辦信接訪制度

　　中心工作人員在處理信訪事項時，應(yīng)嚴(yán)格遵守《信訪條例》，恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，及時恰當(dāng)正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

　　一、按照首問責(zé)任制的原則，認(rèn)真接待群眾的來訪，耐心聽記，依法處理。

　　二、當(dāng)日受理的信訪事項，交領(lǐng)導(dǎo)審核后做好登記。

　　三、中心對轉(zhuǎn)送相關(guān)主管部門辦理的信訪事項應(yīng)做好督辦、查辦工作，并負責(zé)抓好辦理結(jié)果的匯總、反饋工作。

　　四、對群體訪、異常訪和越級訪，中心工作人員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場做好疏導(dǎo)、勸解工作，并負責(zé)將上訪人員引導(dǎo)到指定接訪場所接訪。對大規(guī)模集體上訪，應(yīng)及時通知相關(guān)職能部門到現(xiàn)場做好疏導(dǎo)、接訪工作，并及時報告縣級信訪服務(wù)中心。

　　五、在接訪工作中，經(jīng)辦的工作人員不能向信訪人亂許愿、亂承諾。對疑難信訪問題，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。

　　六、中心工作人員應(yīng)注意從日常信訪工作中排查、篩選可能出現(xiàn)越級訪、異常訪和群體訪的問題，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　七、中心工作人員在接待來訪人員時，嚴(yán)禁使用刺激性、侮辱性和其他不文明語言，防止來訪人員情緒激化。

　　情況報告制度

　　一、實行月報制度、零報告制度、第一時間報告制度，嚴(yán)禁遲報、漏報和隱瞞不報。

　　二、及時報告社會治安綜合治理重大工作、重大活動開展情況。

　　三、及時報告影響社會政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問題及處置情況。

　　四、對發(fā)生影響社會政治穩(wěn)定的重大事件，以及發(fā)生重大治安問題的地方、部門和單位的責(zé)任查究情況，要及時報告。

　　五、及時報告上級要求報告的情況。

　　矛盾糾紛排查處置制度

　　一、采取“三個堅持”的辦法排查矛盾：堅持定期排查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一般每半月集中排查一次;堅持重點排查，重大節(jié)日和敏感時期要專門開展全面排查，特別對可能引發(fā)擇機越級上訪和群體性事件的重點地區(qū)、重點人員，開展深入細致的排查調(diào)處;堅持專項排查，針對庫區(qū)后扶政策實施、高速公路征遷、勞資糾紛、集體林權(quán)制度改革、村委會換屆選舉等不穩(wěn)定因素較多的領(lǐng)域，成立專門排查小組進行專項排查。

　　二、加強對不穩(wěn)定因素的掌握和研判,對可能發(fā)生大規(guī)模群體性事件的信息,特別是苗頭性信息要進行全面評估和預(yù)測。

　　三、對可能屬于重大和特別重大事件的預(yù)警性信息,應(yīng)及時核實并報告黨委、政府，最遲不得超過1小時。

　　四、接到預(yù)警信息后應(yīng)迅速核實情況,在迅速上報信息的同時,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,有效地開展先期處置,控制事態(tài)發(fā)展。

　　五、對突發(fā)性、群體性事件要按照處