物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

第一章總則

第二條衢州市區(qū)（含柯城區(qū)、衢江區(qū)）的物業(yè)管理活動(dòng)適用本辦法。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門（以下稱市物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)對(duì)市區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，組織市區(qū)物業(yè)管理行業(yè)重大問題的調(diào)研并制定相關(guān)配套政策。

柯城區(qū)、衢江區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門（以下稱轄區(qū)物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)宣傳、貫徹和執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)物業(yè)管理工作，培育和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場。

市區(qū)兩級(jí)發(fā)改、規(guī)劃、綜合執(zhí)法、價(jià)格、財(cái)稅、公安、司法、環(huán)保、工商、人防等有關(guān)部門依照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)的糾紛，協(xié)助物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由轄區(qū)相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理的重大問題，并建立物業(yè)管理爭議化解和糾紛處理工作機(jī)制。

第六條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為新興服務(wù)業(yè)予以重點(diǎn)扶持和培育，積極推進(jìn)物業(yè)管理市場化、專業(yè)化、規(guī)�；�進(jìn)程，鼓勵(lì)創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)服務(wù)水平。

第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第七條房屋等物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有并承擔(dān)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

業(yè)主行使權(quán)利不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，履行相應(yīng)的義務(wù)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少，且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

第九條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)物業(yè)的共同設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)管理區(qū)域，并書面告知建設(shè)單位。

第十條物業(yè)管理區(qū)域具備《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的下列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者轄區(qū)物業(yè)主管部門要求成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等：

(一)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的；

(二)首套房屋出售并交付使用已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的。

建設(shè)單位未及時(shí)報(bào)告的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及轄區(qū)物業(yè)主管部門書面提出成立業(yè)主大會(huì)的要求。符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到書面申請(qǐng)后60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收備案前一次性向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）預(yù)繳籌備經(jīng)費(fèi)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代收代管。具體預(yù)繳標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)總建筑面積5萬平方米以下（含5萬平方米）的物業(yè)為2萬元，5萬平方米至10萬平方米（含10萬平方米）為3萬元，10萬平方米至20萬平方米（含20萬平方米）為4萬元，20萬平方米以上的為5萬元�；I備經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)堅(jiān)持合理節(jié)儉、�？顚Ｓ谩⒍嗤松傺a(bǔ)的原則。

第十一條首次業(yè)主大會(huì)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召集，轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)做好指導(dǎo)工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)及時(shí)組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組。會(huì)議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表和居民委員會(huì)代表組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半�；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔(dān)任�；I備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。

籌備組應(yīng)當(dāng)按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第十二條規(guī)定的內(nèi)容做好籌備工作。

業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前將本條第二款內(nèi)容以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送交每一位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。凡需投票表決的，表決意見應(yīng)由業(yè)主本人簽名。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)在參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬定的事項(xiàng)征求其所代表業(yè)主的意見。業(yè)主可以書面委托的形式，約定由其推選的業(yè)主代表在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)。具體推選及表決辦法，委托內(nèi)容、期限、權(quán)限和程序按《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》規(guī)定執(zhí)行。

第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他共有和共同管理權(quán)利事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。具體可以采用在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)在《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》中明確。

業(yè)主大會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)作出的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

第十四條《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》應(yīng)當(dāng)對(duì)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第十九條確定的主要事項(xiàng)作出規(guī)定。

轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》示范文本，供業(yè)主大會(huì)選用。

第十五條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開。

有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：

（一）經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議的；

（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

（三）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。

第十六條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三十一條規(guī)定的條件。

第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件向轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù)：

（一）業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；

（二）管理規(guī)約；

（三）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（四）業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。

轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)出具業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報(bào)告?zhèn)浒覆块T。

第十八條業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；

（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；

（三）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘的具體工作，與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考核；

（四）及時(shí)了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

（七）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛，配合轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的管理工作；

