．遇到客戶(hù)有意刁難時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，緊記“客戶(hù)總是對(duì)的”，決不允許和客人發(fā)生爭(zhēng)吵，更不準(zhǔn)大打出手。

．各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。

．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。

．駕駛員不得在車(chē)內(nèi)或行駛中向車(chē)外亂吐亂扔。

．行駛中遇客戶(hù)趕時(shí)間，司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車(chē)速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作。

．車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。

．司機(jī)對(duì)乘客要熱情、有禮，說(shuō)話文明。車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不應(yīng)隨便插話。

四、駕駛員崗位職責(zé)

. 班長(zhǎng)

ø 以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。

ø 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車(chē)及車(chē)輛技術(shù)狀況。

ø 準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會(huì)議并向本班傳達(dá)會(huì)議精神。

ø 編制司機(jī)的排班表，分配車(chē)輛，評(píng)估其工作表現(xiàn)。

ø 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好考勤記錄。

ø 督促本班員工遵紀(jì)守法、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，提高服務(wù)質(zhì)量，注意行車(chē)安全，杜絕事故發(fā)生。

ø 編排車(chē)輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況。

ø 建立健全的車(chē)輛記錄和維修保養(yǎng)周期

ø 每天進(jìn)行一次安全、車(chē)容車(chē)貌和衛(wèi)生檢查。

ø 登記司機(jī)出車(chē)情況及車(chē)輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理或上報(bào)。

ø 做好車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。

. 班車(chē)、小車(chē)司機(jī)

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nbsp; 出車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁病車(chē)上路。

ø 每次出車(chē)須提前十分鐘準(zhǔn)備車(chē)輛到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)，不得用喇叭催客戶(hù)上車(chē)。

ø 與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，要面帶笑容，熱情問(wèn)好，以禮相待，請(qǐng)客戶(hù)上車(chē)。

ø 注意行車(chē)平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶(hù)坐好扶穩(wěn)。

ø 遇到交通堵塞時(shí)，須征得客戶(hù)同意后，方可繞道行駛。

ø 遇到客戶(hù)要求在禁停路段停車(chē)，要耐心解釋以求客戶(hù)諒解。，