．對(duì)一再違反商場價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u 女性營業(yè)員

（） 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來

（） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（） 應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪

（） 應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（） 化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

u 男性員工營業(yè)員

（）

保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)

（） 胡須刮干凈（不可蓄胡）

（） 穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（） 工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）

（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（） 穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（） 應(yīng)著黑色皮鞋

（） 手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（） 不得在工衣上另加自己的衣服

（） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語及禁語

. 稱呼用語

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

. 招呼用語

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來。”

. 介紹用語

（）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（）“您使用前，請(qǐng)先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

（）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

. 回答詢問用語

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（）“相比之下，這種（件）更適合您�！� ，