交通企業(yè)春運制度匯總

）、財務科要配合車站票房做好一天的現(xiàn)金當天收取，并人到銀行存入，嚴防被盜和遺失。

）、大修廠要做到車輛隨到隨修，保證質量，不誤運力，做好完整記錄，出廠時須經廠長、副廠長、技術員簽字生效，杜絕火災和工作事故的發(fā)生，不留隱患。

）、車站、停車場要確保進出口大門暢通和站場的清潔，通道嚴禁擺設板車、摩托車、及其它物品，一旦造成阻塞，處車站站長元的罰款，并追究其當班人的責任。

二、服務管理

、全司職工要以飽滿的熱情、高昂的斗志投入到春運中來，要發(fā)揚艱苦作戰(zhàn)、連續(xù)作戰(zhàn)的工作精神。必要時候相關人員全天候值班。

、春運工作要以“三優(yōu)三化”為中心，工作人員要耐心回答旅客詢問，積極解決旅客的困難，在車輛緊張時要安撫旅客，做好他們的思想工作。

、在后勤上要保障旅客的取暖防病、候車座位、飲食、住宿等問題，積極組織送茶、取暖設備、快餐等，并可適當開展娛樂活動。

、積極為參運駕駛員服務，讓他們有愉快的心情、充沛的體力駕駛，如打掃車庫、車廂衛(wèi)生，為駕駛員供應茶水，開

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駕駛員休息室并為之生火取暖等。

、張貼宣傳標語，組織客源，加強站場管理，安排專人組織旅客購票、上下車，維護好站場內外的秩序。

、堅持全心全意為人民服務的思想，努力提高服務質量。合理增設售票網(wǎng)點，組織上門售票或流動售票，要在火車站設立臨時售票點，提供咨詢、售票，宣傳我司春運政策、票價等業(yè)務，在安全一的前提下，努力提高運輸正點率。

、嚴格執(zhí)行運價政策，公布春運票價，在候車室醒目位置設立咨詢臺，并安排專人回答旅客提出的各種問題，解決他們的實際困難，發(fā)放服務卡，將投訴電話和發(fā)班班次印在上面，對旅客的投訴要及時處理。

、利用廣播、公告及時發(fā)布春運動態(tài)和車船、航班、氣象信息等，為旅客出行提供參考和幫助。在大力宣傳報道好人好事的同時，也要及時揭露批評不正之風。

三、車輛管理

、所有投入春運的車輛，必須按規(guī)定進行度審驗和春運檢測，并按省局湘運管企安發(fā)[～]號文件規(guī)定，投保承運人責任險，審驗合格和保險齊全的方能參運，任何人不得以任何理由給不合格的車輛簽發(fā)參運手續(xù)，一經發(fā)現(xiàn)，將對簽發(fā)人給予嚴肅處理，并追究單位主要領導人責任。

、春運期間所有加班、包車、旅游（不含廣東�。�，須統(tǒng)一使用省局制發(fā)的各種標志牌，并攜帶車站簽發(fā)的行車路單，包車須攜帶包車預約書和包車發(fā)票。

、凡進出廣東的加班車，包車必須統(tǒng)一懸掛《～進出廣東省春運證》，節(jié)前加班車和包車進入廣東時，須隨車攜帶與廣東境

內汽車客運站簽訂的加班協(xié)議或客源單位簽訂的加班協(xié)議或客源單位簽訂的包車預約書和包車發(fā)票，載客出廣東時，加班車必須隨車攜帶與協(xié)議相符的汽車客運站簽發(fā)的行車路單。

、參運車輛必須符合安全條件，并配齊防滑、防凍、防火設施。

、春運期間嚴禁車輛超載，一經發(fā)現(xiàn)要按規(guī)定進行處罰，并組織分流，分流的一切費用由當事人承擔。車站要嚴格按照客車核定載客人數(shù)定額售票和驗票。對因客運站超售和超檢客票造成車輛超載的，要嚴格追究車站站長責任；由承包車主私自超載的，一經發(fā)現(xiàn)，除分流外，另按每超人處以車站定額票價的倍罰款。，