美容院的服務(wù)大致可概括為三個(gè)過程售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。

．售前服務(wù)

這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。

．售前服務(wù)

這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全經(jīng)營計(jì)劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則．衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對(duì)手。

那么如何擬訂全計(jì)劃呢首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。

.頎客全美容需求周期：

月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對(duì)于祛斑或減肥需求較少

月――上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一中營運(yùn)狀況量好的月份。

月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。

月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會(huì)增多。

月――正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開，美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。

月――不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績。

月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

月――天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多，流行的需求增多，顧客比月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

月――本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。

月――由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。

月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一當(dāng)中營業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，―月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)

良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象，可提升顧客的窒度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)―月的服務(wù)管理八手，也可為月、月、月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。

．?dāng)M訂全計(jì)劃

()利用月、月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為月的旺季做準(zhǔn)備。，