（九）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十九條業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責(zé)，可以委托副主任召集。召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)告知所在的社區(qū)居民委員會(huì)，并聽取社區(qū)居民委員會(huì)的意見。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議必須有過半數(shù)的委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意，業(yè)主委員會(huì)委員不能委托代理人參加會(huì)議。《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》另有約定的從其約定。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開7日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的內(nèi)容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)制作書面記錄并存檔，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)有參會(huì)委員的簽字確認(rèn)，自作出決定之日起3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書面告之轄區(qū)物業(yè)主管部門、所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會(huì)。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。工作經(jīng)費(fèi)可以由業(yè)主分?jǐn)�，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。工作經(jīng)費(fèi)籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定。工作經(jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)每屆任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)告轄區(qū)物業(yè)主管部門和所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第三章前期物業(yè)管理

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行前期管理。在辦理商品房預(yù)售證時(shí)應(yīng)提交與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)相分離的原則，通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)總建筑面積低于3萬平方米的，經(jīng)轄區(qū)物業(yè)主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向轄區(qū)物業(yè)主管部門和所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。

第二十三條建設(shè)單位在預(yù)（銷）售物業(yè)前應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為物業(yè)買賣合同的附件，并在物業(yè)預(yù)（銷）售5日前向轄區(qū)物業(yè)主管部門和所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。建設(shè)單位在預(yù)（銷）售物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人予以明示，并有義務(wù)作出說明。

建設(shè)單位在預(yù)（銷）售物業(yè)時(shí)與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)收費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格主管部門有規(guī)定的從其規(guī)定。

建設(shè)單位預(yù)（銷）售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場所、公用設(shè)施，并在物業(yè)買賣合同中予以明示。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約示范文本，供建設(shè)單位選用。

第二十四條前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿，但業(yè)主大會(huì)已經(jīng)成立，并已按規(guī)定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期滿后業(yè)主大會(huì)尚未成立的，建設(shè)單位負(fù)責(zé)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公告，同時(shí)報(bào)轄區(qū)物業(yè)主管部門和所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。

第二十五條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以介入物業(yè)施工過程，發(fā)現(xiàn)不利于物業(yè)使用和管理的及時(shí)向建設(shè)或施工單位提出意見、建議。

建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、環(huán)衛(wèi)、市政等共有設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收后，應(yīng)按時(shí)移交給相關(guān)專業(yè)單位。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進(jìn)行查驗(yàn)，作相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)與竣工驗(yàn)收資料不相符合、缺失或者有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)向轄區(qū)物業(yè)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門報(bào)告，由轄區(qū)物業(yè)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門責(zé)成和督促建設(shè)單位及時(shí)、妥善處理。

第二十六條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等規(guī)定辦理物業(yè)的承接驗(yàn)收手續(xù)，移交相關(guān)資料，并簽訂《物業(yè)管理交接驗(yàn)收協(xié)議》，報(bào)轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。物業(yè)承接驗(yàn)收應(yīng)邀請(qǐng)轄區(qū)物業(yè)主管部門、所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參加。

前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將接收的資料移交給業(yè)主委員會(huì)。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)尚未成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，將資料移交給建設(shè)單位或社區(qū)居民委員會(huì)，待選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，再移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十七條配置物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)在開發(fā)用地出讓條件中明確。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房，其中千分之三為物業(yè)管理辦公用房、千分之四為物業(yè)管理經(jīng)營用房。但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為住宅的，按物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之七配置物業(yè)管理辦公用房；均為非住宅的，按物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三配置物業(yè)管理用房。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)與新建物業(yè)同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付，其面積、位置應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中載明。物業(yè)管理經(jīng)營用房應(yīng)配置在小區(qū)主要沿街（路）位置。

