二、辦理營業(yè)員離職

七、營業(yè)結(jié)束前分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”

八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票。

·物價(jià)管理

物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競爭能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整

．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價(jià)管理規(guī)定處理。

．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。

．正常銷售季節(jié)商場一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓，但對(duì)廠家的大型促銷活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度

．為維護(hù)國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度

．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求

（）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。

（）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。

（）準(zhǔn)確無誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。

（）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。

．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。

·考核與獎(jiǎng)懲

．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。

．商場統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

．對(duì)一再違反商場價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u 女性營業(yè)員

（） 保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來

（） 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（）“您使用前，請(qǐng)先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

（）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

. 回答詢問用語

（）“您需要的商品在……”

（）“洗手間（服務(wù)臺(tái)>

（）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（）“相比之下，這種（件）更適合您�！�

（）“我建議您幫他買這種（件）�！�

（）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

. 解釋用語

（）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”，