公司處理群眾來訪工作規(guī)程
對(duì)有關(guān)部門或單位已經(jīng)受理或者正在辦理的，來訪人在規(guī)定期限內(nèi)向有關(guān)部門或單位的上級(jí)組織再提出同一來訪事項(xiàng)的，該上級(jí)組織不予受理，告知來訪人等候辦結(jié)答復(fù)，對(duì)來訪人作勸返處理。
（三）不再受理告知。來訪人對(duì)復(fù)查意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，信訪部門和其他部門不再受理，不轉(zhuǎn)送、不交辦、不通報(bào)，作另類登記，直接向來訪人出具不再受理告知單，明確告知不再受理的理由和依據(jù)，積極做好解釋疏導(dǎo)工作。
十三條 轉(zhuǎn)送。公司信訪辦公室對(duì)上級(jí)信訪部門或公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)送的來訪事項(xiàng)，應(yīng)在收到轉(zhuǎn)送來訪事項(xiàng)之日起日內(nèi)將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的單位或部門，并填寫統(tǒng)一格式的轉(zhuǎn)送單。三（科）級(jí)單位和機(jī)關(guān)科室只辦不轉(zhuǎn)。
十四條 交辦。對(duì)重大、緊急來訪事項(xiàng)，上級(jí)信訪部門或公司領(lǐng)導(dǎo)要處理結(jié)果的來訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)交辦并要求上報(bào)辦結(jié)報(bào)告。
對(duì)需交辦的來訪事項(xiàng)，通過發(fā)交辦單的方式進(jìn)行交辦。對(duì)涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門或單位的，由信訪部門報(bào)請(qǐng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)決定主辦單位和協(xié)辦單位，分頭交辦。
六章 辦理
十五條 對(duì)來訪事項(xiàng)有權(quán)處理的部門或單位經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并書面答復(fù)來訪人。
（一）請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；
（二）請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)來訪人做好解釋工作；
（三）請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。
有權(quán)處理的部門或單位作出支持來訪請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)單位或部門執(zhí)行。對(duì)集體或涉及群體利益的來訪，可以通過座談、通告等形式答復(fù)。
十六條　辦理時(shí)限。一般來訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)有權(quán)處理單位或部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過日，并書面告知來訪人延期理由。上級(jí)指示、部門或單位負(fù)責(zé)人批示有明確時(shí)限要求的，按要求時(shí)限辦結(jié)，需延期的應(yīng)向交辦單位說明情況和理由。
十七條 辦結(jié)。對(duì)交辦的來訪事項(xiàng)，有權(quán)處理的部門或單位應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)辦結(jié)，并書面答復(fù)來信人，上報(bào)辦結(jié)報(bào)告。辦結(jié)報(bào)告必須事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備，要有來信人的意見，要經(jīng)有權(quán)處理的部門或單位的負(fù)責(zé)人審核同意簽字。
十八條 復(fù)查。來訪人對(duì)有權(quán)處理的部門或單位作出的來訪事項(xiàng)處理意見不服的，自收到書面答復(fù)之日起日內(nèi)請(qǐng)求原辦理單位或部門的上一級(jí)組織復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的上一級(jí)組織應(yīng)在日內(nèi)提出復(fù)查意見，并向來訪人書面答復(fù)。
十九條 歸檔。應(yīng)妥善保管來訪登記表、來訪接談?dòng)涗�、來訪人遞交的材料、處理意見等資料。對(duì)己辦結(jié)的來訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)歸檔，做到一案一卷，要素齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管，以利檢索和使用。，