物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法是為了為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定，由中華人民共和國(guó)發(fā)展改革委、建設(shè)部于2004年1月1日發(fā)布施行的相關(guān)管理?xiàng)l例，共計(jì)二十四條。那么佛山物業(yè)管理?xiàng)l例最新版全文是如何修訂的呢？本文小編為你整理關(guān)于佛山物業(yè)管理?xiàng)l例最新全文、附收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)，希望對(duì)你有幫助。

第一章總則

第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務(wù)第五章物業(yè)的使用和維護(hù)第六章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理第七章行業(yè)管理第八章法律責(zé)任第九章附則

第一章總則

第一條【目的、依據(jù)】

為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，加強(qiáng)基層治理和社區(qū)管理，營(yíng)造和諧、安全、文明、整潔的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》　等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條【適用范圍】

本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理，適用本條例。

第三條　【物業(yè)管理的概念和管理原則】

本條例所稱(chēng)住宅物業(yè)管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)管理”），是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循政府監(jiān)管、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與、居民自治的原則，發(fā)揮政府、社區(qū)和業(yè)主的監(jiān)督作用，促進(jìn)居民社區(qū)的治理穩(wěn)定，改善人民群眾的居住環(huán)境和提高生活質(zhì)量。

第四條【市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責(zé)】

市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)組織實(shí)施本條例，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，制定全市物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理工作的考核辦法并組織實(shí)施。

第五條【區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的職責(zé)】

區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)督管理；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理活動(dòng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督管理；

（三）物業(yè)管理區(qū)域、業(yè)主委員會(huì)、前期物業(yè)服務(wù)合同的備案；

（四）物業(yè)使用和維護(hù)的監(jiān)督管理；

（五）住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金歸集、使用的指導(dǎo)與監(jiān)督；

（六）處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴；

（七）物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。

第六條【街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的職責(zé)】

街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）在區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的日常監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建和日常工作；

（二）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的備案；

（三）具體落實(shí)物業(yè)使用和維護(hù)的監(jiān)督管理；

（四）公共收益開(kāi)支公開(kāi)情況的監(jiān)督；

（五）協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；

（六）物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。

第七條【居（村）民委員會(huì)的職責(zé)】居（村）民委員會(huì)協(xié)助、配合區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和調(diào)解工作，履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；

（二）指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉工作；

（三）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展活動(dòng)；

（四）協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常事務(wù)；

（五）依法協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛，開(kāi)展人民調(diào)解工作；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第八條【主要行政管理部門(mén)職責(zé)和分工】

市、區(qū)相關(guān)行政管理部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，直接進(jìn)入小區(qū)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督管理和投訴處理工作，區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）及居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

價(jià)格管理部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督管理。

規(guī)劃管理部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的規(guī)劃審批工作，對(duì)擅自改變物業(yè)使用功能、改變房屋外立面、非法搭建等違法行為予以認(rèn)定。

城市管理行政執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社會(huì)生活噪音污染、建筑施工噪聲污染、飲食服務(wù)業(yè)油煙污染、向大氣排放粉塵、惡臭氣體或者其他含有有毒物質(zhì)氣體等違法行為，查處擅自改變房屋外立面、違法設(shè)置戶外廣告、違法加建改建擴(kuò)建、違規(guī)裝修、擅自改變房屋用途、亂擺賣(mài)違法行為等。

公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)相關(guān)管理制度；配合流動(dòng)人員和出租屋管理職能部門(mén)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口和出租房屋的管理工作；對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)阻塞交通、阻礙消防通道、違規(guī)停放車(chē)輛、危險(xiǎn)化學(xué)品車(chē)輛等行為依法采取強(qiáng)制措施；打擊物業(yè)管理服務(wù)中的欺行霸市行為等。

環(huán)境保護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)排放有毒有害廢物、輻射放射等違法行為。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、公共游樂(lè)設(shè)施等的安全監(jiān)督管理工作。

公安消防部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的公安派出所督促本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居（村）民委員會(huì)以及其他單位和個(gè)人履行消防安全職責(zé)，落實(shí)防火、滅火措施。

