第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，保障物業(yè)的安全合理使用，維護業(yè)主、非業(yè)主物業(yè)使用人、物業(yè)服務人的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《浙江省物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，結合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理，適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務人，由業(yè)主和物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同的約定，對物業(yè)服務區(qū)域內的建筑物及其附屬設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。

第三條 物業(yè)管理遵循黨建引領、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、多方參與、專業(yè)服務的原則，倡導以人為本、綠色生態(tài)、智慧共享、和睦共治的理念。

第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃、基層治理體系和綜合治理考核內容，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調機制，協(xié)調解決物業(yè)管理工作中的重大問題，推進物業(yè)數(shù)字化建設，對街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理的監(jiān)督管理相關工作給予人員和經費保障。

街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責指導、協(xié)調本轄區(qū)內業(yè)主大會成立以及業(yè)主委員會的選舉工作，建立健全物業(yè)管理協(xié)調聯(lián)動機制和準物業(yè)管理服務機制，推進網格化服務管理，發(fā)揮社會組織和志愿者作用，依法組織、引導調處物業(yè)管理矛盾糾紛，協(xié)助有關行政主管部門開展物業(yè)管理的監(jiān)督管理相關工作。

第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門（以下簡稱市物業(yè)主管部門）負責本市行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理，制定物業(yè)管理相關政策、建設推廣物業(yè)管理信息平臺、指導行業(yè)自律管理。

縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門（以下簡稱縣級物業(yè)主管部門）負責轄區(qū)內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，指導街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理相關工作，建立物業(yè)服務質量評價機制，定期組織開展業(yè)務培訓。

發(fā)展改革、公安、民政、財政、自然資源和規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)督管理、應急管理、綜合行政執(zhí)法、衛(wèi)生健康、消防救援等有關部門按照各自職責做好物業(yè)管理的相關監(jiān)督管理工作，依法及時處理物業(yè)服務區(qū)域內的違法行為。

第六條 居（村）民委員會負責指導業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責，協(xié)調解決物業(yè)管理矛盾糾紛，協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理相關工作。

第七條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強物業(yè)服務從業(yè)人員培訓，協(xié)助政府和有關部門調處物業(yè)管理矛盾糾紛，發(fā)布物業(yè)服務市場信息，促進物業(yè)服務企業(yè)誠信經營，加強行業(yè)自律管理，推動行業(yè)健康發(fā)展。

第二章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會

第八條 房屋所有權人為業(yè)主。

第九條 物業(yè)服務區(qū)域具備《浙江省物業(yè)管理條例》規(guī)定的首次業(yè)主大會會議籌備條件的，建設單位應當在十日內向所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出籌備首次業(yè)主大會會議報告，并報送籌備首次業(yè)主大會會議所需的資料。

占業(yè)主總人數(shù)百分之五以上的業(yè)主認為物業(yè)服務區(qū)域具備《浙江省物業(yè)管理條例》規(guī)定的首次業(yè)主大會會議籌備條件的，可以向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出籌備首次業(yè)主大會會議報告。

街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府會同物業(yè)主管部門確認物業(yè)服務區(qū)域具備《浙江省物業(yè)管理條例》規(guī)定的首次業(yè)主大會會議籌備條件的，應當自收到報告之日起兩個月內指導業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組。

業(yè)主大會籌備組由業(yè)主推舉的代表和建設單位、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會的代表組成，成員人數(shù)為七至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總人數(shù)的二分之一�；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代表擔任�；I備組成員名單應當自籌備組成立之日起三日內公告。

第十條 分期開發(fā)的物業(yè)符合本條例第九條規(guī)定的，可以在分期開發(fā)期間成立業(yè)主大會，選舉產生業(yè)主委員會；在業(yè)主大會議事規(guī)則中應當根據未交付物業(yè)面積占比，為尚未交付物業(yè)的業(yè)主預留業(yè)主委員會組成人員名額，并制定尚未交付物業(yè)的業(yè)主增補業(yè)主委員會組成人員的辦法。

第十一條 業(yè)主大會籌備組應當做好以下籌備工作，并自成立之日起三個月內組織召開首次業(yè)主大會會議：

（一）確認業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積；

（二）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；

（三）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（四）依法確定首次業(yè)主大會計票規(guī)則、表決方式等；

