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2019年湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例(修正案征求意見稿)

更新：2023-09-13 08:22:34 高考升學(xué)網(wǎng)

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

　　(修正案征求意見稿)

原條文	修改后條文
第一章總則	第一章總則
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。	同左
第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護(hù)。經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。	同左
第三條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)行國家保護(hù)、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合。	同左
第四條本省各級國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。	同左
第五條保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。任何單位和個(gè)人，都有權(quán)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。	第五條第一款同左第二款修改為：鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。第三款同左
第六條行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立健全行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營；制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，加強(qiáng)自律，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。	同左
第七條消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會公德，尊重經(jīng)營者的勞動，依法行使權(quán)利。	同左
第二章　消費(fèi)者的權(quán)利	第二章　消費(fèi)者的權(quán)利
第八條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的經(jīng)營服務(wù)設(shè)備設(shè)施。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)遇到危險(xiǎn)，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。	同左
第九條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者購買需經(jīng)登記方能依法取得財(cái)產(chǎn)權(quán)的商品，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的有效權(quán)屬證明。	第九條第一款修改為：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。增加一款作為第二款：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。原第二款改為第三款同左
第十條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)。	第十條修改為二款：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，有權(quán)拒絕經(jīng)營者搭售商品或者捆綁服務(wù)。
第十一條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕購買經(jīng)營者指定的商品或者服務(wù)。	第十一條修改為：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件，有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的商品或者服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者按約定提供商品或者服務(wù)。
第十二條消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。	同左
第十三條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。	同左
	新增一條，作為第十四條。第一款：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。原第二十七條第二款作為本條第二款，修改為：前款所稱的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、肖像、住址、聯(lián)系方式、身份證號碼、學(xué)歷、職業(yè)、指紋、血型、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)記錄等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。
第十四條消費(fèi)者有權(quán)對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議；有權(quán)對經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)部門投訴、申訴和舉報(bào)；有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。消費(fèi)者有權(quán)對國家機(jī)關(guān)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議；有權(quán)對國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的失職、違法行為提出批評和進(jìn)行檢舉、控告。	改為：第十五條。修改為：消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章　經(jīng)營者的義務(wù)	第三章　經(jīng)營者的義務(wù)
第一節(jié)　一般規(guī)定	第一節(jié)　一般規(guī)定
第十五條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。　　經(jīng)營者在消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)遇到危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要的救助措施。　　經(jīng)營者從事驚險(xiǎn)性娛樂項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具有保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備必要的安全設(shè)備、救護(hù)設(shè)施、救護(hù)人員，制定應(yīng)急救護(hù)方案。	改為：第十六條。第一款修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、消費(fèi)環(huán)境等符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明，設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，并告知正確使用和防止危害發(fā)生的方法。第二款同左第三款同左增加一款，作為第四款：賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置懸掛或者擺放經(jīng)營證照，主動向消費(fèi)者告知所提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。　　商品交易市場的經(jīng)營管理者、柜臺出租者、展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)督促場內(nèi)經(jīng)營者懸掛、擺放經(jīng)營證照或者佩戴進(jìn)場交易證；應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布投訴電話和地址，并督促經(jīng)營者合法經(jīng)營。	改為：第十七條。同左
第十七條經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者服務(wù)，不得實(shí)行消費(fèi)歧視。經(jīng)營者無正當(dāng)理由，不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù)。	改為：第十八條。同左
