王用過期面包做漢堡，雞腿排保質(zhì)期隨意改

全球大型連鎖企業(yè)漢堡王，宣稱“味道為王、食物新鮮”“每一個皇堡都符合漢堡王的皇冠標(biāo)準(zhǔn)”，然而315晚會接到內(nèi)幕人士舉報，漢堡王的標(biāo)準(zhǔn)在實際執(zhí)行中，存在嚴(yán)重問題。在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店，記者發(fā)現(xiàn)在制作漢堡的過程中，員工煞費心機地操作，就為了少放一片西紅柿，或者一片芝士。

隨著調(diào)查的深入，記者的發(fā)現(xiàn)更加令人震驚。當(dāng)班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面包到期后，很自然地吩咐員工更換標(biāo)簽。員工將這批漢堡上舊的標(biāo)簽撕掉，換上了新的標(biāo)簽。第二天記者發(fā)現(xiàn)，這批過了保質(zhì)期的面包被陸續(xù)拿出來，做成漢堡賣給了顧客。即便到了食物容易發(fā)霉變質(zhì)的夏天，保質(zhì)期照改不誤。

記者隨后又對南昌市其它幾家漢堡王餐廳進(jìn)行了調(diào)查。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風(fēng)味雞腿排同樣被要求修改標(biāo)簽，延長保質(zhì)期。

南昌市多家漢堡王餐廳的員工們已經(jīng)見怪不怪。南昌市漢堡王王府井購物中心店員工: “有一次發(fā)霉了，是因為面包放太久了。”南昌市漢堡王銅鑼灣店店長：“總部也知道。對啊，人家都是從基層做起，當(dāng)?shù)觊L當(dāng)了多少年了�！庇浾卟樵兡喜�市外賣平臺發(fā)現(xiàn)，有不少食客反映漢堡王的食材不新鮮、漢堡缺斤短兩，甚至有顧客吃了食物以后拉肚子。

3.毛巾的正反面

毛巾生產(chǎn)線的暗黑面：舊襪子舊內(nèi)衣竟是毛巾生產(chǎn)原料

河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產(chǎn)基地，年產(chǎn)毛巾50億條，約占全國的三分之一。然而記者走訪了高陽,卻了解到雖然標(biāo)注著執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，但有的毛巾實際上卻無法保證檢測合格。

記者在走訪中了解到，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)線一般分為兩種，一種毛巾可以保證檢查合格，而另一種毛巾則會用便宜的紗線加工，達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)。有從業(yè)者曝出了其中的隱秘：“正規(guī)的棉花一噸16000多元，14支紗線的下腳料多便宜，但脫毛率沒一個達(dá)標(biāo)的。”

那么，這種紗線用的是什么原料、如何生產(chǎn)出來的呢？

在高陽縣辛留佐村，記者找到了一家專門生產(chǎn)毛巾紗的企業(yè)，記者看到，工廠生產(chǎn)車間有一個配料池，池子里是用來紡毛巾紗的原料，有的上面還沾染著綠色的污漬，有刺鼻的味道，里面的雜質(zhì)清晰可見。負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理告訴記者，這些原料大部分是再生棉。

業(yè)內(nèi)所說的再生棉，指的是一些紡織廠的各種下腳料、碎布片、線頭等經(jīng)過再梳理、再開花，就成了再生棉或者叫回收棉，這種棉花比新的棉花便宜近一倍。高陽及周邊多家為毛巾廠生產(chǎn)紗線的企業(yè)，每家產(chǎn)量少則一百噸，多則數(shù)百噸，那么，這些再生棉，又是如何加工而成的呢？

在河北邯鄲南井寨村，這里生產(chǎn)再生棉的原料讓人震驚。廠子里的舊衣服堆積如山，有毛衣、外套、秋衣秋褲，甚至穿過的內(nèi)衣、襪子等。在沒有經(jīng)過任何消毒程序后，經(jīng)過機器絞碎、幾道開花程序，舊衣服重新變成了棉花，同時，產(chǎn)品包裝上，依然沒有任何警示標(biāo)志。

這些下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉，沒有標(biāo)注任何產(chǎn)品信息及警示語，就賣到紗線廠做成了紗線，紗線上同樣也不標(biāo)注產(chǎn)品信息及警示語，就賣給了毛巾廠，最終做成毛巾。而對于原料中存在的各種問題，各環(huán)節(jié)的從業(yè)者都心知肚明。

“這種不合格的毛巾，貼著符合國標(biāo)的標(biāo)簽，通過中小超市、批發(fā)市場、電商等銷往全國各地。”一位紡織品公司總經(jīng)理告訴記者，這種達(dá)不到檢測標(biāo)準(zhǔn)的毛巾,他們一年的銷售額大概能賣到五千萬元[9]。

