客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
按工作計(jì)劃執(zhí)行
執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
、設(shè)計(jì)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）
接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行
定執(zhí)行人
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
動(dòng)腦會(huì)
確定調(diào)查目的、范圍
完成設(shè)計(jì)提綱
主管審核
選擇調(diào)查公司
介紹調(diào)查目的、范圍
聽(tīng)取調(diào)查方案設(shè)計(jì)提案
通過(guò)或提出修改意見(jiàn)
向客戶部或客戶提案
總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
創(chuàng)作部：
按到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單
創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行
確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M
參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)
參加客戶部關(guān)于市場(chǎng)及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的
說(shuō)明會(huì)
動(dòng)腦會(huì)
執(zhí)行人完成草案
創(chuàng)作部主管及主管審核
定稿（文案或腳本測(cè)試）
提案預(yù)演
向客戶部或客戶提案
（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會(huì)）總結(jié)評(píng)估會(huì)
文件存檔
c服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員
常規(guī)客戶服務(wù)
φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來(lái)和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。
φ你要定期向你的客戶提供市場(chǎng)信息和媒介信息，包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒價(jià)信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告。φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫(xiě)給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。
φ謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。
φ逢過(guò)節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。
φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。
約見(jiàn)及會(huì)見(jiàn)客戶
φ給客戶打電話或見(jiàn)客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。
φ如果是比較重要要會(huì)見(jiàn)，你要你通過(guò)傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。
φ如有可能，盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見(jiàn)，這使你在會(huì)見(jiàn)中占有更多的主動(dòng)。
φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場(chǎng)情況，客戶及競(jìng)爭(zhēng)者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷）。
φ沒(méi)有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。
φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶。
φ會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要。
φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。
φ你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害。
φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。
φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。
廣告調(diào)研
做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。
φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬(wàn)樣本的問(wèn)卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會(huì)對(duì)你的工作大有裨益。
φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測(cè)試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。
φ現(xiàn)在在這個(gè)行來(lái)最常使用的調(diào)查方法是問(wèn)卷、座談、訪問(wèn)。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問(wèn)卷調(diào)查；如果你只是針對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問(wèn)方式。
φ制訂一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間、對(duì)象、問(wèn)題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。，