（）信件處理：由黨辦提出擬辦意見，根據(jù)來(lái)信的內(nèi)容、性質(zhì)，按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分別轉(zhuǎn)送主管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委、有關(guān)職能部門處理。

（）檢查、催辦：群眾來(lái)信一般在三個(gè)月內(nèi)給予回復(fù)。黨辦要定期對(duì)承辦單位催辦，檢查處理情況。

（）回復(fù)、歸檔：及時(shí)將處理結(jié)果反饋給來(lái)信人，并將重要的材料歸檔。

（二）群眾來(lái)訪

、基本要求：熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，并對(duì)來(lái)訪者做好思想工作。

、辦理程序

（）了解來(lái)訪者的姓名、身份、反映問(wèn)題，并按群眾來(lái)信的要求進(jìn)行登記。

（）按群眾來(lái)信的程序處理。

四、黨委辦公室信息工作制度

為了使黨委辦公室信息工作科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本制度。

（一）信息收集的范圍

、黨中央的路線、方針、政策；上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)出的政策性指令；黨和及上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)同志的重要講話等。

、有關(guān)決定下達(dá)后貫徹執(zhí)行中的重要情況，包括新經(jīng)驗(yàn)、新問(wèn)題、新情況等。

、院黨委的決定、決議和重要工作部署的貫徹落實(shí)情況反饋。

、院內(nèi)各部系、各職能部門的重要會(huì)議、重要活動(dòng)，工作中取得的新成就，總結(jié)的新經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題等。

、師生員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)重大社會(huì)動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件的反映。

、師生員工對(duì)學(xué)校工作的建議、呼聲以及他們關(guān)心、討論較多、意見較大的熱點(diǎn)問(wèn)題。

、黨委辦公室內(nèi)部的各種原始記錄以及各種資料、信息。

、其它有價(jià)值的信息。

（二）信息的處理

、信息的整理。將收集的信息按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、篩選、比較、鑒別和編寫，保證信息的真實(shí)性和完整性，并使之條理化。

、信息的加工。將原始信息進(jìn)行綜合加工或變換，作出各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或圖形，形象而生動(dòng)地把各種信息表示出來(lái)，以便分析和對(duì)比。對(duì)一些重要的信息，還需進(jìn)行編碼處理，并妥善保管。

、信息的報(bào)送。

（）各部系黨組織和院黨委職能部門應(yīng)及時(shí)向黨辦報(bào)送書面信息，遇有緊急且重大的信息，可先通過(guò)電話報(bào)送。

（）以學(xué)院黨委名義向上級(jí)報(bào)送的信息，由黨委辦公室通過(guò)傳真、口頭匯報(bào)、專人傳送等方式及時(shí)傳遞。

、信息的貯存。使用文字、圖片、錄音、錄像等手段和方法，將加工后的信息貯存起來(lái)，并在計(jì)算機(jī)上建立信息資料庫(kù)。

、信息的使用。主要提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層、執(zhí)行層和監(jiān)督層使用。

（三）信息工作的要求

、收集的信息要符合工作的需要，要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)可靠，要有一定的價(jià)值。

、獲取信息要認(rèn)真細(xì)致、深入實(shí)際、調(diào)查研究。

、遵守保密制度，嚴(yán)格控制信息傳遞范圍。

、保證信息的時(shí)效性，及時(shí)收集、編輯、更新、傳遞。

五、黨委辦公室調(diào)研工作制度

為了更好地發(fā)揮本部門的能動(dòng)作用，當(dāng)好學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，黨委辦公室需經(jīng)常深入開展調(diào)查研究工作。為了使黨委辦公室的調(diào)研工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，特制定本制度。

、確定調(diào)研課題。要根據(jù)院黨委（或領(lǐng)導(dǎo)）部署、群眾意愿或本部門需要確定課題。

、制定調(diào)研計(jì)劃，編制調(diào)研提綱，確定調(diào)研方式、方法。

、組織調(diào)研力量。要抽調(diào)懂政策、熟業(yè)務(wù)和情況、能堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的人員組成調(diào)查組；調(diào)研前要明確指導(dǎo)思想，熟悉相關(guān)資料。，