服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)制度
、在創(chuàng)建活動(dòng)中，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)干部、調(diào)處組、鎮(zhèn)直負(fù)責(zé)人、干部及時(shí)將服務(wù)情況向鎮(zhèn)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋。
、在創(chuàng)建活動(dòng)中，由服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將運(yùn)行情況按階段、分步驟地及時(shí)向活動(dòng)辦公室反饋。
、值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、熱線電話情況向活動(dòng)辦公室反饋。
、反饋情況務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
、各村要每階段向鎮(zhèn)活動(dòng)辦公室及時(shí)上報(bào)至少三份具有指導(dǎo)意義的活動(dòng)信息。



服務(wù)監(jiān)督制度
、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
、監(jiān)督小組要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。
、監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組溝通、解決。
、對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)程序不規(guī)范等問(wèn)題，要及時(shí)采取措施解決。
、由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或重大問(wèn)題，在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)追究監(jiān)督人員責(zé)任。



檔案管理制度
、確定專人負(fù)責(zé)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的檔案收集、管理工作。
、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要建立專門檔案，專項(xiàng)管理。
、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件材料、表格、臺(tái)帳卡等，均作為活動(dòng)的檔案立卷內(nèi)容，及時(shí)收集、整理、立卷。
、歸檔立卷要嚴(yán)格分類、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
、嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問(wèn)題追究管理人員責(zé)任。



首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
、為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
、接待群眾來(lái)訪或辦事的一個(gè)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。
、首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)辦理事項(xiàng)的性質(zhì)，負(fù)責(zé)找職能部門給予辦理。
、對(duì)應(yīng)由幾個(gè)部門處理的事項(xiàng)，依照程序通知有關(guān)部門協(xié)商處理解決。
、對(duì)于來(lái)訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出院或通知監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。
、接待來(lái)訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。接待的事項(xiàng)移交后，首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 ，