工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違反工商行政管理法律法規(guī)的行為。

人口與計(jì)劃生育管理部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人口與計(jì)劃生育工作。

衛(wèi)生管理部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疾病防控工作和“除四害”工作。

民政部門(mén)依職能負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督居（村）民委員會(huì)依照法律法規(guī)履行相關(guān)職責(zé)。

司法行政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各方矛盾糾紛進(jìn)行人民調(diào)解。

第九條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴，并配合政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)等相關(guān)工作，配合有關(guān)行政管理部門(mén)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域行使行政職能。

第十條【行業(yè)協(xié)會(huì)】

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行業(yè)協(xié)會(huì)”）是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成的社會(huì)團(tuán)體法人，是物業(yè)管理行業(yè)自律組織。行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)依法制定和組織實(shí)施行業(yè)自律性規(guī)范，制定并監(jiān)督實(shí)施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，組織行業(yè)培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益。行業(yè)協(xié)會(huì)接受民政部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會(huì)。

行業(yè)協(xié)會(huì)履行以下職責(zé)：

（一）保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益；

（二）總結(jié)、交流物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)物業(yè)服務(wù)技術(shù)；

（三）行業(yè)誠(chéng)信管理、行業(yè)規(guī)范；

（四）組織行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、從業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)行考核；

（五）受理對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴或者舉報(bào)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛；

（六）發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息。

第二章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第一節(jié)一般規(guī)定

第十一條　【業(yè)主和物業(yè)使用人的概念】

業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。

基于買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、征收補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移建筑物所有權(quán)的法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的房屋受讓人，可以認(rèn)定為業(yè)主。

物業(yè)使用人，是指房屋的承租人和實(shí)際居住人。

第十二條【業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)】

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、公共收益的管理和使用；

（十）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按時(shí)交納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十三條　【業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)】

業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，依法行使職權(quán)。

第十四條【物業(yè)管理區(qū)域】

物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)管理區(qū)域備案由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

舊城區(qū)、城中村等沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，確定物業(yè)管理區(qū)域。

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有爭(zhēng)議的，物業(yè)所在地區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)征求物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、相關(guān)業(yè)主、居（村）民委員會(huì)的意見(jiàn)后確定。

物業(yè)管理區(qū)域備案由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

第二節(jié)業(yè)主大會(huì)籌備組

第十五條【成立業(yè)主大會(huì)和產(chǎn)生籌備組的條件】

百分之二十以上業(yè)主可以聯(lián)名向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求。

已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書(shū)面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），并同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上。業(yè)主可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求。

符合前兩款情形之一的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會(huì)籌備組。

第十六條【業(yè)主大會(huì)籌備組的組成及產(chǎn)生方式】

業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位、居（村）民委員會(huì)代表以及街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）代表九至十五人組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)不少于業(yè)主大會(huì)籌備組人數(shù)的百分之六十。居（村）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任籌備組組長(zhǎng)，組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)的籌備工作。籌備組中的業(yè)主代表，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。

業(yè)主可以聯(lián)名推薦籌備組中的業(yè)主代表，但同一業(yè)主只能推薦1名候選人；業(yè)主聯(lián)名推薦的業(yè)主代表根據(jù)聯(lián)名推薦人數(shù)多少的順序確定；聯(lián)名推薦人數(shù)相同的，可以抽簽確定排名順序。

業(yè)主為法人或者其他組織，委托其工作人員參加籌備組的，應(yīng)當(dāng)提交書(shū)面委托書(shū)。

籌備組成員名單及簡(jiǎn)歷應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示十五日以上。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。

建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備組工作，向業(yè)主大會(huì)籌備組提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑的基本資料（包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上、地下的建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地等）、已籌集的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金清冊(cè)等文件，并在物業(yè)管理區(qū)域提供相應(yīng)的人力、場(chǎng)地支持。

