銀行客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
　　.客戶經(jīng)理的職責
　　()聯(lián)系客戶
　　客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。
　　()開發(fā)客戶
　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在換是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。
　　()營銷產(chǎn)品
　　根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性�？蛻艚�(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。
　　()內(nèi)部協(xié)調(diào)
　　客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：()前臺業(yè)務窗口與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)；()各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；()上下級部門之間的協(xié)調(diào)；()經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
　�。�客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求
　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
　　初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件：
　�。ǎ┢返滤刭|(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。
　�。ǎ�營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞�、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
　�。ǎ┲�識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。
　　（）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)�客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
　　(）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
　　（）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
　�。�客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
　�。ǎ┰L問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
　�。ǎ┘毞挚蛻簟４_立目標市場和潛在客戶。
　　（）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。
　�。ǎ┛蛻絷P系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
　�。ǎ┛蛻舴治雠c評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
　�。ǎ�溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
　�。ǎ┱勁小Ｅc客戶進行業(yè)務談判。，