（五）制定業(yè)主委員會委員、候選人產生辦法；

（六）制定業(yè)主委員會選舉辦法；

（七）完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

第十二條 首次業(yè)主大會會議的籌備經費由建設單位按照物業(yè)總建筑面積每平方米一元且總額不少于五萬元的標準承擔。建設單位應當在房屋竣工驗收后交付使用前，將籌備經費存入房屋所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以競爭性方式選擇產生的銀行賬戶。

首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應當將籌備經費使用情況向全體業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。結余部分的使用由業(yè)主大會決定。

第十三條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式召開。集體討論、書面征求意見可以通過電子信息技術方式進行。

第十四條 業(yè)主委員會由五至十一人的單數(shù)委員組成，設主任一名，副主任若干名，每屆任期為三至五年。

業(yè)主委員會可以設立候補委員，其中候補委員所占比例不得超過委員會總人數(shù)的三分之一，其選舉產生規(guī)則、任職資格和職務終止規(guī)則與業(yè)主委員會委員相同。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時，由候補委員按照得票多少依次遞補。

業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起三十日內，向所在地縣級物業(yè)主管部門備案。業(yè)主委員會備案的內容發(fā)生變更的，應當重新備案。

第十五條 業(yè)主委員會委員、候補委員候選人通過下列渠道推薦：

（一）業(yè)主自薦或者十人以上業(yè)主聯(lián)名推薦;

（二）居（村）民委員會推薦;

（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他渠道推薦。

業(yè)主大會籌備組應當根據業(yè)主委員會委員、候補委員候選人產生辦法，從按照前款渠道推薦的人員中，提出首屆業(yè)主委員會委員、候補委員候選人名單。

業(yè)主委員會換屆選舉時，由本屆業(yè)主委員會根據業(yè)主委員會委員、候補委員候選人產生辦法，從按照本條第一款規(guī)定渠道推薦的人員中，提出下屆業(yè)主委員會委員、候補委員候選人名單。

業(yè)主委員會委員、候補委員候選人名單應當予以公示，公示時間不少于七日。業(yè)主對候選人名單有異議的，由籌備組或者本屆業(yè)主委員會協(xié)調解決。

第十六條 業(yè)主委員會委員、候補委員應當是物業(yè)服務區(qū)域內的業(yè)主，并具有完全民事行為能力，遵守法律、法規(guī)，熱心公益，責任心強，有一定的組織協(xié)調能力。

管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則可以規(guī)定，有下列情形之一的，不得擔任業(yè)主委員會委員、候補委員：

（一）因故意犯罪被判處刑罰的；

（二）無正當理由拖欠物業(yè)費的；

（三）違反社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，造成不良影響的；

（四）本人及其近親屬與為本物業(yè)服務區(qū)域提供物業(yè)服務的物業(yè)服務人有利害關系的;

（五）其他不宜擔任的情形。

鼓勵物業(yè)服務區(qū)域內具有中國共產黨黨員身份的業(yè)主，積極參選業(yè)主委員會委員；支持符合條件的黨的基層組織和居（村）民委員會的負責人及委員通過規(guī)定程序擔任業(yè)主委員會主任、副主任和委員。

第十七條 業(yè)主委員會應當履行下列職責：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會履職、財務收支、物業(yè)管理實施等情況；

（二）依法維護業(yè)主權益，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；

（三）根據業(yè)主大會決定，組織、監(jiān)督物業(yè)管理用房、物業(yè)共用部位和共用設施設備的經營、使用；

（四）督促業(yè)主、非業(yè)主物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約，督促業(yè)主交納拖欠的物業(yè)費、建筑物及其附屬設施的維修資金；

（五）協(xié)助調解業(yè)主、非業(yè)主物業(yè)使用人、物業(yè)服務人因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛；

（六）制作和保管會議記錄、業(yè)主名冊、業(yè)主委員會選舉以及備案材料、共用物業(yè)檔案、財務相關資料和工作檔案；

（七）建立定期接待制度，聽取業(yè)主和非業(yè)主物業(yè)使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受業(yè)主和非業(yè)主物業(yè)使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督；