4.“神車”讓人費神

寶駿560高速上突然失去動力 故障沒完沒了投訴無處可去

寶駿560，一度被車主們戲稱為“神車”。但就是這輛廣告中號稱車主們最可靠伙伴的“神車”，卻一次又一次將一些車主帶入窘境。河南駐馬店的趙先生在2017年10月花費14萬元購買了寶駿560汽車，然而，2月的一天，車子在路上突然失去動力。

廣東中山楊先生也遇到了同樣的情況，在更換了只開了一年的寶駿560的變速箱后，不到4個月，車子在高速上又突然失去動力。楊先生的車被廠家召回維修，而5個月后，車輛新?lián)Q的變速箱再次出現(xiàn)問題，故障頻發(fā)。隨著寶駿560變速箱問題的出現(xiàn)，越來越多的車主反映遇到了類似的問題。

面對問題，4S店給出的解決方案都是更換變速箱，而一些已經(jīng)換過一次甚至多次變速箱的車子，問題依舊存在。

修也修不好，一旦超過三包期限還得自掏腰包。天津車主姜先生表示“我是14.3萬元買的，退車退了不到6萬元錢，廠家的缺陷為什么讓老百姓來買單�！�

車主們了解到，2018年3月，上市僅3年的寶駿560汽車突然宣布停產(chǎn)，如今找廠家投訴無門，看不到一絲徹底解決問題的希望，車主們不知道，這樣的問題車輛他們還要開多久。

5.精裝修還是“驚”裝修

萬科尚城精裝房漏成水簾洞，春秋華庭問題房被強制收房，如此精裝修“萬萬不可”！

2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。那么，為什么精裝修費高達(dá)每平米10000元至13000元的房子，會漏得像“水簾洞”呢？2018年12月18日，萬科回應(yīng)稱施工標(biāo)準(zhǔn)符合國家規(guī)范要求。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。3月，開發(fā)商勉強給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。

在浙江杭州，春秋華庭小區(qū)的業(yè)主們收房時也遭遇了類似的遭遇。合同中約定房屋每平米2萬8千元，其中6000元為裝修款。當(dāng)業(yè)主們按照合同約定的日期前來驗房的時候，卻發(fā)現(xiàn)地板還沒鋪上、地平也是潮濕的、廚房門隨時都會掉落，房間還在施工。對此，開發(fā)商給出的方案是邊驗房、邊收房、邊維修的“強制收房”。后來，業(yè)主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，問題越來越多，一套房子問題少則幾十個，多則上百個。地暖開了沒兩三天，地板居然變黑了。在業(yè)主群里，每天都有業(yè)主曝出自家地板發(fā)黑的問題。這樣所謂的精裝修，實在令業(yè)主們頭疼。地板變黑可以更換，但是有的問題，就沒那么好解決了。一些業(yè)主家做了蓄水測試后，衛(wèi)生間外墻出現(xiàn)了滲水現(xiàn)象，問題相當(dāng)普遍。有滲水的，還有直接從墻里不停地往出噴水。

此外，有些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)更大的安全隱患，煤氣嚴(yán)重泄漏。開發(fā)商表示，煤氣泄漏是因為管道沒裝好，無需擔(dān)心。每平米6000元的裝修款，究竟有多少真正用在裝修上，業(yè)主們不得而知，面對問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修，業(yè)主們有苦難言。

6.套路推銷，插翅難逃

美容院推銷“步步驚心”：“連環(huán)計”設(shè)套 學(xué)生成“小白鼠”

免費送護(hù)理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。315晚會劇組也接到了大量相關(guān)投訴。

在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經(jīng)驗，將沒怎么做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進(jìn)店門后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經(jīng)理，蹲墻角、爬門縫，想方設(shè)法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時扮演不同的身份進(jìn)入房間，同美容師打配合。

要想讓顧客對優(yōu)惠政策信以為真花錢辦卡，戲得演逼真，該有的情節(jié)必不可少。在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”時，美容師會不失時機，以申請優(yōu)惠的名義把“學(xué)生證”從房間里拿出來，在學(xué)生面前溜一圈再送回去。讓學(xué)生們以為自己可以通過“學(xué)生證”來獲得優(yōu)惠。而實際上，對于手頭沒錢的學(xué)生，可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來借錢美容，有一個月收入只有3500元的女孩，就在勸說下從網(wǎng)上借了20000元來做美容。

在美容師銷售技巧的培訓(xùn)課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問題了，錢收進(jìn)來了，客人滾蛋！”