第二十八條物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變其用途。

物業(yè)竣工驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)將規(guī)劃審定的物業(yè)管理用房的建筑平面圖報(bào)轄區(qū)物業(yè)主管部門備案。轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)在物業(yè)交付后將物業(yè)管理用房的面積、位置等基本情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)予以公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)期間利用物業(yè)管理用房、公共場地、共用部分進(jìn)行出租、經(jīng)營的，所得收益可以用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的不足或者物業(yè)服務(wù)的其它方面。

第二十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)一次性向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)開辦費(fèi)。開辦費(fèi)主要用于早期介入物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用（含人工工資）、物業(yè)管理用房裝修、物業(yè)辦公設(shè)備用品購置等。開辦費(fèi)可采用實(shí)物補(bǔ)貼或者貨幣補(bǔ)貼方式，具體標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)的具體情況，通過投標(biāo)書約定或者由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

開辦費(fèi)使用辦法應(yīng)當(dāng)明確前期介入物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理費(fèi)用額度、物業(yè)管理用房裝修標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用額度、物業(yè)辦公設(shè)備及其他用品購置標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用額度等。開辦費(fèi)用于物業(yè)管理用房裝修、物業(yè)辦公設(shè)備及其他用品購置形成的產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，在前期物業(yè)服務(wù)期滿后移交業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的建筑總面積低于2萬平方米的物業(yè)，可以委托社區(qū)居民委員會(huì)管理，建設(shè)單位應(yīng)一次性向社區(qū)居民委員會(huì)支付前期物業(yè)服務(wù)開辦費(fèi)，并移交物業(yè)管理用房及相關(guān)資料等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立開辦費(fèi)使用帳冊(cè)，并在業(yè)主大會(huì)成立時(shí)向全體業(yè)主公示。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第三十條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

提倡業(yè)主通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)具體辦法由轄區(qū)物業(yè)主管部門另行制定。

老住宅區(qū)、規(guī)模較小的住宅區(qū)及開放的不適宜進(jìn)行規(guī)模物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域或單幢住宅樓，由所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）牽頭，按區(qū)域、物業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行整治，成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，按照“菜單式”的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

第三十一條物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，其內(nèi)容由雙方約定。

物業(yè)服務(wù)合同的條款應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)業(yè)主大會(huì)審查同意，但業(yè)主大會(huì)已授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定的除外。

物業(yè)服務(wù)合同可以約定違約金條款，具體金額和處置辦法由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但不得違反法律、法規(guī)的禁止性規(guī)定。

第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級(jí)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見和建議，每年應(yīng)進(jìn)行不少于一次的業(yè)主滿意度調(diào)查。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托專業(yè)公司實(shí)施，但不得將該物業(yè)的整體服務(wù)事項(xiàng)委托他人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同所約定的時(shí)限向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未作約定的，預(yù)收期不得超過12個(gè)月。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)自房屋交付使用、購房者（業(yè)主）領(lǐng)取鑰匙次月起計(jì)收。已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人及因建設(shè)單位的原因未辦理物業(yè)交付手續(xù)的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交納。具備交付條件，但業(yè)主無正當(dāng)理由不辦理交付手續(xù)以及已辦理交付手續(xù)尚未入住的空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納。建設(shè)單位向物業(yè)買受人作出減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)承諾的，由建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第三十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

廉租住房、政府投資建設(shè)運(yùn)營的公共租賃住房委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由財(cái)政承擔(dān)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人。轉(zhuǎn)讓方、出租方應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易、出租手續(xù)后30日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)移、出租的相關(guān)信息告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)際使用的個(gè)人、單位等最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。如因技術(shù)層面的原因，不能直接向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收并簽訂委托代收協(xié)議，支付相應(yīng)的代收手續(xù)費(fèi)。

二次供水電費(fèi)、電梯電費(fèi)等按實(shí)分?jǐn)偨o業(yè)主（非業(yè)主使用人）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣與民用同價(jià)。

第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)管理的各項(xiàng)資金應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建賬立制，其收支情況應(yīng)當(dāng)定期公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。