（八）配合街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會做好物業(yè)服務區(qū)域的社會治理工作；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十八條 業(yè)主委員會委員、候補委員不得有下列行為：

（一）拒不執(zhí)行業(yè)主大會、業(yè)主委員會決定，阻撓、妨礙業(yè)主大會、業(yè)主委員會行使職權或者物業(yè)服務人履行合同；

（二）索取、收受物業(yè)服務人或者與其履職有利害關系的單位和個人的財物或者利益；

（三）參與物業(yè)服務人的經營活動或者向物業(yè)服務人銷售商品、承攬業(yè)務；

（四）挪用、侵占業(yè)主共用物業(yè)及其收益或者擅自以業(yè)主共用物業(yè)及其收益設定擔保；

（五）虛構、篡改、隱匿、毀棄物業(yè)管理活動中形成的文件資料，或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關的文件資料，妨礙業(yè)主委員會換屆交接工作；

（六）未經業(yè)主大會授權與物業(yè)服務人簽訂、變更物業(yè)服務合同，或者擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；

（七）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關的活動；

（八）其他侵害業(yè)主合法權益的行為。

業(yè)主委員會委員、候補委員有前款規(guī)定行為之一的，由業(yè)主委員會提請業(yè)主大會決定終止其職務。

第十九條 業(yè)主委員會委員、候補委員具有下列情形之一的，其職務自行終止：

（一）不再是本物業(yè)服務區(qū)域的業(yè)主的；

（二）因疾病或者其他原因不能正常履行職責的；

（三）因犯罪被限制人身自由的；

（四）法律、法規(guī)及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

在知悉業(yè)主委員會委員、候補委員職務自行終止情形后的七日內，業(yè)主委員會應當予以公告。

業(yè)主委員會不履行前款規(guī)定的職責的，由所在地居（村）民委員會督促履行。

第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經費由全體業(yè)主共同承擔，可以從共用物業(yè)經營收入中列支。工作經費的籌集、使用和管理由業(yè)主大會決定。

業(yè)主委員會應當定期公布業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經費的收支情況，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

第二十一條 業(yè)主大會可以設立業(yè)主監(jiān)督委員會，對業(yè)主委員會履職情況、共用物業(yè)經營收益收支情況進行監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)督委員會任期與業(yè)主委員會一致，候選人資格、選舉辦法等在業(yè)主大會議事規(guī)則中確定。

第二十二條 有下列情形之一的，所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當及時組建物業(yè)管理委員會，縣級物業(yè)主管部門應當予以指導：

（一）新交付物業(yè)項目具備召開首次業(yè)主大會會議條件，但未能按照條例規(guī)定成立業(yè)主大會或者未能選舉產生業(yè)主委員會的；

（二）已經劃分物業(yè)服務區(qū)域但是尚未實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的；

（三）業(yè)主委員會任期屆滿經換屆選舉未能產生新的業(yè)主委員會的。

第二十三條 物業(yè)管理委員會負責培育增強業(yè)主自治意識，推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會。

物業(yè)服務區(qū)域尚未成立業(yè)主大會的，物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主依法決定有關共有和共同管理權利的重大事項，并臨時代為履行業(yè)主委員會的職責。

業(yè)主大會未能及時選舉產生業(yè)主委員會的，物業(yè)管理委員會應當組織業(yè)主大會履行職責，并按照管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，臨時代為履行業(yè)主委員會的職責。

物業(yè)管理委員會在業(yè)主委員會選舉產生并按照規(guī)定辦理移交手續(xù)后解散。

第二十四條 物業(yè)管理委員會由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會、建設單位各指派一名代表和業(yè)主代表組成，委員人數(shù)應當為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主所占比例不得低于委員會總人數(shù)的二分之一。已經成立業(yè)主大會的，建設單位可以不再指派人員參加。

物業(yè)管理委員會設主任一名，副主任若干名。主任由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指派的代表擔任。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當自物業(yè)管理委員會成立之日起三日內公布其委員名單。

