告書(shū)
會(huì)議紀(jì)要
問(wèn)答表
、工程實(shí)施進(jìn)度
系統(tǒng)建設(shè)可分為三個(gè)階段：
a.一階段為合同簽定及定貨階段；
b.二階段為設(shè)備安裝調(diào)試階段；
d.三階段為培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收階段。
、完工驗(yàn)收
我方將于工程完成前，提交測(cè)試表格和試運(yùn)行記錄表格給業(yè)主審批。
工程完工后，立即安排業(yè)主及業(yè)主指定的有關(guān)單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作嚴(yán)格按合同中規(guī)定的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行，驗(yàn)收合格后雙方簽署驗(yàn)收合格證明。
、資料提交
在簽約后四個(gè)星期之內(nèi)，呈交主要產(chǎn)品樣本給業(yè)主；
兩個(gè)月內(nèi)呈交主要設(shè)備說(shuō)明書(shū)和詳盡技術(shù)資料、圖樣，特性曲線等給業(yè)主；
工程完成后向業(yè)主提交操作與維修說(shuō)明書(shū)；
工程完成后向業(yè)主提交易損件及備件手冊(cè)。
三、售后服務(wù)
（一）售后服務(wù)內(nèi)容
售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)和用戶跟蹤等服務(wù)項(xiàng)目。
質(zhì)量保證期為個(gè)月，自雙方代表在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算
我們承諾為系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供的免費(fèi)售后服務(wù)內(nèi)容為：
·保修：質(zhì)量保證期內(nèi)設(shè)備正常使用下發(fā)生的損壞，免費(fèi)維修；非正常使用的損壞，只收取成本費(fèi)。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，爭(zhēng)取在小時(shí)內(nèi)完成業(yè)主所提出的維修要求，其中超過(guò)小時(shí)不能完成維修，提供一臺(tái)相同功能的設(shè)備應(yīng)急。
·技術(shù)支持：內(nèi)提供系統(tǒng)功能擴(kuò)充的技術(shù)咨詢服務(wù)。
·現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和維護(hù)：試運(yùn)行期及其后內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題中，對(duì)于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。
·現(xiàn)場(chǎng)操作支持：內(nèi)，系統(tǒng)使用過(guò)程中，對(duì)于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問(wèn)題，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)操作方面的技術(shù)支持服務(wù)。
·維護(hù)期以優(yōu)惠的價(jià)格提供零配件
·定期巡檢
（二）保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施
.同類工程不定期舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班。單項(xiàng)工程在系統(tǒng)設(shè)備交付前試運(yùn)行過(guò)程由工程負(fù)責(zé)人安排為用戶培訓(xùn)人員，使其掌握系統(tǒng)性能，會(huì)正確操作，排除簡(jiǎn)單故障。
.技術(shù)咨詢服務(wù)分電話服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)。
電話回復(fù)：當(dāng)用戶在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題或其它問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員通過(guò)電話耐心解釋，一時(shí)難以回答的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員商量研究，盡量在當(dāng)日內(nèi)答復(fù)用戶，并作記錄。
信函（傳真）回復(fù)：用戶用信函反映問(wèn)題時(shí)，收到信函后三日內(nèi)予以電話或掛號(hào)信回復(fù)，用戶來(lái)信要有登記，并交售后服務(wù)部門(mén)存檔。，