業(yè)主大會(huì)籌備組不得泄露業(yè)主資料，不得將業(yè)主資料用于與業(yè)主大會(huì)籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第十七條【業(yè)主大會(huì)籌備組職責(zé)】業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六個(gè)月內(nèi)，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議�；I備組自成立之日起六個(gè)月內(nèi)，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議但未通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)的，其工作期限延長(zhǎng)三個(gè)月。超過(guò)六個(gè)月未召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的或超過(guò)九個(gè)月業(yè)主大會(huì)會(huì)議仍未通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)的，籌備組自動(dòng)解散。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)可以協(xié)助小區(qū)業(yè)主重新組織產(chǎn)生籌備組。

籌備組履行下列職責(zé)：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二）擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專(zhuān)有部分面積，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

（四）制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單；

（五）制定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；

（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款（一）至（五）項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告三十日以上，并書(shū)面通知全體業(yè)主。

籌備組的會(huì)議材料等應(yīng)當(dāng)妥善保管，并于本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)成立后五日內(nèi)移交業(yè)主委員會(huì)。

第三節(jié)業(yè)主大會(huì)

第十八條【業(yè)主大會(huì)的職責(zé)】

業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。

業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

（五）選聘、解聘、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）決定住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（七）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（八）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（九）依法改變共有部分的用途；

（十）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；

（十一）改變或者撤銷(xiāo)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決議；

（十二）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。

決定各個(gè)事項(xiàng)的具體條件按本條例第二十三條執(zhí)行。

第十九條【業(yè)主大會(huì)會(huì)議】

業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定或者百分之二十以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)不按照前兩款規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議的，業(yè)主可以向街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提出協(xié)助要求，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)組織召開(kāi)。

除業(yè)主委員會(huì)和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）外，任何單位和個(gè)人不得召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。其他單位或者個(gè)人召集的業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議無(wú)效。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)使用人以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第二十條【會(huì)前告知、公告、意見(jiàn)收集】

召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)十五日前將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程以書(shū)面形式告知居（村）民委員會(huì)，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告，通知全體業(yè)主，該公告應(yīng)當(dāng)保留至業(yè)主大會(huì)召開(kāi)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論、書(shū)面征求意見(jiàn)或者通過(guò)市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)建設(shè)的信息平臺(tái)進(jìn)行電子投票的形式。采用書(shū)面、電子投票等形式征求意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書(shū)送達(dá)每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告十五日以上。征求意見(jiàn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告三十日以上，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。

沒(méi)有按照本條規(guī)定的程序、方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)收集業(yè)主意見(jiàn)的，其結(jié)果不能作為業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果。

第二十一條【業(yè)主代表】

業(yè)主可以以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)在參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議三日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)；需要投票表決的，業(yè)主贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)業(yè)主本人簽字確認(rèn)后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)提交。

第二十二條【業(yè)主委托】

業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托書(shū)，載明委托事項(xiàng)、委托權(quán)限及期限。

第二十三條　【面積和業(yè)主人數(shù)的確定】

業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：

（一）專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的建筑面積計(jì)算；　尚未登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)建筑面積計(jì)算；尚未實(shí)測(cè)的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的建筑面積計(jì)算；無(wú)法按建筑面積計(jì)算的，按套內(nèi)建筑面積計(jì)算。

建筑物總面積，按專(zhuān)有部分面積之和計(jì)算。

（二）具有構(gòu)造和利用上的獨(dú)立性、能夠排他使用并登記成為特定業(yè)主所有的車(chē)位、攤位等特定空間計(jì)入用于確定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專(zhuān)有部分面積。

（三）業(yè)主人數(shù)，按照專(zhuān)有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專(zhuān)有部分按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一業(yè)主擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按一人計(jì)算。

（四）總?cè)藬?shù)，按照前項(xiàng)統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第二十四條【投票】

業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采用書(shū)面記名投票或者通過(guò)市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)建設(shè)的信息平臺(tái)進(jìn)行電子記名投票的方式。

采用電子投票方式的，應(yīng)當(dāng)核實(shí)業(yè)主身份。電子投票視為業(yè)主真實(shí)意思表示，與書(shū)面記名投票具有同等法律效力。

任何人不得偽造業(yè)主選票、表決票、業(yè)主簽名或者書(shū)面委托書(shū)。涉及上述偽造情形的表決視為無(wú)效。選票、表決票和書(shū)面委托書(shū)應(yīng)當(dāng)妥善保管，以備查詢。

