服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

（）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

（）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

（）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭屑，均貼，不可蓬亂。（男前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)、女不披肩）。

（）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

（）手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

（）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

、形體規(guī)范

（）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

（）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（）兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。

、禮節(jié)禮貌

（）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

（）熟悉掌握稱(chēng)呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱(chēng)呼。

（）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。

（）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。

（）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

（）當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。

（）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。

（）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。

（）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。

、崗位職責(zé)（服務(wù)員）

（）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。

（）具有本區(qū)域娛樂(lè)項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問(wèn)題。

（）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。

（）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。

（）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度。

（）與部門(mén)和其他的部門(mén)員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。

按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作