第二十五條 物業(yè)管理委員會會議由主任或者由主任委托的副主任召集和主持，三分之一以上委員提出召開物業(yè)管理委員會會議的，主任應當組織召開會議。

會議應當有二分之一以上委員且二分之一以上業(yè)主代表委員參加，業(yè)主代表委員應當本人參加會議。

物業(yè)管理委員會按照本條例第二十三條確定的事項應當由三分之二以上委員且三分之二業(yè)主代表委員同意。會議結束后三日內，物業(yè)管理委員會應當將會議情況以及確定事項公示十個工作日。

第三章 物業(yè)管理服務

第二十六條 建設單位應當按照不少于物業(yè)建設工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房，有經營用房的，經營用房比例不得少于千分之三。

物業(yè)管理用房應當是地面以上的非居住房屋，并位于住宅小區(qū)中心區(qū)域或者出入口附近。沒有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)管理用房所在樓層不得高于三層。

業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調劑，建筑面積應當不少于二十平方米。

第二十七條 物業(yè)交付使用十五日前，建設單位應當在縣級物業(yè)主管部門和居（村）委員會的監(jiān)督指導下，邀請業(yè)主代表參加，與選聘的物業(yè)服務人完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗，確認現(xiàn)場查驗結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。

第二十八條 物業(yè)服務人應當按照物業(yè)服務合同約定提供服務，并履行下列義務：

（一）及時向業(yè)主、非業(yè)主物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（二）定期聽取業(yè)主的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進和完善服務；

（三）及時采取措施應對突發(fā)事件，并按照有關規(guī)定及時向有關行政機關、消防等救援機構以及供水、供電、供氣等專業(yè)單位報告；

（四）勸阻、制止物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生的違反本條例及有關規(guī)定的行為，協(xié)助有關部門做好物業(yè)服務區(qū)域內的管理工作；

（五）接受居（村）民委員會監(jiān)督指導，配合做好社區(qū)管理相關工作；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

第二十九條 物業(yè)服務人不得有下列行為：

（一）挪用、侵占或者擅自處分業(yè)主共用物業(yè)及其收益；

（二）采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費；

（三）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務無關的活動；

（四）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第三十條 物業(yè)服務人應當公開并及時更新下列有關信息：

（一）物業(yè)服務人的基本情況、負責人及其聯(lián)系方式、服務內容和標準、收費項目和標準、物業(yè)服務投訴電話等；

（二）每季度公共水電費用分攤情況、受委托管理的物業(yè)經營性收益收支與物業(yè)維修資金使用情況；

（三）上一年度物業(yè)服務合同履行情況；

（四）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定應當公布的其他信息。

第三十一條 物業(yè)服務人根據物業(yè)服務合同約定或者業(yè)主大會決定，可以對物業(yè)管理用房中的經營用房和物業(yè)服務區(qū)域內共用部位、共用設施設備等進行經營，收益歸全體業(yè)主所有。物業(yè)經營收益主要用于補充建筑物及其附屬設施的維修資金，也可以根據業(yè)主大會的決定用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督委員會工作經費或者物業(yè)管理的其他需要。

經業(yè)主大會授權，物業(yè)經營性收益可以由物業(yè)服務人代收代管。物業(yè)經營性收益由物業(yè)服務人代收代管的，應當單獨列賬，獨立核算，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。物業(yè)經營性收益由業(yè)主委員會自行管理的，應當建立專門賬戶進行管理，接受業(yè)主監(jiān)督委員會、居（村）民委員會的監(jiān)督。

物業(yè)經營性收益收支情況應當定期審計，審計結果予以公示。

第三十二條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織居（村）民委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表等對物業(yè)服務人進行服務質量評價�？h級物業(yè)主管部門應當對物業(yè)服務質量評價進行指導。

物業(yè)服務合同可以約定設立物業(yè)服務費專門賬戶或者第三方平臺代收代付，并約定以前款規(guī)定的物業(yè)服務質量評價結果作為物業(yè)服務費支付依據。

第三十三條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同約定按時繳納物業(yè)費。業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費的，物業(yè)服務人可以催告其在合理期限內支付，合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務人可以申請調解組織進行調解，也可以依法申請仲裁或者直接提起訴訟。