同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事后意識到自己遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢不擇手段�！�

7.趣頭條廣告藏貓膩

趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告，“套戶”黑產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面

“用它輕松瘦到90斤”“全球唯一，日益風(fēng)靡”“快速減肥、月瘦30斤、永不反彈”。在“趣頭條”上，充斥著許多虛假宣傳療效的廣告，例如一款屬于壓片糖果的普通食品，它的宣傳卻號稱：“比偉哥還好使，一�；謴�(fù)男人本色”。

那么，這些虛假廣告是如何登上趣頭條的呢？記者在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權(quán)代理商——廣州天拓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司了解到，負(fù)責(zé)人林經(jīng)理向記者保證，就算沒有資質(zhì)，天拓也可以開戶，幫助投放廣告。

記者虛構(gòu)了一款減肥產(chǎn)品，沒有提供相關(guān)資質(zhì)材料，第二天，天拓公司的優(yōu)化師就制作好了廣告頁面，里面還不時彈出某地區(qū)某人在幾分鐘前已購買了這款減肥產(chǎn)品。優(yōu)化師說，這些其實都是假的。就這樣，一個子虛烏有的產(chǎn)品，杜撰的故事，夸張療效的廣告就這么輕而易舉地登上了趣頭條。

記者還發(fā)現(xiàn)，在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的廣告，“邊玩手機邊賺錢”的廣告也會頻頻出現(xiàn)，這些廣告無一例外地宣稱如何輕松賺錢，同時不停跳出一個微信號。記者添加這個微信號后，對方發(fā)來一個網(wǎng)址，打開網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)，里面有快3、幸運飛艇、香港六合彩、大發(fā)六合彩等43項彩票、6項棋牌游戲，甚至還有現(xiàn)場購買彩票的直播，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博！

那么，為什么連非法的賭博平臺都能在趣頭條上做廣告呢？記者在一家自稱“為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務(wù)”的聚億媒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司了解到，只要將賭博廣告包裝成“網(wǎng)絡(luò)賺錢”的形式，就能登上趣頭條。賭博是非法的，但可以用其它公司的閑置賬戶來投放廣告，業(yè)內(nèi)俗稱“套戶”，廣告里的文案素材也無需廣告主提供。

8.曝光手機里的竊賊插件

你的短信可被全部傳走，包括網(wǎng)絡(luò)交易驗證碼！這些APP趕緊卸載

SDK，是在手機軟件中，提供某種功能或服務(wù)的插件，11月，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會委托第三方公司對一些手機軟件中的SDK插件進(jìn)行了專門的測試，卻發(fā)現(xiàn)一些SDK暗藏玄機。

技術(shù)人員檢測了50多款手機軟件，這些軟件中分別含有上海氪信信息技術(shù)有限公司和北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司兩家公司的SDK插件，這兩個插件，都存在在用戶不知情的情況下，偷偷竊取用戶隱私的嫌疑，涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

檢測人員：“它會讀取這部設(shè)備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、短信記錄 、通訊錄、應(yīng)用安裝列表和傳感器信息。”

這些APP里的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步，讀取完成后，還會悄悄地將數(shù)據(jù)傳送到指定的服務(wù)器存儲起來。北京招彩旺旺信息技術(shù)有限公司的SDK，甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態(tài)壁紙等多款軟件，竊取用戶更加隱私的信息。

檢測人員：“會未經(jīng)用戶同意，收集用戶的聯(lián)系人、短信、位置、設(shè)備信息等等。尤其短信，短信內(nèi)容被全部傳走，這個是很嚴(yán)重的�！�

檢測人員介紹，因為SDK能夠收集用戶的短信，以及應(yīng)用安裝信息，一旦用戶有網(wǎng)絡(luò)交易的驗證碼被獲取，極有可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

此外，雖然SDK只是一個看似普通的插件，但是因為它對所有的手機APP具有通用性，很多手機軟件可能都嵌入了同一個SDK，因此一旦某個SDK竊取用戶個人隱私，將會涉及眾多手機軟件。在此次檢測當(dāng)中除了內(nèi)嵌SDK插件以外，工作人員還發(fā)現(xiàn)一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現(xiàn)象，涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟件。[10]

9.嗨學(xué)網(wǎng)退費為何這么難？

3·15晚會收數(shù)百封郵件投訴嗨學(xué)網(wǎng)

銷售當(dāng)面說一套，協(xié)議背后簽一套

“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬�！背酰�成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。

潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷售卻表示，找代報名機構(gòu)肯定能報上名。于是潘女士交了4498元，購買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

實際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地，“3·15”晚會的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，什么“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。