第十八條經(jīng)營者制作的格式合同、通知、聲明、店堂告示等格式條款，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得含有下列內(nèi)容：　�。ㄒ唬┳屜M(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；　�。ǘ┟獬�(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；　（三）排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利； �。ㄋ模┡懦�、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償以及投訴、申訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利。	改為：第十九條第一款同左（一）同左（二）同左（三）同左第四項(xiàng)修改為：排除、限制消費(fèi)者依法請求支付違約金、損害賠償以及投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利。
	新增一條，作為第二十條：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、信用評價(jià)等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
第十九條經(jīng)營者使用的計(jì)量、計(jì)費(fèi)的器具、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定并經(jīng)法定檢驗(yàn)、檢測機(jī)構(gòu)檢定、檢驗(yàn)合格。　　經(jīng)營者不得將包裝物計(jì)入商品凈含量，不得短少商品數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者對計(jì)量復(fù)核的要求。	改為：第二十一條第一款同左第二款同左新增一款，作為第三款：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好計(jì)量、計(jì)費(fèi)器具使用期間的維護(hù)、檢驗(yàn)工作，不得私自改動計(jì)量、計(jì)費(fèi)的器具、設(shè)備。
第二十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清楚，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價(jià)格變動時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整價(jià)簽。　　經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未標(biāo)明的價(jià)款或者費(fèi)用，不得以清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等名義欺詐消費(fèi)者。　　實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的商品和服務(wù)，經(jīng)營者不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。	改為：第二十二條。同左
第二十一條經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票或者其他憑證；消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，不得以收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替，并不得加收任何費(fèi)用。	改為：第二十三條。修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立商品進(jìn)貨索證索票制度，按照規(guī)定保存送貨時(shí)的原始發(fā)票、單據(jù)等能夠證明進(jìn)貨來源的文件資料，并建立臺賬。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,并不得加收任何費(fèi)用。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。消費(fèi)者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求修理、更換、重作、退貨、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、賠償損失，或者因數(shù)量不足要求補(bǔ)足數(shù)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定及時(shí)履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。前款所稱故意拖延或者無理拒絕是指：（一）對消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的；（二）經(jīng)營者未按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定實(shí)際履行義務(wù)的；（三）對有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者委員會提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的。	改為：第二十四條第一款同左第二款修改為：消費(fèi)者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求退貨、更換、修理、重作、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、賠償損失，或者因數(shù)量不足要求補(bǔ)足數(shù)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定及時(shí)履行義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。第三款同左
第二十三條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能對人身或者財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者提供服務(wù)，并報(bào)告工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門，對已經(jīng)售出的商品或者提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話、電報(bào)、傳真等方式告知消費(fèi)者，召回該商品予以修理、更換或者銷毀，或者對已經(jīng)提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者召回商品或者采取補(bǔ)救措施不得向消費(fèi)者收費(fèi)。	改為：第二十五條。第一款修改為：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話、電報(bào)、傳真等方式告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。刪去第二款
第二十四條經(jīng)營者以郵購或者電視、網(wǎng)絡(luò)、電話銷售等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依照約定的時(shí)間、方式、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格提供；不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還貨款，承擔(dān)消費(fèi)者為此支付的通訊、郵寄等費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取商品折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。　　以前款規(guī)定方式銷售的商品存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨。國家另有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，從其規(guī)定或者約定。	改為：第二十六條。修改為：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。對不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先通過顯著方式告知消費(fèi)者，并設(shè)置提示程序，供消費(fèi)者在購買前確認(rèn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還該次消費(fèi)所得的獎(jiǎng)品、贈品或者等值價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定履行。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封且不是消費(fèi)者的原因?qū)е聝r(jià)值明顯貶損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。
