、接遞商品收找零錢(qián)一律使用雙手，輕輕接遞商品，不分大小件，錢(qián)的數(shù)量無(wú)論是多時(shí)少不要扔在柜臺(tái)上不管，要親自遞到顧客手中。

、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客、辦私事、干私活、吃零食、看書(shū)報(bào)、看大片、玩游戲、打手機(jī)（因業(yè)務(wù)需要特批的除外）不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談、大聲喧嘩；以上每發(fā)現(xiàn)一次罰款元。

、嚴(yán)禁在柜臺(tái)、庫(kù)房等禁煙區(qū)吸煙，違反一次，罰款元，情節(jié)嚴(yán)重者給予重罰。不準(zhǔn)酒后上崗，酒后上崗者，除交納元罰款外令其離崗休息，停發(fā)工資。

、工作時(shí)間不準(zhǔn)帶外部人員進(jìn)柜臺(tái)（閉架部組），不準(zhǔn)帶小孩上崗；內(nèi)部員工碰面要點(diǎn)頭示意互打招呼，與來(lái)客及上級(jí)碰面應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)候，側(cè)身讓路；走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓，不成群結(jié)伙在院內(nèi)喧嘩；零售部職工不許人以上同時(shí)離崗，以上每違反一次罰款元。

、不準(zhǔn)對(duì)顧客以貌取人，怠答不理，慢怠顧客，被顧客投訴屬實(shí)者，罰款元。在任何情況下不準(zhǔn)與顧客頂嘴吵架，一旦與顧客頂嘴吵架，除登門(mén)道歉挽回影響外，罰款元，情節(jié)嚴(yán)重的下崗學(xué)習(xí)直至除名。

、介紹商品要求實(shí)事求是，不允許夸大其辭、虛假介紹，售出商品必須幫顧客檢查商品有無(wú)損傷、變質(zhì)；若夸大其辭，虛假介紹，對(duì)未造成嚴(yán)重后結(jié)果的每發(fā)現(xiàn)一次罰款元，造成嚴(yán)重后果者直至待崗甚至除名。

、不允許有不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)于詆毀或惡意攻擊公司內(nèi)自己銷(xiāo)售以外的品牌的，給以元罰款直至待崗或辭退。

、顧客退、換、修商品，應(yīng)優(yōu)先熱情接待，不得故意刁難或相互推諉，耽誤顧客時(shí)間。營(yíng)業(yè)員接待這類顧客時(shí)必須說(shuō)：“對(duì)不起，給您添麻煩了”，并及時(shí)解決，不得開(kāi)口就說(shuō)“找部長(zhǎng)（經(jīng)理）去吧”。如在自己職權(quán)范圍內(nèi)確實(shí)無(wú)法解決，應(yīng)耐心解釋并引領(lǐng)顧客找營(yíng)運(yùn)部或主管經(jīng)理解決，違者罰款元。

、銷(xiāo)售過(guò)程中，收款員要堅(jiān)持唱收唱付：不能因結(jié)帳、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款影響接待顧客，違者罰款元。由于不堅(jiān)持唱收唱付造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

、營(yíng)業(yè)員單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤，輸單員輸錯(cuò)單，各類人員未按時(shí)上報(bào)各類文件，每發(fā)現(xiàn)一次罰元。如因工作不細(xì)造成經(jīng)濟(jì)損失或貸款糾紛，其責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

、發(fā)現(xiàn)顧客吸煙應(yīng)委婉制止，說(shuō)：“對(duì)不起，天天購(gòu)物是無(wú)吸煙商場(chǎng)，請(qǐng)您不要吸煙”，否則對(duì)當(dāng)事人罰款元。

、本店員工購(gòu)物應(yīng)遵守以下原則

（）、上班期間購(gòu)物（包括陪同親友購(gòu)物），須征得營(yíng)運(yùn)部同意，否則按脫崗處理；下班期間購(gòu)物應(yīng)改換便裝或摘取工作牌，否則罰款元。

（）、本店員工購(gòu)物應(yīng)避開(kāi)購(gòu)物高峰期，非高峰期也要禮讓顧客，待顧客買(mǎi)完后再買(mǎi)。如有違反，罰款元。

（）、節(jié)假日上班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)物。如有違反，罰款元。

、不準(zhǔn)給顧客開(kāi)大頭票或撕空白票，違者罰款元，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。顧客發(fā)票丟失一律不準(zhǔn)補(bǔ)票，需要時(shí)可給對(duì)方開(kāi)證明，違者罰款元。

、營(yíng)業(yè)員或其親屬購(gòu)買(mǎi)本柜組商品應(yīng)由他人經(jīng)手，嚴(yán)禁員工賒欠，尤其是以“馬上送錢(qián)來(lái)”為由拿走商品，違者除追回欠款外，對(duì)經(jīng)手人罰款元。

、員工買(mǎi)商品不準(zhǔn)以進(jìn)價(jià)結(jié)算（包括以退回廠家為名），違者對(duì)當(dāng)事人罰款元。

、對(duì)于持卡消費(fèi)顧客，應(yīng)主動(dòng)提醒顧客按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)金額劃卡結(jié)算，不退現(xiàn)金。如有用卡換取現(xiàn)金者，對(duì)經(jīng)辦人罰款元。，