每戶業(yè)主的表決情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上，業(yè)主有權(quán)查詢相關(guān)材料。

第二十五條【表決事項(xiàng)】

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)對(duì)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則進(jìn)行表決，并選舉業(yè)主委員會(huì)。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出約定。管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主、物業(yè)使用人具有約束力。管理規(guī)約不得違反法律法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序，業(yè)主委員會(huì)的組成、成員任期及職務(wù)終止等事項(xiàng)作出約定。

第四節(jié)業(yè)主委員會(huì)

第二十六條【業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)】業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）召集和主持業(yè)主大會(huì)，向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作；

（二）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決議、決定；

（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

（五）協(xié)助制訂重大維修工程項(xiàng)目年度計(jì)劃，協(xié)調(diào)、處理涉及物業(yè)管理的共同事務(wù)；

（六）監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用；

（七）組織業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉工作；

（八）督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守管理規(guī)約；

（九）籌集和使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（十）依照業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)公共收益管理或者監(jiān)督；

（十一）聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督；

（十二）配合政府行政管理部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)做好物業(yè)管理和物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)工作；

（十三）調(diào)解處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題；

（十四）法律法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)，接受業(yè)主監(jiān)督，接受政府行政管理部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)的監(jiān)督、指導(dǎo)。

業(yè)主委員會(huì)每年十二月向業(yè)主大會(huì)作工作報(bào)告，工作報(bào)告報(bào)送街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上。

第二十七條【業(yè)主委員會(huì)的組成及選舉方式】

業(yè)主委員會(huì)一般由五至十五人的單數(shù)委員組成，每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)委員候選人由居（村）民委會(huì)組織業(yè)主推薦、業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主自薦等方式產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)是否實(shí)行差額選舉以及實(shí)行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

業(yè)主委員會(huì)實(shí)行差額選舉的，未當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員且得票數(shù)達(dá)到法定票數(shù)的候選人，可以按照得票多少順序當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員人數(shù)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，不具有表決權(quán)。

第二十八條【業(yè)主委員會(huì)委員候選人的資格】

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)從本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具備以下條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）遵紀(jì)守法、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有較強(qiáng)的社會(huì)公信力和組織能力；

（三）遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)交納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，無(wú)損害公共利益行為；

（四）具有必要的工作時(shí)間；

（五）本人及其近親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職；

（六）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他條件。

業(yè)主在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在以下行為之一的，不得成為業(yè)主委員會(huì)成員候選人：

（一）欠繳住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者違反本條例第五十九條規(guī)定且拒不改正的；

（二）連續(xù)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)三個(gè)月以上或者累計(jì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)六個(gè)月以上。

業(yè)主委員會(huì)委員候選人應(yīng)當(dāng)書(shū)面承諾，自愿成為業(yè)主委員會(huì)委員，愿意在任期內(nèi)積極為業(yè)主服務(wù)，保證公正廉潔、勤勉盡責(zé)。

第二十九條【業(yè)主委員會(huì)備案】

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，提交以下資料備案：

（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（二）業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄、會(huì)議決定和會(huì)議表決結(jié)果；

（三）業(yè)主委員會(huì)委員（候補(bǔ)委員）名單及其基本情況、分工安排。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）備案，并將相關(guān)情況書(shū)面報(bào)告居（村）民委員會(huì)。區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到上述材料后五日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)。

業(yè)主委員會(huì)收到備案回執(zhí)后，應(yīng)當(dāng)將備案情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上。

業(yè)主委員會(huì)換屆或者備案情況發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)書(shū)面報(bào)告區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)。

第三十條【分期開(kāi)發(fā)的業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生和委員增補(bǔ)】

分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十五條第二款規(guī)定的，可以在分期開(kāi)發(fā)期間成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理區(qū)域已交付物業(yè)的業(yè)主選舉業(yè)主委員會(huì)委員及候補(bǔ)委員的，應(yīng)當(dāng)按照未交付物業(yè)所占物業(yè)管理區(qū)域總面積的比例為尚未交付物業(yè)的業(yè)主預(yù)留名額。

