交通企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)管理辦法

二十六條 車(chē)站積極配合公安派出所、運(yùn)管所駐站機(jī)構(gòu)搞好站內(nèi)外的治安、整頓運(yùn)輸秩序工作，給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造出一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二十七條　車(chē)站要加強(qiáng)對(duì)站容、車(chē)容、儀容的管理，確保站場(chǎng)設(shè)施齊全，排放得當(dāng)，整齊。候車(chē)室內(nèi)布置美觀大方，圖表，業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰。努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。候車(chē)室，售票廳必須按部頒要求，設(shè)有：禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖標(biāo)，問(wèn)詢(xún)服務(wù)處（臺(tái)）、廣播室及器材、小件行李寄存處、小件行李過(guò)磅收費(fèi)處、候車(chē)座椅、吸煙室、進(jìn)站口顯示牌、閱報(bào)架和報(bào)刊、痰盂、果皮箱（桶）、飲水及用具、小賣(mài)部、“請(qǐng)勿吸煙”標(biāo)志、班次時(shí)刻表、里程價(jià)格表、營(yíng)運(yùn)線路圖、省或本地交通圖、旅客須知、日歷、時(shí)鐘等必要硬件設(shè)施。

二十八條　客運(yùn)站內(nèi)多數(shù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)攤位數(shù)量適度，不得亂設(shè)攤點(diǎn)，取締地?cái)偸缴�亂柜臺(tái)，多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)攤位應(yīng)在劃定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，數(shù)量適度，不占道占線阻礙交通。收費(fèi)須符合物價(jià)部門(mén)要求，嚴(yán)禁宰客，并負(fù)責(zé)搞好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生工作。

二十九條　嚴(yán)禁“三品”托運(yùn)，寄存、進(jìn)站上車(chē)，成立安全小組，派專(zhuān)人檢查“三品”工作并做詳細(xì)記錄。定時(shí)班車(chē)檢票，對(duì)號(hào)入座，不發(fā)生錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象，發(fā)車(chē)準(zhǔn)時(shí)，禮貌送客，正點(diǎn)到達(dá)，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

三十條　售票及時(shí)，準(zhǔn)確，不超售、錯(cuò)售客票，另外車(chē)站安排人在發(fā)車(chē)坪設(shè)立臨時(shí)售票處為廣線班售票，要求對(duì)待旅客和藹禮貌，尊重旅客的意愿，不準(zhǔn)售“人情票”、“關(guān)系票”。如有旅客講價(jià)，應(yīng)叫來(lái)車(chē)主當(dāng)面協(xié)商后售票。

三十一條　路單、清單、發(fā)車(chē)登記及車(chē)輛運(yùn)行等報(bào)表記錄項(xiàng)目齊全，字跡清楚，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總上報(bào)。

三十二條　及時(shí)向旅客宣傳乘車(chē)須知，班車(chē)時(shí)刻、安全知識(shí)及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車(chē)，驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁旅客無(wú)票乘車(chē)，建立良好的候車(chē)秩序。

三十三條　進(jìn)站車(chē)輛必須實(shí)行分區(qū)域規(guī)范管理，停放有序。站內(nèi)必須做到人車(chē)分流，堅(jiān)持進(jìn)站有檢查，出站有登記。不允許有超載車(chē)出站。

三十四條　站務(wù)工作人員必須按交通部頒標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶總公司統(tǒng)一制發(fā)的上崗證，對(duì)旅客熱情有禮，舉止端莊大方，能夠熟練運(yùn)用“十字”文明用語(yǔ)。

三十五條　車(chē)站應(yīng)不斷完善各種規(guī)章制度，形成一套完整的工作機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)

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和工作效率。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄受賄，牟取私利，損公肥私，刁難和敲詐旅客。

三十六條　車(chē)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定票價(jià)在售票口售票，使用交通主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制，發(fā)放的票據(jù)。

三十七條　逐步取消車(chē)上自行收款或勞務(wù)費(fèi)包干方式，規(guī)范進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛售票，足額計(jì)收客運(yùn)代理費(fèi)用。

三十八條　承運(yùn)人未按約定時(shí)間提供車(chē)輛，延誤班車(chē)發(fā)車(chē)或脫班的，車(chē)站可向承運(yùn)人收取班車(chē)延誤脫班費(fèi)；因車(chē)站造成延誤發(fā)車(chē)或脫班的，車(chē)站應(yīng)向承運(yùn)人支付班車(chē)延誤脫班費(fèi)。支付標(biāo)準(zhǔn)：已售票的按票額的%支付，未售票的按元/次支付。，