８.負(fù)責(zé)房屋租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的收繳，每月房租收繳率的９８％以上，每月管理費(fèi)收繳率９５％，各種規(guī)費(fèi)的收繳率％以上。

９.搞好居民來信來訪接待，認(rèn)真處理住房管理中的居民投訴，每一個(gè)投訴均須有回復(fù)并及時(shí)處理。大問題三天內(nèi)有回復(fù)，五天內(nèi)處理；處理來信、來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報(bào)。

１０.負(fù)責(zé)接待居民有關(guān)住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪工作，主動(dòng)上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務(wù)，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關(guān)系，調(diào)動(dòng)住戶參與住房管理。

１１.積極參與屋村管理決策，及時(shí)了解房產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并定期寫出書面報(bào)告。

１２.負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種住宅區(qū)房管所不容許的事件和現(xiàn)象；做好居民有關(guān)住戶裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

１３.參與新樓驗(yàn)收工作，并代表業(yè)主或住戶利益，嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，監(jiān)督其及時(shí)處理。

（四）房屋管理員工作量規(guī)范

根據(jù)房屋管理員崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作量，對(duì)房屋管理員的工作量規(guī)范如下：

１.每日工作量

（）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為：

①檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，住宅區(qū)內(nèi)有無亂擺攤販）；

②住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區(qū)有無可疑人員活動(dòng)）；

③住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后，公場(chǎng)所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪聲源）；

④基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護(hù)栓，路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞）。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理之，重大問題和不能處理的問題應(yīng)向屋村管理處主任匯報(bào)。

（２）收繳房租、管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用；

（３）接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴；

（４）解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢；

（５）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量；

（６）作好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作，發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待解決的事務(wù)，住戶投訴等）。

（７）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室；整理文件、資料圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。

２.一周工作

（１）走訪住戶（內(nèi)容：與住戶交換住宅區(qū)管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更，租金的變化，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）。

（２）初審住戶裝修申請(qǐng)，并報(bào)上級(jí)審批；

（３）檢查每棟樓宇等公設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公照明是否完好，配電箱，水表設(shè)備是否有破損，住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。，