新一期的業(yè)主入住后，應(yīng)當(dāng)增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員，但增補(bǔ)后的業(yè)主委員會(huì)委員不得超過(guò)十五人。

第三十一條【業(yè)主委員會(huì)換屆】

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)組織換屆籌備小組，成員包括街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）代表、居（村）民委員會(huì)代表、業(yè)主委員會(huì)成員，由居（村）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任組長(zhǎng)�；I備小組負(fù)責(zé)換屆具體工作，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不組織換屆選舉的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)督促其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，可以由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織換屆選舉工作。

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、公共收益的使用情況以及業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿三日內(nèi)，將屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。對(duì)不按時(shí)移交的，業(yè)主或者新一屆業(yè)主委員會(huì)可以申請(qǐng)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)督促其移交；對(duì)拒不移交的，可以請(qǐng)求公安派出所協(xié)助移交。屆滿沒(méi)有成立新一屆業(yè)主委員會(huì)的，上述資料交由居（村）民委員會(huì)代為保管。

第三十二條【工作經(jīng)費(fèi)、工作補(bǔ)貼】召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)以及業(yè)主委員會(huì)的日常工作經(jīng)費(fèi)、工作補(bǔ)貼由全體業(yè)主承擔(dān)，也可以依照業(yè)主大會(huì)的決定從公共收益列支。經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼的籌集、管理和使用由業(yè)主大會(huì)決定。

業(yè)主委員會(huì)成員可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議領(lǐng)取適當(dāng)工作補(bǔ)貼。業(yè)主委員會(huì)委員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。候補(bǔ)委員不領(lǐng)取補(bǔ)貼。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼的開(kāi)支情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上，接受業(yè)主監(jiān)督。

第三十三條【業(yè)主委員會(huì)會(huì)議】

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定定期召開(kāi)。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，可以召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出決定或者使用印章必須經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意。

召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)告知居（村）民委員會(huì)，并聽(tīng)取居（村）民委員會(huì)的建議。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有書(shū)面記錄，經(jīng)出席會(huì)議的委員簽字后存檔。

業(yè)主委員會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)于決定作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告三十日以上。業(yè)主委員會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知居（村）民委員會(huì)。

第三十四條【禁止的行為】

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約、議事規(guī)則，不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（二）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；

（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)、提供優(yōu)惠價(jià)格或者免費(fèi)停車(chē)等有關(guān)便利；

（四）欠繳住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者違反本條例第五十九條規(guī)定且拒不改正的；

（五）在擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員期間連續(xù)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)三個(gè)月及以上或者累計(jì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)六個(gè)月及以上；

（六）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（七）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

業(yè)主委員會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，不得擅自決定選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十五條【業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)中止、終止】

業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，其委員職務(wù)自行終止：

（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

（二）喪失民事行為能力的；

（三）任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；

（四）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)提出辭職請(qǐng)求，并辦理好移交手續(xù)的；

（五）法律法規(guī)以及管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會(huì)委員有下列情況之一的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其委員職務(wù)。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格：

（一）不履行委員職責(zé)的；

（二）利用委員資格謀取私利的；

（三）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

（四）侵害業(yè)主共同利益或者不公正履行職責(zé)的；

（五）本人及其近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其下屬單位任職的；

（六）其他違反本條例第三十四條、第五十九條的情形，或者因法律法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

第三十六條【業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)遞補(bǔ)和公告】

業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止，有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止和候補(bǔ)委員遞補(bǔ)的情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上，并書(shū)面報(bào)告區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)。

職務(wù)終止的業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自公告之日起三日內(nèi)將其保管的屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所有的資料、印章等物品交回業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求居（村）民委員會(huì)、公安派出所協(xié)助移交。

第三十七條　【業(yè)主委員會(huì)委員補(bǔ)選】

業(yè)主委員會(huì)委員缺員，由候補(bǔ)委員遞補(bǔ)后仍不足五人，或者后期物業(yè)的業(yè)主入住后需要增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)委員。

