（１）牢固樹(shù)立全心全意為住戶(hù)服務(wù)的思想，凡是住戶(hù)需要的，都要盡量予以滿足。

（２）建立健全本部門(mén)的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

（３）設(shè)置各類(lèi)綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（４）建立信息庫(kù)，及時(shí)了解住戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。

（５）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

７.發(fā)湛的職責(zé)范圍

發(fā)湛要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會(huì)、靈活運(yùn)用各種資金，投資開(kāi)發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。具體職責(zé)范圍是：

（１）在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。

（２）以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶(hù)，又增加企業(yè)收入。

（３）根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車(chē)輛維修部，花木服務(wù)部等等。

（４）提供物業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)評(píng)估工作。

（５）定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。

（６）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

８.管理處的職責(zé)范圍

管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：

（１）貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（２）負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

（３）樹(shù)立住戶(hù)至上的觀念，及時(shí)為住戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（４）協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。

（５）積極配合公司服務(wù)部、發(fā)湛在所轄物業(yè)區(qū)域開(kāi)展的各種工作。

（６）向住戶(hù)宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門(mén)和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。

（７）調(diào)查研究，深入了解住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

（８）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

物業(yè)管理公司崗位制度的制訂

崗位制度的制定主要是明確物業(yè)管理公司所設(shè)各種崗位的職責(zé)規(guī)范，它規(guī)定了某一崗位對(duì)從業(yè)人員的基本要求，包括基本素質(zhì)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)，崗位職責(zé)，工作量規(guī)范等方面。

下面是深圳物業(yè)管理公司制訂的“房屋管理員崗位規(guī)范”，僅供參考。

深圳市房屋管理員崗位規(guī)范

房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負(fù)責(zé)一定地段（片或幢）的房產(chǎn)管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責(zé)和本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地為居民服務(wù)，特制定本規(guī)范。

（一）房屋管理員的基本素質(zhì)

房屋管理員所擔(dān)負(fù)的住房管理工作政策性、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質(zhì)：

１.政治思想素質(zhì)

房屋管理員必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策；積極參加各項(xiàng)社會(huì)政治活動(dòng)；秉公辦事；堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私；具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求；作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)；熱愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公物。，