第三十八條物業(yè)服務(wù)合同期滿前三個(gè)月，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該就合同是否續(xù)簽或終止進(jìn)行協(xié)商。如另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）應(yīng)在作出決定之日起3個(gè)月內(nèi)，完成新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘工作。但物業(yè)服務(wù)合同期滿，仍未組織選聘的，可在轄區(qū)物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，由所在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照《浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出辦法（試行）》規(guī)定執(zhí)行。

第四十條市、區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)相關(guān)制度，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案。有關(guān)鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)、資質(zhì)升級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法及稅費(fèi)優(yōu)惠等扶持政策，由市、區(qū)人民政府另行制定。

第五章物業(yè)使用與維護(hù)

　第四十一條業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約。

管理規(guī)約自業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過之日起生效，對(duì)全體業(yè)主、非業(yè)主使用人均具有約束力。

轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定管理規(guī)約示范文本，供業(yè)主參考。

第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列損害公共利益的行為：

（一）違法改變房屋承重結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物；

（三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；

（四）擅自占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；擅自改建物業(yè)共用部位；損壞或擅自移裝共用設(shè)施設(shè)備；

（五）超標(biāo)排放有毒、有害物質(zhì)；

（六）排放超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

（七）任意棄置垃圾、雜物；

（八）飼養(yǎng)家禽、家畜；

（九）在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上任意涂寫、刻畫、張貼；

（十）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品，或者存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；

（十一）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道和消防登高場地。

（十二）其他違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、非業(yè)主使用人，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)對(duì)行為人進(jìn)行勸阻、制止，并要求行為人及時(shí)改正；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)，或物業(yè)主管部門和有關(guān)行政管理部門，由物業(yè)主管部門或者有關(guān)行政管理部門依法處理。

第四十三條單位、個(gè)人敷設(shè)電線、燃?xì)夤艿篮褪褂秒娖鳟a(chǎn)品、燃?xì)庥镁邞?yīng)當(dāng)符合消防安全規(guī)定，及時(shí)更新老化電氣線路，不得違反消防安全規(guī)定用電、用氣。

對(duì)用電單位和個(gè)人超負(fù)荷用電、違規(guī)拉線接電等可能引發(fā)火災(zāi)事故的行為，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，電力管理部門可以依法中止供電。

第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。未首先滿足業(yè)主停車需要的，建設(shè)單位不得將車庫、車位出售、贈(zèng)與、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布車庫、車位的處分情況，并與業(yè)主協(xié)商處分空置的車庫、車位。業(yè)主要求承租空置的車庫、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。

第四十五條業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意可利用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位的，業(yè)主委員會(huì)可以申請(qǐng)公安或綜合執(zhí)法部門協(xié)助劃定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地面泊車位和行車路線，但劃定的車位不得影響其他車輛和行人的正常通行，不得損壞綠地等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得阻礙消防通道和占用消防登高場地。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位尚未充分利用的，不應(yīng)再設(shè)置規(guī)劃以外的車位。

利用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位提供給相關(guān)業(yè)主使用的，車位的分配方式由業(yè)主大會(huì)決定。

小區(qū)內(nèi)泊位費(fèi)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將泊位費(fèi)單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。除維護(hù)車輛停放場地及設(shè)施有效使用和泊車管理的必要開支外，可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定將泊位費(fèi)用于物業(yè)管理方面的其他需要。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)泊位費(fèi)的收支情況進(jìn)行監(jiān)督，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。

第四十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)結(jié)合民用建筑修建的人民防空工程平時(shí)用作泊車位的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放，平時(shí)用于出租的可以納入小區(qū)物業(yè)管理，相關(guān)管理事宜由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，但收取的租賃費(fèi)中應(yīng)保障人民防空工程日常維護(hù)管理和泊車管理的必要支出。