第二十五條經(jīng)營者上門推銷商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被訪問消費(fèi)者同意。上門推銷人員應(yīng)當(dāng)向被訪問消費(fèi)者出示經(jīng)營者授權(quán)其上門推銷的文件和本人的有效身份證件，提供蓋有經(jīng)營者印章、表明所推銷商品或者服務(wù)的功能、特性、型號、價(jià)格、售后服務(wù)及經(jīng)營者詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等真實(shí)情況的書面材料。經(jīng)營者上門推銷的商品有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自買受之日起十日內(nèi)無條件退貨，但提出退貨要求時(shí)商品已超過保質(zhì)期的除外。　　上門推銷人員事先聲明為免費(fèi)試用、免費(fèi)推廣、贈送的商品或者服務(wù)，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。	改為：第二十七條。同左
第二十六條經(jīng)營者為廣告、促銷目的提供贈品、獎(jiǎng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，并不得免除修理、更換以及損害賠償?shù)蓉?zé)任。	改為：第二十八條。同左
	新增一條，作為第二十九條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決等事項(xiàng)。消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同。經(jīng)營者不能正�；蛘呃^續(xù)提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退款，不得無故拖延。相關(guān)法律、法規(guī)對預(yù)收款管理另有規(guī)定的，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。
第二十七條經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息。除法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，經(jīng)營者不得以任何理由將其知悉的消費(fèi)者個(gè)人信息透露給第三人。　　前款所稱消費(fèi)者個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、住址、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式、病史、病情等與消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息。	改為：第三十條第一款修改為：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，并制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者，避免造成損失或者損失的擴(kuò)大。（第二款已修改為第十四條第二款）
第二節(jié)　特別規(guī)定	第二節(jié)　特別規(guī)定
第二十八條客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守客運(yùn)安全規(guī)定和客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照客票載明的時(shí)間、班次、目的地運(yùn)送消費(fèi)者，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)。經(jīng)營者非因不可抗力造成遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票；需要安排食宿的，應(yīng)當(dāng)妥善安置；造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者約定賠償損失。城市出租車不得無故繞行遠(yuǎn)道，不得自行調(diào)校里程計(jì)價(jià)表。	改為：第三十一條第一款同左刪去第二款
第二十九條旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間、線路、景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等提供旅游服務(wù)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。	改為：第三十二條。同左
第三十條攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料，按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收費(fèi)。未經(jīng)消費(fèi)者書面授權(quán)，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料。	改為：第三十三條。同左
第三十一條美容美發(fā)、洗浴經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品。美容美發(fā)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者明示美容美發(fā)的效果、美容美發(fā)后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)；美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以重作或者退還已收取的費(fèi)用。	改為：第三十四條。修改為：美容美發(fā)、洗浴足浴、保健按摩經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定所提供的商品和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、費(fèi)用、履行期限等內(nèi)容。使用的材料和用品應(yīng)當(dāng)符合國家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者的責(zé)任達(dá)不到服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重做或者退還已收取的費(fèi)用。
第三十二條洗燙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照洗燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)。不得造成衣物損壞、串染色或者遺失。	改為：第三十五條。修改為：洗燙經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照洗燙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)。造成衣物損壞、串染色或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十三條食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒、有害物質(zhì)超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)浸泡、清洗、保鮮、加工、包裝、盛裝食品。	刪去
	新增一條，作為第三十六條：餐飲行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)明示其所提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。
第三十四條醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán)、治療選擇權(quán)以及隱私權(quán)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)除實(shí)施緊急搶救的外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用藥品的作用及價(jià)格；應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬依法查閱、復(fù)印檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單、處方等有關(guān)醫(yī)療資料；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收費(fèi)，列出醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目，向患者或者其家屬定期提供收費(fèi)清單；使用貴重藥品或者特殊器械，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意。	改為：第三十七條。同左
	新增一條，作為第三十八條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)履行相關(guān)義務(wù)：（一）已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；未辦理工商登記注冊，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)信息。（二）第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者自然人進(jìn)行身份信息審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。（三）為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供信用評價(jià)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何非法途徑。（四）網(wǎng)絡(luò)其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。