業(yè)主委員會(huì)委員超過(guò)五人但仍不足業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定人數(shù)需要增補(bǔ)的，按照前款規(guī)定增補(bǔ)。

第三章前期物業(yè)管理

第三十八條　【前期物業(yè)企業(yè)選聘方式】

新建住宅應(yīng)當(dāng)實(shí)行前期物業(yè)管理服務(wù)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作：

（一）預(yù)售商品房項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可之前完成；

（二）現(xiàn)售商品房項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在辦理現(xiàn)售備案前30日完成；

（三）非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成。

連續(xù)兩次公開(kāi)招標(biāo)投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑物總面積不超過(guò)五萬(wàn)平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

分期開(kāi)發(fā)的住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按依據(jù)本條例第十四條規(guī)定劃定的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行前期物業(yè)管理招標(biāo)。

前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)單位在市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的專(zhuān)家?guī)斐槿��?zhuān)家進(jìn)行評(píng)標(biāo)。招標(biāo)所產(chǎn)生費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

第三十九條　【前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容】

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)前期物業(yè)管理范圍、管理服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理使用、合同期限、合同解除、合同終止的處理方式等內(nèi)容作出約定。

物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第四十條【前期物業(yè)服務(wù)合同終止及后續(xù)處理方式】

前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主大會(huì)召開(kāi)會(huì)議并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供服務(wù)的，前期物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定為止。

前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能按原服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主表決，重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；符合本條例第十五條第一款、第二款規(guī)定，但業(yè)主大會(huì)尚未成立或者不能依法運(yùn)作的，應(yīng)當(dāng)由居（村）民委員會(huì)在街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督、指導(dǎo)下組織業(yè)主表決，重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；　未達(dá)到本條例第十五條規(guī)定條件，不能成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位在居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督、指導(dǎo)下依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十一條【建設(shè)單位預(yù)（銷(xiāo)）售公告】

建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售物業(yè)時(shí)，必須在預(yù)（銷(xiāo)）售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公告前期物業(yè)服務(wù)合同、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、規(guī)劃總平面圖，規(guī)劃總平面圖應(yīng)當(dāng)特別標(biāo)示物業(yè)服務(wù)用房、配電房、水泵房、垃圾房等的位置。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)用房存在用于員工飯?zhí)�、員工宿舍等可能對(duì)業(yè)主造成影響的用途時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)顯著位置公告。

第四十二條【臨時(shí)管理規(guī)約】

建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售物業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在預(yù)（銷(xiāo)）售現(xiàn)場(chǎng)公告臨時(shí)管理規(guī)約。

物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。臨時(shí)管理規(guī)約至管理規(guī)約生效時(shí)自動(dòng)終止。

物業(yè)買(mǎi)受人認(rèn)為臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約的內(nèi)容違反法律法規(guī)或者顯失公平的，可以申請(qǐng)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法協(xié)調(diào)處理。

第四十三條【臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同備案】

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)管理規(guī)約報(bào)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

第四十四條【物業(yè)服務(wù)用房】

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積千分之二的比例，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房，最低不少于五十平方米；其中，業(yè)主委員會(huì)辦公用房最低不少于十平方米，最高不超過(guò)六十平方米。分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在先期開(kāi)發(fā)的區(qū)域按照不少于先期開(kāi)發(fā)房屋建筑面積千分之二的比例配置物業(yè)服務(wù)用房。先期開(kāi)發(fā)部分未配置或者配置不足物業(yè)服務(wù)用房的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)臨時(shí)配置或者補(bǔ)充配置。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨(dú)立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、地下室、車(chē)庫(kù)、架空層、夾層和人防工程等，以及室內(nèi)層高不足二點(diǎn)六米的房屋不得作為物業(yè)服務(wù)用房。

物業(yè)服務(wù)用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征得有利害關(guān)系的業(yè)主同意后可以將物業(yè)服務(wù)用房用作為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的企業(yè)員工的辦公、宿舍、飯?zhí)玫扔猛荆�不得挪作他用�?/p>

物業(yè)服務(wù)用房不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。

第四十五條【各部門(mén)（單位）對(duì)物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)履行的責(zé)任】

