首接負(fù)制度是指首先接到服務(wù)對(duì)象的工作接洽、詢問適宜的工作人員，即首接人為一責(zé)任人，必須給予辦理、引導(dǎo)、介紹或答疑的工作制度。

、首接人應(yīng)全面了解詢問者的意圖，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事要立即辦理；按財(cái)務(wù)制度規(guī)定不能辦理的事項(xiàng)，耐心做好解釋工作。

、不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)但屬于財(cái)務(wù)處職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要積極主動(dòng)把詢問者引導(dǎo)到或交給相應(yīng)負(fù)責(zé)人。承辦人須一次性告知詢問者與辦事相關(guān)的全部事項(xiàng)和所需的材料。

、屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，首接人要向服務(wù)詢問者講清楚，并主動(dòng)幫助聯(lián)系或告知相關(guān)部門電話。

、首接人在接待（辦理）過程中必須做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，講文明講禮貌，不得推委搪塞。

、對(duì)首接人處理事宜不力造成工作延誤的，要追究其責(zé)任。