一、認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》，以及衛(wèi)生局和教育局有關信訪工作的要求。學校領導應重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪接待人員要認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見，接群眾監(jiān)督，受群眾監(jiān)督。

二、信訪工作應當遵循的原則。、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。、深入調(diào)查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

、能夠解決的問題應及時解決，解決不了的問題應耐心解釋。

三、認真接待群眾來電、來訪。對群眾來電、來信、來訪認真對待、及時處理。應在辦公室接待來訪人員，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄，處理意見要直接答復來訪人員。確需領導接待的應及時請示有關領導，做出妥善安排，協(xié)助做好接待工作。

四、處理群眾來信的要求。群眾來信由辦公室分管信訪的副主任負責，應及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：

、能直接回復的要盡量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、后勤等方面的信件，應及時轉(zhuǎn)送有關職能部門處理。

、對于反映學校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)錯誤，盡快解決。重大問題要提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。

、來信中提出需要幫助的合理要求，應盡量給予幫助。

、信訪事項一般應當自受理之日起日內(nèi)辦理完畢。

、掛號信回復也應用掛號信形式寄發(fā)；轉(zhuǎn)送有關部門的掛號信要有收件人簽名。

、復信答復問題要觀點明確、文字簡練，打印應清晰規(guī)范，復信應加蓋學校公章，重要信訪件復信要留底保存。

五、設立的“校長信箱”由由辦公室主任按時開啟，來信及時登記，盡快閱處，處理意見要直接答復來信人。

六、對超出正常信訪范圍、無理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應進行嚴厲的批評教育，必要時交保衛(wèi)部門處理。

七、信訪材料的保管。各種形式的信訪事項及處理結果應分類保存，一般應保存一至二。重要的信訪件要立卷歸檔。

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和激的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和激關心學校積極性，維護安全穩(wěn)定團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設，特制定本制度。?

一、信訪工作的指導思想和原則

信訪工作的指導思想：認真貫徹“xxxx”重要思想，建立和健全暢通的信訪渠道，廣泛聽取師生和學生激的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生激的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。?

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。?

二、信訪工作的組織領導

在學校黨委領導下，成立“淮安市高職校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在監(jiān)察室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。?

三、信訪工作程序

(一)來信辦理，