稅務局納稅服務規(guī)程
六、全程服務的配套服務措施
、建立“巾幗大廳”工程。本著公開公正的原則，組織全局女性干部舉行稅收業(yè)務知識和電腦操作技能考試，從中擇優(yōu)挑選名業(yè)務水平高、服務態(tài)度好、政治思想過硬且具有稅務執(zhí)法資格的優(yōu)秀女性干部擔任大廳窗口辦稅員，在待遇上進行適當傾斜，并對錄用人員進行多崗位辦稅技能強化培訓和禮儀規(guī)范培訓，使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”，實行“巾幗大廳”工程；同時向廣大納稅人做出“您的事就是我的事，您申請我辦理，我辦理您放心”的信用辦稅承諾。
、設立“值班長”崗位。負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，定期抽查；同時協(xié)調解決全程服務過程中涉及的問題，并建立每日工作記錄。
、適當下放辦稅審批權限。在規(guī)范執(zhí)法、確保執(zhí)法不違法的情況下，

將一些辦稅項目的審批權限適當下放，由窗口辦稅員直接就可以操作，提高納稅人辦稅速度，增加涉稅項目即辦件數。
、優(yōu)化硬件環(huán)境。重新裝飾服務大廳，在保留原有基本硬件設施和服務臺的前提下，拆掉服務臺上方的有機玻璃，縮短征納雙方間的距離，使納稅人與窗口辦稅人員面對面接觸，實行零距離服務；同時增設硬件服務設備，美化大廳服務環(huán)境。
、除首問責任制、限期承諾、咨詢服務外，辦稅服務大廳同時提供延時服務、預約服務和上門服務。
延時服務是指在申報征收期間，辦稅服務場所工作人員提早分鐘上班，對平時臨近下班時間受理的即辦涉稅事項，延時辦理至該事項辦結。
預約服務是指納稅人因特殊情況需在法定節(jié)假日辦理有關涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式提前一天向全程服務臺進行預約，辦稅服務大廳相關工作人員將在約定的時間為其辦理涉稅事項。
上門服務是指對需到納稅人所在經營場所辦理的涉稅事項，由下企業(yè)服務小組人員上門提供相關服務。
七、全程服務的具體要求
、所有全程服務工作人員應統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，服務熱情，主動使用文明用語，儀表端莊大方。
、辦稅服務大廳各窗口實行“ab”崗制度，杜絕無故離崗、缺崗現(xiàn)象。其中a崗為一責任人，b崗為二責任人，對需流轉各業(yè)務部門承辦的涉稅事項，各業(yè)務部門必須指定具體承辦責任人，納稅人在辦理涉稅事宜時，國稅干部不得以經辦人不在為由推諉。
、納稅人在各辦稅窗口或服務臺進行稅收政策咨詢時，工作人員必須予以耐心、詳盡解釋，并提供相應資料

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