國稅局機關(guān)工作規(guī)則
（三）辦理。對人民來信反映的問題和事項，各單位要認真對待，一般應(yīng)從收受之日起兩個月內(nèi)辦理完畢。對上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的人民來信，應(yīng)當自受理之日起一個月內(nèi)辦理完畢，各單位對辦公室分辦的人民來信，要將辦理結(jié)果形成書面材料反饋給辦公室。上級機關(guān)要求報告查處結(jié)果的，應(yīng)當在限定的時間內(nèi)上報結(jié)果。因特珠原因到期不能辦理完畢的，應(yīng)當向上級機關(guān)說明情況。
（四）復(fù)信。對需要復(fù)信的人民來信一般都要在兩個月內(nèi)給予復(fù)信。復(fù)信要由承辦單位同志審閱，加蓋專用章后，由承辦單位發(fā)出。對答復(fù)重要的人民來信，需要加蓋局機關(guān)印章的，要送交分管局領(lǐng)導(dǎo)審簽。對有關(guān)詢問稅收法律、法規(guī)、規(guī)章制度或?qū)Χ悇?wù)工作的意見、建議等方面的信件，承辦單位一般應(yīng)當直接答復(fù)來信人，必要時也可以責(zé)成下級機關(guān)復(fù)信。
（五）轉(zhuǎn)辦。根據(jù)“分級負責(zé)”的原則，對人民來信反映問題屬于下級機關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)將人民來信轉(zhuǎn)請下級機關(guān)處理。對局領(lǐng)導(dǎo)有批示的重要信件，承辦單位應(yīng)將調(diào)查處理結(jié)果上報轉(zhuǎn)辦機關(guān)。
九十九條人民來訪的辦理。對人民來訪由接訪人進行登記，認真記錄來訪人的姓名、工作單位、地址和來訪時間、反映問題等主要內(nèi)容。來訪者詢問有關(guān)稅收政策和涉及人事工作以及干部違紀、違法等問題的，辦公室信訪工作人員要根據(jù)各單位的職責(zé)范圍，將來訪者送請有關(guān)單位予以接談。對市長公開電話辦公室轉(zhuǎn)來的交辦件和局長公開電話及網(wǎng)上信箱接收的來話來件，嚴格按照《xx市國家稅務(wù)局局長公開電話工作辦法》的要求辦理。
一條保護信訪人的合法權(quán)利，對信訪人的控告、檢舉及反映的問題要注意保密，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)交或者泄露給被舉報單位和個人。
一一條接訪人對來訪者要熱情接待，耐心聽取其申訴，認真做好記錄，弄清其反映的問題和要求；對來訪者既要宣傳黨和國家方針政策、法律法規(guī)，幫助其解決實際問題，又要注意解決思想問題，有針對性地做好工作。
一二條人民來信來訪反映的問題，需要通過調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議或者訴訟解決的，要告知來信來訪人員分別向調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、復(fù)議機關(guān)或者司法機關(guān)提出。

十八章宣傳工作制度

一三條稅收新聞宣傳工作歸口辦公室統(tǒng)一管理。任何新聞單位來市局進行涉稅采訪或約稿，統(tǒng)一由辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)，按照分工和審批程序，安排有關(guān)單位辦理。凡按照有關(guān)程序?qū)徟�后的采訪或約稿，局內(nèi)各單位要積極辦理，不得以任何理由拒絕或推托。
一四條局內(nèi)各單位需要宣傳報道的稅收工作情況、會議等，應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，經(jīng)市局領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可對外發(fā)布，任何單位或個人不得擅自接受新聞單位采訪，對外發(fā)布涉稅信息。
一五條凡以市局領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)名義對外公開發(fā)表的署名文章，以及涉及市局領(lǐng)導(dǎo)活動、講話的稿件，須經(jīng)市局領(lǐng)導(dǎo)本人同意并簽名后，方可送新聞媒體刊發(fā)。個人撰寫的業(yè)務(wù)、理論探討文章，不涉及稅收工作動態(tài)或領(lǐng)導(dǎo)講話、內(nèi)部信息資料的，一律文責(zé)自負。未經(jīng)市局領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得以市局的名義或署以xx市國家稅務(wù)局機關(guān)的名稱發(fā)表文章。不得在學(xué)術(shù)會議、講課中擅自發(fā)表內(nèi)部工作動態(tài)或?qū)ν馀�露未正式發(fā)布的涉稅信息。 ，