物業(yè)服務費交納情況應當在物業(yè)服務區(qū)域內定期公布。

第三十四條 物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務人應當在約定期限或者自合同終止之日起十五日內退出物業(yè)服務區(qū)域，配合新物業(yè)服務人做好查驗、交接等相關工作，并向業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人移交下列資料和財物：

（一）建設單位依法移交的物業(yè)承接查驗資料；

（二）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共用的場地、設施設備；

（三）物業(yè)經營性收益的結余、預收的物業(yè)費；

（四）公共水電分攤費用交納記錄，物業(yè)共用部分運行、維修、更新、改造和養(yǎng)護的有關資料；

（五）應當移交的其他資料和財物。

交接各方應當對物業(yè)服務區(qū)域內電梯、消防、技防、道閘系統(tǒng)等共用設施設備的使用維護現(xiàn)狀給予確認，因原物業(yè)服務人管理、使用不當造成無法正常使用的，應當由其組織修復或者承擔相應責任。

所在地縣級物業(yè)主管部門、居（村）民委員會應當加強對交接工作的監(jiān)督。

第三十五條 物業(yè)服務區(qū)域突發(fā)影響業(yè)主基本生活的失管狀態(tài)時，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當組織有關單位確定臨時物業(yè)服務人，提供環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等維持業(yè)主基本生活的應急服務事項。

應急物業(yè)服務期間，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當組織業(yè)主共同選聘新物業(yè)服務人。

第三十六條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應當制定配套設施不齊全的老舊住宅小區(qū)物業(yè)整治改造計劃，完善配套基礎設施和公共服務設施。

開放式小區(qū)、老舊小區(qū)等無法實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，應當由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者受其委托的居（村）民委員會組織實施“保安全、保衛(wèi)生、保秩序、保管護”等基礎性準物業(yè)服務。準物業(yè)服務管理具體辦法由市、縣（市、區(qū)）人民政府制定。

第四章 物業(yè)的使用與維護

第三十七條 物業(yè)使用中禁止下列行為：

（一）違法改變房屋承重結構;

（二）違法搭建建筑物、構筑物;

（三）擅自改建、占用物業(yè)共用部位;

（四）損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備;

（五）將無防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書房和廚房的上方；

（六）違法挖掘房屋地下空間、擅自改變沿街房屋外立面；

（七）侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設施；

（八）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，埋壓、圈占、遮擋消防栓，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道以及消防登高場地；

（九）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途，將車位、車棚、儲物間改為車庫、居住場所或者生產經營場所；

（十）存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設超負荷物品;

（十一）超過規(guī)定標準排放有毒、有害物質;

（十二）違規(guī)傾倒建筑垃圾、投放生活垃圾；

（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

有前款行為之一的，物業(yè)服務人、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止，并報告相關行政主管部門。

第三十八條 物業(yè)服務區(qū)域內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足本區(qū)域內業(yè)主的需要。

占用業(yè)主共用道路和其他公共場地設置車位以及對車位的管理、收費等事項由業(yè)主共同決定，但不得侵害業(yè)主合法權益，不得影響道路通行，不得違反消防安全要求。

物業(yè)服務區(qū)域內，車輛應當在劃定的車位內有序停放，不得堵塞道路，不得妨礙其他業(yè)主使用物業(yè)。

第三十九條 新建物業(yè)時，安全監(jiān)控、快遞寄存、電動自行車集中充電、生活垃圾分類收集等設施設備，除法律、法規(guī)規(guī)定同步設計、同步施工、同步交付以外，應當同步建設或者預留建設場地。規(guī)劃車位、車庫應當按照國家、省有關規(guī)定配建電動汽車充電設施或者預留建設安裝條件。

第四十條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任，并在物業(yè)竣工驗收前，按照有關規(guī)定一次性向所在地物業(yè)主管部門足額交納物業(yè)保修金。

物業(yè)保修金存儲期滿后，所在地物業(yè)主管部門應當將物業(yè)保修金本息余額按照規(guī)定退還給建設單位。但保修期內物業(yè)發(fā)生嚴重質量缺陷，經反復維修，保修期滿仍有影響物業(yè)正常使用的質量遺留問題的，物業(yè)保修金暫不予以退還，直至驗收合格為止。