建設(shè)單位應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積、位置、用途等指標(biāo)在設(shè)計(jì)方案中載明。

規(guī)劃行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)、本條例的相關(guān)規(guī)定及規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，審查物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積、位置、用途等指標(biāo)，在規(guī)劃審批圖紙上注明。對(duì)不符合本條例第四十四條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，依法不予頒發(fā)規(guī)劃許可證。驗(yàn)收時(shí)，規(guī)劃管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房上述指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃驗(yàn)收。

房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在商品房預(yù)（銷(xiāo)）售時(shí)公告物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積、位置、用途等指標(biāo)。

不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)在辦理所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積、坐落、用途。業(yè)主有權(quán)查詢。

第四十六條【查驗(yàn)與資料移交】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；

（二）物業(yè)的報(bào)建、批準(zhǔn)文件，竣工總平面、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（三）設(shè)施設(shè)備買(mǎi)賣(mài)合同及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備的清單；

（六）物業(yè)及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單；

（七）物業(yè)服務(wù)用房的清單；

（八）業(yè)主清冊(cè)；

（九）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)妥善保存，不得遺失。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第四十七條【物業(yè)服務(wù)合同】

業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)出具業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定和業(yè)主委員會(huì)的合法有效證明。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)服務(wù)用房的使用、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理使用、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

第四十八條【選聘、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方式】

經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方案（選聘方案）和物業(yè)服務(wù)合同草案的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示十五日以上，征求業(yè)主意見(jiàn)。

居（村）民委員會(huì)或者建設(shè)單位按照本條例第四十條規(guī)定組織業(yè)主表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方案（選聘方案）和物業(yè)服務(wù)合同草案的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示十五日以上，征求業(yè)主意見(jiàn)。

經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示十五日以上，征求業(yè)主意見(jiàn)。

第四十九條　【招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)】

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，采取招標(biāo)的形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)在市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的專(zhuān)家?guī)斐槿��?zhuān)家進(jìn)行評(píng)標(biāo)。招標(biāo)所產(chǎn)生的費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

第五十條【物業(yè)服務(wù)合同備案】

業(yè)主委員會(huì)與選聘、續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）備案，同時(shí)以書(shū)面形式告知居（村）民委員會(huì)。

第五十一條【物業(yè)服務(wù)合同履約保證金】

業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交一定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)履約保證金。履約保證金由業(yè)主委員會(huì)開(kāi)立專(zhuān)門(mén)的賬戶保管。

第五十二條　【物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續(xù)聘】

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)后十五日內(nèi)以書(shū)面形式告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的決定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主大會(huì)續(xù)聘決定的，應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面告知十五日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不接受業(yè)主大會(huì)續(xù)聘決定的，應(yīng)當(dāng)在收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面告知十五日內(nèi)以書(shū)面形式告知業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前一個(gè)月與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)并向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第五十三條【提前終止物業(yè)服務(wù)合同的處理】

物業(yè)服務(wù)合同一方要求提前終止服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并以書(shū)面形式告知居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上。

責(zé)任方依照法律法規(guī)的規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。

第五十四條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)突然終止服務(wù)的處理】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)楸坏蹁N(xiāo)、被解聘、解散或者單方退出物業(yè)管理區(qū)域的，為避免物業(yè)服務(wù)終止，業(yè)主委員會(huì)可以委托新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫行管理，并書(shū)面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。臨時(shí)物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)約定該合同于業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后合同生效之日自動(dòng)終止。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自上述情形發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)按照本條例規(guī)定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按照本條例第五十條的規(guī)定備案。

第五十五條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出移交資料】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交下列資料和財(cái)產(chǎn)，并配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)交接雙方確認(rèn)的移交資料清單以書(shū)面形式告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)：

（一）本條例第四十六條規(guī)定的資料；

（二）物業(yè)管理服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；

（三）物業(yè)服務(wù)用房；

（四）物業(yè)管理服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備；

（五）采用酬金制計(jì)費(fèi)方式的物業(yè)管理項(xiàng)目，發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)余，及用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的資產(chǎn)及物品；