第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的管理，發(fā)現(xiàn)有車輛停放阻礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通道路、損壞綠地、妨礙其他業(yè)主使用物業(yè)，或大型車輛和載有危險(xiǎn)化學(xué)品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同業(yè)主委員會(huì)向綜合執(zhí)法或公安部門報(bào)告。

第四十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其管理區(qū)域內(nèi)履行下列消防安全職責(zé)：

（一）建立健全消防安全制度，落實(shí)消防安全措施；

（二）對(duì)共用消防設(shè)施、器材和疏散通道、安全出口、消防車通道按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)管理；

（三）開展防火巡查和定期檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；不能及時(shí)消除的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或者公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、公安派出所；

（四）物業(yè)服務(wù)合同依法約定的其他消防安全職責(zé)。

第四十九條不適宜進(jìn)行規(guī)模物業(yè)管理的區(qū)域或單幢建筑由兩個(gè)以上單位管理或使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第五十條國家規(guī)定保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)的由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)定已正常移交給相關(guān)專業(yè)單位的共有設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造由相關(guān)專業(yè)單位負(fù)責(zé)。

專業(yè)單位因?qū)嵤┕灿性O(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造，應(yīng)當(dāng)提前7日公示，告知物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造過程中確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)事前公示告知全體業(yè)主并征得直接利害關(guān)系人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，依法辦理相關(guān)手續(xù)，并采取措施保障通行安全，及時(shí)恢復(fù)原狀。廣大業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予配合與支持。

第五十一條建立物業(yè)保修金和物業(yè)專項(xiàng)維修資金制度，物業(yè)保修金作為保修期內(nèi)物業(yè)維修費(fèi)用保證的資金，物業(yè)專項(xiàng)維修資金用于建筑物共有部分、建筑區(qū)劃內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。

物業(yè)保修金由建設(shè)單位按規(guī)定比例向維修資金管理機(jī)構(gòu)交納，具體交納方式、標(biāo)準(zhǔn)、啟用和退還等按《浙江省住宅物業(yè)保修金管理辦法》等規(guī)章和市、區(qū)人民政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保修金退還時(shí)應(yīng)征求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，所有物業(yè)維修無遺留問題時(shí)方予退還。

物業(yè)專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向維修資金管理機(jī)構(gòu)交納，具體交存、使用和管理辦法按《浙江省物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》等規(guī)章和市、區(qū)人民政府的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

未設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造所需的經(jīng)費(fèi)由業(yè)主按照約定承擔(dān)；沒有約定或約定不明確的，由相關(guān)業(yè)主按照房屋權(quán)屬證書登記的面積占建筑總面積的比例分?jǐn)偂?/p>

應(yīng)當(dāng)按首期交存的專項(xiàng)維修資金總額的3—5%設(shè)立應(yīng)急備用金，用于涉及房屋安全、停水、停電、電梯停運(yùn)、消防設(shè)施損壞、排污管道損壞等緊急情況下的維修和更新。

發(fā)生前款規(guī)定的緊急情況，需要立即對(duì)住房共有部分、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)證明核實(shí)，可直接撥付維修資金。

第五十二條業(yè)主和非業(yè)主使用人在物業(yè)使用過程中，出現(xiàn)國家規(guī)定保修期和保修范圍內(nèi)房屋質(zhì)量問題的，先報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)，建設(shè)單位按有關(guān)規(guī)定處理；如有爭議的，可以由業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位及其他相關(guān)部門協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以報(bào)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或轄區(qū)物業(yè)主管部門調(diào)解。在爭議調(diào)解處理期間，業(yè)主或非業(yè)主使用人仍應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第六章法律責(zé)任

第五十三條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主以及其他單位和個(gè)人有違反國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他有關(guān)法律法規(guī)的，由有關(guān)行政執(zhí)法部門依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十四條物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)行政部門及其工作人員有違反國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他有關(guān)法律法規(guī)的，由有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則

第五十五條業(yè)主決定不選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行自我管理的，依照本辦法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。