	新增一條，作為第三十九條：金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。不得附加其他不合理?xiàng)l件，采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其產(chǎn)品。
第三十五條從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：　　（一）以虛假廣告、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者；　　（二）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；　�。ㄈ┙档徒虒W(xué)標(biāo)準(zhǔn)，安排不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動，不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；　　（四）以不正當(dāng)手段使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)。	改為：第四十條。修改為：從事非學(xué)歷教育培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者及其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：（一）以虛假廣告、虛假招生簡章、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者；（二）同左（三）同左（四）同左
第三十六條供水、供電、供氣、供熱、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，計(jì)量計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的，多收的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者；不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。　　電信企業(yè)不得強(qiáng)制或者誤導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)。	改為：第四十一條。修改為：供水、供電、供氣、供熱、郵政、通信、有線電視等公用企業(yè)及其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證計(jì)量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。計(jì)量計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的，多收的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者；不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)；不得強(qiáng)制或者誤導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)。
第三十七條商品房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者書面明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑面積、套內(nèi)建筑面積、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、交房日期、單價(jià)、總價(jià)、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理等事項(xiàng)。　　有下列情形之一，消費(fèi)者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：　�。ㄒ唬┪慈〉妙A(yù)售許可證預(yù)售商品房的；　　（二）房屋套內(nèi)建筑面積或者建筑面積與合同約定不符，面積誤差比絕對值超過百分之三的；　�。ㄈ┻`反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、戶型、層高、朝向、樓層、配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)的； �。ㄋ模┙环繒r(shí)間比合同約定時(shí)間遲延，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未履行的；　�。ㄎ澹┓课菀言O(shè)定抵押未事先告知消費(fèi)者的；　　（六）超過合同約定或者法律、法規(guī)規(guī)定辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記的期限一年，由于商品房經(jīng)營者的原因無法辦理產(chǎn)權(quán)登記的；　�。ㄆ撸┮蚍课葙\|(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的。	改為：第四十二條第一款同左第二款修改為：有下列情形之一，消費(fèi)者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和合同向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：（一）同左增加一項(xiàng)，作為第二項(xiàng)：未通過竣工驗(yàn)收，交付使用的；原第（二）至（七）項(xiàng)改為第（三）至第（八）項(xiàng)，內(nèi)容不變
第三十八條商品房實(shí)行質(zhì)量保修。在正常使用條件下，屋面防水工程和有防水要求的衛(wèi)生間、房間、外墻面的防滲漏最低保修期限為五年，其他部位的保修期限按照國家規(guī)定執(zhí)行。　　保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用，包括公用部位的維修費(fèi)用，由商品房經(jīng)營者承擔(dān)。	改為：第四十三條。同左
第三十九條房屋裝飾裝修經(jīng)營者提供裝飾裝修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面合同，具體約定裝飾裝修工程的項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、材料、價(jià)格、保修期限、違約責(zé)任等，保證裝飾裝修質(zhì)量，不得偷工減料。有毒有害殘留物不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。	改為：第四十四條。同左
第四十條演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間、場地等與廣告宣傳一致，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間的三日前在相同的廣告宣傳范圍內(nèi)以相同的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求換票或者退票。	改為：第四十五條。修改為：演出業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間、場地等與廣告宣傳一致，因情況變化確需變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求換票或者退票。
第四十一條修理、加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況；不得偷換或者故意損壞零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真；不得虛列修理、加工項(xiàng)目。已經(jīng)修理、加工的部位在三十日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)包修。國家有規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，從其規(guī)定或者約定。	改為：第四十六條。同左
第四十二條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行中介服務(wù)。	改為：第四十七條。同左
第四章　國家保護(hù)	第四章　國家保護(hù)
第四十三條各級國家機(jī)關(guān)制定涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)范性文件，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見、要求。　　制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價(jià)格、公益性服務(wù)價(jià)格、壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格等政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求消費(fèi)者的意見。	改為：第四十八條。修改為：本省國家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和政策，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者委員會等組織的意見。制定關(guān)系群眾切身利益的公用事業(yè)價(jià)格、公益性服務(wù)價(jià)格、壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格等政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求消費(fèi)者和消費(fèi)者委員會的意見。
