區(qū)國家稅務(wù)局文明稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
（四）業(yè)務(wù)熟練。熟練掌握本崗位必備的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，懂財(cái)會(huì)，會(huì)查賬，能熟練操作計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備。
（五）制度健全。實(shí)行“三公開”：公布辦稅流程，公開本所業(yè)務(wù)范圍，主要工作崗位、職責(zé)，公開服務(wù)承諾內(nèi)容。實(shí)行“首問制”，落實(shí)定期稅法公告制度。內(nèi)部管理制度健全，涉及服務(wù)納稅人的工作制度上墻公示。
（六）作風(fēng)優(yōu)良。具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，勤政廉政，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，抵制和糾正官僚主義、形式主義、辦事拖拉、“吃、拿、卡、要、報(bào)、玩、借、”等不正之風(fēng)。
四、服務(wù)場(chǎng)所布局要求
（一）所內(nèi)環(huán)境布置；
、懸掛全所工作人員照片顯示牌；
、有全所管理轄區(qū)地段的顯示圖；
、有“七率”質(zhì)量考核記分顯示牌；
、有辦稅公示內(nèi)容宣傳欄；
、有創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)宣傳內(nèi)容。
（二）設(shè)置所長(zhǎng)（主任）值班崗；
各基層稅務(wù)所在本單位門（窗）口設(shè)置所長(zhǎng)（主任）值班崗，由所長(zhǎng)（主任）擔(dān)負(fù)值班任務(wù)，每日接待來所辦稅納稅人。值班處備有辦公桌、電話、值班崗位標(biāo)牌、情況記錄本。
主要職責(zé)：
、負(fù)責(zé)接待來所納稅人；
、解答納稅人提出的各種涉稅事宜；
、妥善處理有關(guān)突發(fā)事情；
、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示辦稅中出現(xiàn)的疑難問題；
、做好每日工作情況記載。
工作要求：
、值班所長(zhǎng)（主任）應(yīng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊，文明禮貌；
、工作主動(dòng)，熱情接待每位納稅人，耐心解答納稅人提出的疑難問題；
、熟悉稅收業(yè)務(wù)，清楚辦稅流程，正確指導(dǎo)納稅人辦好每個(gè)環(huán)節(jié)的辦稅事宜；
、堅(jiān)守崗位，因其他工作離開崗位時(shí)必須有人員頂替值班。
（三）建立納稅人接待室
各基層稅務(wù)所建立納稅人接待室，主要為納稅人提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所。
、必備設(shè)施
辦公桌椅、公用電話、茶水茶杯、筆墨紙張、印章印泥、復(fù)寫紙等；
、工作范圍
（）接待室提供給納稅人臨時(shí)辦公；
（）用于稅務(wù)干部與納稅人交換意見，聽取納稅人反映意見和建議；
（）輔導(dǎo)納稅人在辦稅中出現(xiàn)的涉稅問題。
五、辦稅指南
各稅務(wù)所、辦稅大廳設(shè)置固定位置擺放由市局統(tǒng)一印發(fā)納稅人辦稅指南手冊(cè)（內(nèi)容略），免費(fèi)提供給納稅人以了解辦稅流程及有關(guān)事宜。

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