（三）承辦。對督辦查辦事項，各單位要責(zé)成有關(guān)人員具體辦理。各單位負責(zé)同志要及時督促、檢查，對辦理意見要親自審閱，把關(guān)。

承辦單位如認為督辦查辦事項不屬于本單位的職責(zé)范圍，于次日前退回辦公室并說明理由，不得自行轉(zhuǎn)送其他單位。

（四）對兩個以上單位或處市辦的事項，要分別注明主辦和協(xié)辦部門，明確任務(wù)范圍。涉及兩個或兩個以上單位承辦的事項，由主辦單位牽頭辦理。主辦單位要主動與協(xié)辦單位協(xié)商，協(xié)辦單位要認真提供有關(guān)情況、數(shù)據(jù)、資料及協(xié)辦意見。

主、協(xié)辦單位在辦理過程中出現(xiàn)分歧意見時，由主辦單位主要負責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決，盡可能地達成一致意見；如意見分歧較大，主辦單位要列明雙方理據(jù)，送分管局長協(xié)調(diào)解決。

凡由幾個單位同辦理且沒有明確主、協(xié)辦單位的，可按分辦意見所列順序依次速辦速傳，由最后承辦單位負責(zé)在期限內(nèi)將辦理意見退辦公室。

（五）督辦。辦公室要按照承辦要求，在辦理時限到達前，對承辦單位或人員進行督辦，并將督辦情況記入“督辦查辦單”。

督辦查辦工作應(yīng)根據(jù)事項內(nèi)容和辦理時限，實行重要事項重點督辦，緊急事項跟蹤督辦，疑難事項反復(fù)督辦，一般事項定期督辦，保證需要督辦的事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)、辦好。

對所督辦查辦的事項因特殊情況逾期未辦結(jié)的，要說明原因，并根據(jù)簽署意見，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后重新明確限辦時限，由辦公室進一步督辦。

（六）反饋。承辦單位要在辦理時限內(nèi)，將辦理進展情況和結(jié)果，反饋給辦公室。需要幾個單位同辦理的，主辦單位要在匯總各單位的意見后予以反饋。緊急、復(fù)雜或重大的事項，辦公室或承辦單位要隨時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理情況和結(jié)果。

（七）結(jié)辦。對承辦單位或處室上報的情況，由督查部門及時將辦理結(jié)果進行整理、匯總，并撰

寫《督查專報》，經(jīng)辦公室主任審閱后，報局領(lǐng)導(dǎo)；對國家稅務(wù)總局、省局、市委、市政府及市局領(lǐng)導(dǎo)明確要求處理的，要一事一報，對重大、緊急事項的督查情況要隨時反饋，反饋情況時要講真話，報實情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供有參考價值的情況和建議。督查部門要在辦結(jié)后，在“督辦查辦事項登記簿”上注銷督辦查辦事項，并歸檔備查。

五十一條 市局督查部門對辦理意見和結(jié)果要認真把關(guān)，嚴格審核，對辦理不認真、敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的，要退回承辦單位重新辦理。對因工作疏忽而影響辦理進度，不能如期辦理完畢，而貽誤工作，或發(fā)生泄密，造成不良后果的，要予以通報批評，并按規(guī)定追究有關(guān)負責(zé)同志及具體承辦人的責(zé)任。

五十二條 為使市局機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志及時準(zhǔn)確地掌握全系統(tǒng)的重要工作情況，辦公室督查部門每周編發(fā)《上周要情》，主要內(nèi)容有上級及局領(lǐng)導(dǎo)批示情況、局領(lǐng)導(dǎo)參加的會議活動情況、督查督辦情況、一周內(nèi)的重要發(fā)文以及重要信息的摘編；辦公室督查部門每周五將上述內(nèi)容進行匯總，每周一報分管局長簽批后，發(fā)至全系統(tǒng)。

九章 “在線服務(wù)中心”工作制度

五十三條 “在線服務(wù)中心”主要為納稅人提供稅務(wù)政策、法規(guī)及辦稅程序方面的咨詢服務(wù)；受理納稅人對稅務(wù)違 法、違章行為的舉報；受理對xx市國稅系統(tǒng)各級部門和工作人員工作作風(fēng)、態(tài)度和效能問題的投訴；接受納稅人對國稅工作所提的意見和建議；定期對納稅人進行電話工作回訪。，