六、全程服務(wù)具體承辦部門負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長的工作指令，以及請假或出差未及時做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報批評。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國家稅務(wù)局實施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

全程服務(wù)服務(wù)臺值班員工作規(guī)則

為確保全程服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請假等，應(yīng)提前一天報全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺值班人員日常請假由值班長批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項事宜外，不得無故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語、執(zhí)行首問責(zé)任制及勞動紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對因服務(wù)問題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項工作的同時，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎懲制度》的規(guī)定。

全程服務(wù)受理臺人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來電來函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交～制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。

七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項及重大事項，并提出處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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