第四十四條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)，督促有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，受理消費(fèi)者的申訴，并及時(shí)調(diào)查處理。	改為：第四十九條。修改為：各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，建立消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺，督促有關(guān)行政管理部門做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，加強(qiáng)市場監(jiān)管，受理消費(fèi)者的投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
	新增一條，作為第五十條：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立守信激勵(lì)和失信懲戒聯(lián)動機(jī)制，將經(jīng)營者守法誠信和違法失信的信息錄入公共信用信息系統(tǒng)，對經(jīng)營者信用狀況進(jìn)行分類分級、動態(tài)監(jiān)管。
	新增一條，作為第五十一條：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)制定年度抽查檢驗(yàn)計(jì)劃，定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)通過大眾傳播媒介向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。對危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要及時(shí)組織抽查檢驗(yàn)。
第四十五條工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為時(shí)，對有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的物品可以采取查封或者扣押措施。　　其他行政管理部門依照法律規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。	改為：第五十二條。修改為：工商行政管理部門等有關(guān)行政管理部門在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)時(shí)，可以行使下列職權(quán)：（一）對當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動的場所實(shí)施現(xiàn)場檢查；（二）向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況；（三）要求涉嫌違法當(dāng)事人限期提供有關(guān)證明材料；（四）查閱、復(fù)制與當(dāng)事人有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)材料；（五）對涉嫌危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品依法予以查封或者扣押；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。
第四十六條各級人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)審理消費(fèi)爭議案件，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。	刪去
第五章　消費(fèi)者組織	第五章　消費(fèi)者組織
第四十七條消費(fèi)者委員會或者其他消費(fèi)者組織依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者委員會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢點(diǎn)，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。　　各級人民政府及其有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會履行法定職能。消費(fèi)者委員會履行法定職能的必要經(jīng)費(fèi)由同級財(cái)政專項(xiàng)安排。	改為：第五十三條。修改為：省、市、縣消費(fèi)者委員會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會組織。各級人民政府及其有關(guān)行管理政部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會履行法定職責(zé)。消費(fèi)者委員會履行法定職責(zé)的必要經(jīng)費(fèi)列入同級財(cái)政預(yù)算。
第四十八條消費(fèi)者委員會應(yīng)當(dāng)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的職能，并做好下列工作：　�。ㄒ唬┬麄鞅Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章，開展消費(fèi)教育；　�。ǘ⿲ι唐泛头⻊�(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查、分析，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；　�。ㄈ┫蚪�(jīng)營者提出完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益措施的意見，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示；　�。ㄋ模┟赓M(fèi)受理、處理消費(fèi)者的投訴，就消費(fèi)爭議進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，支持消費(fèi)者依法申請仲裁或者提起訴訟。	改為：第五十四條。修改為：消費(fèi)者委員會履行下列公益性職責(zé)：（一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章，開展消費(fèi)教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等反應(yīng)集中的問題以及消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較實(shí)驗(yàn)和分析，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；（三）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)、政策；　�。ㄋ模﹨⑴c有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（五）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（六）受理消費(fèi)者的投訴，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（七）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（八）向經(jīng)營者提出完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益措施的意見，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者申請仲裁、提起訴訟；　（九）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；（十）推動跨區(qū)域消費(fèi)爭議解決，促進(jìn)消費(fèi)信息互通共享。消費(fèi)者委員會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。
	新增一條，作為第五十五條：消費(fèi)者委員會可以支持、配合仲裁委員會設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁庭，依法開展消費(fèi)仲裁工作。
	新增一條，作為第五十六條：消費(fèi)者委員會可以成立消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，指導(dǎo)志愿者開展消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)。消費(fèi)者委員會可以在學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢站點(diǎn)，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。
	新增一條，作為第五十七條：省消費(fèi)者委員會對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起公益訴訟。　　省消費(fèi)者委員會為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的，可以提請有關(guān)行政管理部門協(xié)助。