第四十一條 物業(yè)保修期內，建設單位收到物業(yè)主管部門督促保修通知書后十五日內不履行保修責任或者因歇業(yè)、破產等原因無法履行保修責任的，由業(yè)主委員會組織維修，維修費用從物業(yè)保修金中列支。建設單位除歇業(yè)、破產等特殊情況以外，應當在物業(yè)保修金使用十五日內足額補存物業(yè)保修金。

物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護由業(yè)主負責。專有部分存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權益的，業(yè)主或者非業(yè)主使用人應當及時維修養(yǎng)護、消除危險，相鄰業(yè)主應當提供便利。

第四十二條 共用部位或者共用設施設備發(fā)生下列危及房屋安全或者人身財產安全的緊急情況時，物業(yè)服務人或者業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會應當立即組織應急維修：

（一）消防設施發(fā)生故障的；

（二）電梯發(fā)生故障的；

（三）水泵、水箱（池）發(fā)生故障的；

（四）外墻墻面、建筑附屬構件有脫落危險的；

（五）屋頂或者外墻滲漏，嚴重影響房屋使用的；

（六）專用排水設施坍塌、堵塞、爆裂的；

（七）其他緊急情況。

發(fā)生前款所列緊急情況，需要立即對共用部位、共用設施設備進行維修或者更新的，物業(yè)服務人或者相關業(yè)主可以提出建議和維修方案。建議事項和維修方案經所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者受其委托的居（村）民委員會證明核實，并經業(yè)主委員會依法討論通過后提出申請的，所在地物業(yè)主管部門應當在三個工作日內予以撥付物業(yè)維修資金。

維修完工后，業(yè)主委員會應當組織驗收；所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當及時確認工程完成情況，并將工程完成情況報所在地縣（市、區(qū)）消防救援、城鄉(xiāng)建設等相應主管部門備案，由相應主管部門對維修完成情況進行監(jiān)督檢查。

第五章 法律責任

第四十三條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和省的地方性法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十四條 違反本條例第十二條第一款規(guī)定，建設單位未按照要求承擔首次業(yè)主大會會議籌備經費的，由物業(yè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，予以通報批評，并可以處一萬元以上五萬元以下罰款。

第四十五條 違反本條例第十八條第一項至第六項規(guī)定，業(yè)主委員會委員、候補委員實施相關禁止性行為的，由物業(yè)主管部門責令改正，處一千元以上一萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第四十六條 違反本條例第二十六條第一款規(guī)定，建設單位未按照要求配置物業(yè)管理用房的，由物業(yè)主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。

第四十七條 違反本條例第二十九條第一項規(guī)定，物業(yè)服務人挪用、侵占或者擅自處分業(yè)主共用物業(yè)收益的，由物業(yè)主管部門處五萬元以上二十萬元以下罰款。

違反本條例第二十九條第二項規(guī)定，物業(yè)服務人采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業(yè)費的，由物業(yè)主管部門責令改正，處五千元以上三萬元以下罰款。

第四十八條 違反本條例第三十條第一項至第三項規(guī)定，物業(yè)服務人未按照要求公開或者更新有關信息的，由物業(yè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。

第四十九條 違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，物業(yè)服務人不按照要求退出物業(yè)服務區(qū)域或者移交有關資料和財物的，由物業(yè)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，予以通報批評，處一萬元以上十萬元以下罰款。

第六章 附 則

第五十條 業(yè)主決定不選聘物業(yè)服務人，實行自行管理的，參照本條例相關規(guī)定執(zhí)行。

第五十一條 市人民政府應當根據本條例和國家、省有關規(guī)定制定物業(yè)維修資金管理、物業(yè)保修金管理、物業(yè)服務質量評價辦法等具體實施細則。

市物業(yè)主管部門應當制定臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法、物業(yè)服務合同、承接查驗協(xié)議等示范文本。

第五十二條 本條例規(guī)定的公示、公告，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公開張貼，也可以通過微信等信息平臺予以發(fā)布。

第五十三條 本條例自2022年6月1日起施行。金華市人民政府發(fā)布的《金華市物業(yè)管理辦法》同時廢止。

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