1、消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品(詳見(jiàn)表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家發(fā)起7天無(wú)理由退貨或換貨申請(qǐng)。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

2、選擇無(wú)理由退貨或換貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始算，滿168小時(shí)為7天。

3、消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、天貓要求支持七天無(wú)理由退換貨的商品，商家單方或買(mǎi)賣(mài)雙方約定不支持七天無(wú)理由退換貨的行為無(wú)效。鼓勵(lì)商家向消費(fèi)者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無(wú)理由退換貨政策。

5、消費(fèi)者進(jìn)行七天無(wú)理由退換貨時(shí)，若商品商家包郵，消費(fèi)者僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi);若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費(fèi)者部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，由消費(fèi)者承擔(dān)所有郵費(fèi)。雙方另有約定的，從其約定。

消費(fèi)者存在濫用會(huì)員權(quán)利行為的，所有運(yùn)費(fèi)均由消費(fèi)者承擔(dān)。

6、在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無(wú)理由退貨，暫不支持七天無(wú)理由換貨，詳細(xì)規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范》為準(zhǔn)。

7、本規(guī)則自2017年3月22日首次生效。天貓消費(fèi)者“七日無(wú)理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

天貓七天無(wú)理由退換貨其實(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他是一條不是非常公平的規(guī)則，但是由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，如果沒(méi)有這個(gè)服務(wù)，那么很多消費(fèi)者就不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，有些商家也可以選擇不提供七天無(wú)理由服務(wù)。

(1)、實(shí)體店7天無(wú)理由退換貨規(guī)則

一、實(shí)體店七天無(wú)理由退貨是否有法律依據(jù)實(shí)體店七天無(wú)理由退貨是沒(méi)有法律依據(jù)的，目前我國(guó)實(shí)體店的售后服務(wù)執(zhí)行“國(guó)家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。也就是說(shuō)，除非商家承諾，否則沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定必須退貨。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的可以七天無(wú)理由退貨，只適用于網(wǎng)購(gòu)，而不適用于實(shí)體店。二、相關(guān)的法律規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法...查看更多

(2)、淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的。(二)鮮活易腐的。(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還...查看更多

(3)、直銷員退換貨制度

直銷員退換貨制度依照《直銷管理?xiàng)l例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷員在處理直銷員或消費(fèi)者的退、換貨要求時(shí)，均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定。 、消費(fèi)者退換貨：消費(fèi)者自購(gòu)得產(chǎn)品之日起天內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購(gòu)貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷員應(yīng)...查看更多