、外部監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話、意見(jiàn)和評(píng)議箱，邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)，聘任社會(huì)特邀監(jiān)督員開(kāi)展定期、不定期回訪，聽(tīng)取納稅人或企業(yè)辦稅員意見(jiàn)和建設(shè)等途徑，拓寬渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

、對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實(shí)或因人為原因造成超出承諾時(shí)效的具體承辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

四、全程服務(wù)投訴單位及電話

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話：

五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件：.洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度

. 洞頭縣國(guó)家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

．全程服務(wù)流程圖

．全程服務(wù)值班長(zhǎng)工作職責(zé)

．全程服務(wù)受理臺(tái)工作人員職責(zé)

．全程服務(wù)服務(wù)臺(tái)值班人員工作規(guī)則

．全程服務(wù)獎(jiǎng)懲制度

．服務(wù)大廳崗位設(shè)置

．服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度

．全程服務(wù)承辦單

．全程服務(wù)事項(xiàng)督辦通知單

．全程服務(wù)涉稅資料清單

．全程服務(wù)記錄薄

全程服務(wù)制度實(shí)施辦法

為了深入貫徹“xxxx”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制，落實(shí)省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定，圍繞縣委兩個(gè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項(xiàng)制度的有效實(shí)施，特制訂本實(shí)施辦法。

一、全程服務(wù)的定位

全程服務(wù)是指集政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任等于一體，以無(wú)償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，依靠國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門(mén)規(guī)范運(yùn)作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法、公開(kāi)、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。

二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想

以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點(diǎn)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)場(chǎng)所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場(chǎng)所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，為納稅人營(yíng)造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國(guó)稅部門(mén)在社會(huì)各界的形象。

三、全程服務(wù)的目標(biāo)

通過(guò)這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整，更新和完善服務(wù)大廳窗口功能，調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時(shí)，更注重外部服務(wù)，真正做到服務(wù)到戶。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過(guò)程。

四、全程服務(wù)的組成部分

（一）內(nèi)部全程服務(wù)

內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開(kāi)、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個(gè)環(huán)節(jié)組成。

、辦事公開(kāi)環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國(guó)稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開(kāi)”實(shí)施意見(jiàn)》要求公開(kāi)的八個(gè)方面內(nèi)容外，并向社會(huì)公告全程服務(wù)受理項(xiàng)目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開(kāi)的每一涉稅項(xiàng)目的名稱、辦理項(xiàng)目所需的材料、辦理流程、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高辦稅透明度。

、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立個(gè)服務(wù)窗口，其中一個(gè)為全程服務(wù)受理臺(tái)，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺(tái)受理，使服務(wù)臺(tái)成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務(wù)臺(tái)值班人員為全程服務(wù)首問(wèn)責(zé)任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來(lái)辦理涉稅事宜，不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人，只需向服務(wù)臺(tái)提供有關(guān)材料，提出辦事申請(qǐng)，全程服務(wù)責(zé)任人對(duì)屬于國(guó)稅職能范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，均予受理。對(duì)于申請(qǐng)材料齊全能在當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦事項(xiàng)，由全程服務(wù)責(zé)任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)于申請(qǐng)材料齊全，但不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的承諾事項(xiàng)，由全程服務(wù)人告知申請(qǐng)～利、義務(wù)、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務(wù)承辦受理單》，承諾辦結(jié)時(shí)限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，出具《全程服務(wù)涉稅資料補(bǔ)交清單》，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理。對(duì)于不能辦的申請(qǐng)事項(xiàng)以口頭（書(shū)面）形式告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)于不屬于國(guó)稅受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。，