第四十九條消費(fèi)者委員會不得以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù)，不得向經(jīng)營者攤派任何費(fèi)用。　　消費(fèi)者委員會發(fā)布消費(fèi)信息、提出調(diào)查報(bào)告、披露消費(fèi)者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。	改為：第五十八條。第一款修改為：消費(fèi)者委員會和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。第二款同左
第五十條消費(fèi)者委員會就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到查詢函件之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。逾期不答復(fù)的，消費(fèi)者委員會可以向其上級機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門報(bào)告，或者通過大眾傳播媒介予以披露。	改為：第五十九條。同左
第六章　消費(fèi)爭議處理	第六章　消費(fèi)爭議處理
第五十一條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，可以平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者委員會投訴、向有關(guān)行政管理部門申訴，或者依法申請仲載、向人民法院提起訴訟。	改為：第六十條。修改為：鼓勵(lì)經(jīng)營者建立方便快捷的消費(fèi)投訴處理機(jī)制，與消費(fèi)者采用協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。和解不成的，可以請求消費(fèi)者委員會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政管理部門投訴，或者依法申請仲載、向人民法院提起訴訟。
第五十二條因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方的約定進(jìn)行檢測、鑒定，檢測、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。提起訴訟的，按照法律規(guī)定辦理。	改為：第六十一條。同左
第五十三條消費(fèi)者向消費(fèi)者委員會投訴的，消費(fèi)者委員會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定并告知投訴人。決定受理的，三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即派員調(diào)查處理。	改為：第六十二條。修改為：消費(fèi)者向消費(fèi)者委員會投訴的，消費(fèi)者委員會應(yīng)當(dāng)自收到投訴材料之日起七個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則決定是否受理，特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，延長期不得超過七個(gè)工作日。消費(fèi)者委員會受理投訴后，應(yīng)在四十個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束調(diào)查、調(diào)解。對疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長，但延長時(shí)間最多不得超過二十個(gè)工作日。
第五十四條消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴當(dāng)日內(nèi)作出是否受理的決定，并于收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。	改為：第六十三條。修改為：消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
第七章　法律責(zé)任	第七章　法律責(zé)任
第五十五條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。	改為：第六十四條。同左
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）銷售的商品摻雜、摻假、以次充好、以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品，或者將殘次品等外品等瑕疵商品冒充合格商品的；（二）銷售的商品是國家明令淘汰，或者過期、失效、變質(zhì)、受污染的；（三）銷售的商品假冒他人注冊商標(biāo)、產(chǎn)地、企業(yè)名稱或者地址，或者偽造、冒用認(rèn)證等質(zhì)量標(biāo)志，或者將組裝產(chǎn)品冒充原裝產(chǎn)品、非進(jìn)口商品冒充進(jìn)口商品的；（四）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫，或者經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫不合格，或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（五）以虛假的廣告、商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場演示等方式誘導(dǎo)銷售商品或者提供服務(wù)的。	改為：第六十五條。同左
第五十七條經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元：（一）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量短少的；（二）使用假冒或者不合格材料和用品提供服務(wù)的；（三）價(jià)外加價(jià)、收取未予標(biāo)明的價(jià)款、費(fèi)用，或者采取虛假的、使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段欺騙消費(fèi)者的；（四）修理、加工中偷工減料，故意損壞零部件，偷換或者更換不需要更換的零部件，謊報(bào)用工用料的；（五）以其他手段欺詐消費(fèi)者的。強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)處二百元以上五百元以下罰款。	改為：第六十六條。同左
第五十八條經(jīng)營者有下列情形之一，造成消費(fèi)者精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并依法賠償損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）侮辱、誹謗消費(fèi)者的；　�。ǘ┧巡橄M(fèi)者的身體及其攜帶物品的；（三）限制消費(fèi)者人身自由的；（四）毆打消費(fèi)者的；（五）造成消費(fèi)者人身傷害或者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損致使其受到精神損害的。	改為：第六十七條。同左
第五十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定予以賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。	改為：第六十八條。同左
第六十條經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，需要給予行政處罰的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。	刪去
第六十一條工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)糾紛、查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者委員會工作人員不履行法定職責(zé)，或者偏袒、包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由消費(fèi)者委員會依據(jù)其章程和國家有關(guān)規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。	改為：第六十九條。第一款修改為：工商行政管理等有關(guān)行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)糾紛、查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的工作中玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二款同左
第八章　附　則	第八章　附　則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行；法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。	改為：第七十條。同左
第六十三條本條例自2005年10月1日起施行。1997年6月4日湖南省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過的《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》同時(shí)廢止。	改為：第七十一條。同左