全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

全程服務(wù)值班長(zhǎng)受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：

、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。

、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

、接受各窗口的請(qǐng)示，及時(shí)解答有關(guān)問題。

、負(fù)責(zé)對(duì)全程服務(wù)整個(gè)過程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時(shí)辦結(jié)有關(guān)承辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺(tái)受理的重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)。

、負(fù)責(zé)納稅人對(duì)全程服務(wù)工作人員投訴事項(xiàng)的調(diào)查，及時(shí)做好信息反饋工作。

、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在具體運(yùn)行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項(xiàng)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的信息。

、建立每日工作記錄，及時(shí)總結(jié)在辦事過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。

、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。

全程服務(wù)制度

為了進(jìn)一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務(wù)，打造“信用國(guó)稅”品牌，根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，成為洞頭縣國(guó)稅系統(tǒng)對(duì)外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國(guó)稅部門在社會(huì)各界的形象。

二、工作內(nèi)容

（一）政務(wù)公開

在辦稅服務(wù)場(chǎng)所通過公告欄等設(shè)施對(duì)辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報(bào)材料、經(jīng)辦部門、承諾時(shí)限、監(jiān)

督辦法、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對(duì)各項(xiàng)涉稅政策和辦事制度實(shí)行“八公開”制度，接受納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺(tái)，受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

、服務(wù)臺(tái)設(shè)立“值班長(zhǎng)”崗位，值班長(zhǎng)經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)全程辦理各個(gè)環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。

、服務(wù)臺(tái)提供五種服務(wù)，即受理承諾服務(wù)、咨詢宣傳服務(wù)、辦公延時(shí)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門服務(wù)，服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問責(zé)任人。

、全程服務(wù)工作人員對(duì)受理的各類涉稅事務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)區(qū)分不同情況，進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn)，確定具體承辦人，并對(duì)辦理過程進(jìn)行跟蹤，確保在對(duì)外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。

、成立下企業(yè)服務(wù)隊(duì)。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項(xiàng)目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。

三、監(jiān)督制約機(jī)制

、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人，建立全程服務(wù)登記冊(cè)，限時(shí)辦妥，并將所需辦事項(xiàng)目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺(tái)，凡涉及多個(gè)部門辦理的，按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門。全程服務(wù)工作人員對(duì)涉稅事項(xiàng)全程辦理過程進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長(zhǎng)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行抽查監(jiān)督，隨時(shí)檢查，督促承辦部門和經(jīng)辦人員限時(shí)辦結(jié)。，