（六）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)產(chǎn)。前款所稱(chēng)的酬金制計(jì)費(fèi)方式，是指在預(yù)（銷(xiāo)）售的物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理計(jì)費(fèi)方式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)期間出資或者墊資配置的固定設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域業(yè)主生活安全的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行拆除。

第五十六條　【物業(yè)服務(wù)企業(yè)不交接、退出的處理】

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者依法終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)業(yè)主大會(huì)決定有異議等理由拒絕辦理交接。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，物業(yè)服務(wù)合同的利益相關(guān)方應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。

第五十七條【新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接查驗(yàn)】

新物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

查驗(yàn)時(shí)，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制作物業(yè)查驗(yàn)記錄。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)項(xiàng)目名稱(chēng)、查驗(yàn)時(shí)間、查驗(yàn)內(nèi)容、查驗(yàn)結(jié)論、存在問(wèn)題等，并由查驗(yàn)人共同簽字。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)。

新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)查驗(yàn)結(jié)果存在爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在查驗(yàn)記錄中載明，并明確解決辦法。

第五十八條【糾紛解決方式】

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)管理服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人投訴的，居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)及區(qū)相關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的，區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)及區(qū)相關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按期整改。

街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法建立物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛。

業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

第五章物業(yè)的使用和維護(hù)

第一節(jié)一般規(guī)定

第五十九條【物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為】

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，改變物業(yè)用途，未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；

（三）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)等改為需要做防水處理的衛(wèi)生間、廚房或者其他用途，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房的上方；

（四）破壞或者擅自改變房屋外觀；

（五）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（六）損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位；

（七）損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；

（八）擅自改變公共建筑和共用設(shè)施的用途；

（九）損毀樹(shù)木、園林；

（十）生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；

（十一）亂丟垃圾，高空拋物；

（十二）發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者影響鄰居采光、通風(fēng)；

（十三）擅自擺攤設(shè)點(diǎn)，無(wú)序停放車(chē)輛；

（十四）在建筑物、構(gòu)筑物或者樹(shù)木上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

（十五）占用、堵塞、封閉消防通道，在消防通道上設(shè)置路障，損壞、挪用或者停用消防設(shè)備；

（十六）占用公用綠地種植蔬菜、果樹(shù)；

（十七）違反法律法規(guī)規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十八）違反法律法規(guī)規(guī)定出租房屋；

（十九）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）以及相關(guān)行政管理部門(mén)，居（村）民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、相關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)或者依法處理。

第六十條【裝修規(guī)定】

業(yè)主或者物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約的約定。

業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議，申報(bào)登記裝飾裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)裝修行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)隱蔽工程和防水工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行加建改建。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反法律法規(guī)和管理規(guī)約規(guī)定的裝飾裝修行為，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者處理。

第六十一條【裝修保證金】

房屋交付使用并經(jīng)業(yè)主辦理裝修申報(bào)手續(xù)后，業(yè)主進(jìn)行房屋裝修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為避免業(yè)主（或者裝修企業(yè)）在裝修過(guò)程中改變、損害小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，可以依據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（或者裝修企業(yè)）收取裝修保證金。

除上述收費(fèi)項(xiàng)目外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制收取其他任何與裝修相關(guān)的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取裝修保證金前應(yīng)當(dāng)與業(yè)主（或者裝修企業(yè)）以書(shū)面形式約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、違規(guī)處理方法、裝修保證金退還等內(nèi)容。裝修完工后，如果業(yè)主（或者裝修企業(yè)）未造成共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自檢查合格之日起五個(gè)工作日內(nèi)全額退還裝修保證金；造成損壞后，責(zé)任人修復(fù)或者折價(jià)賠償?shù)模�其裝修保證金應(yīng)當(dāng)在修復(fù)或者賠償后的十個(gè)工作日內(nèi)退回；　造成損壞且責(zé)任人拒絕修復(fù)或者折價(jià)賠償?shù)�，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

第六十二條【裝修物料搬運(yùn)規(guī)定】裝修期間搬運(yùn)物料應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)定：

（一）業(yè)主聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍搬運(yùn)裝修物料時(shí)，需要配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理；

（二）裝修期間可以使用電梯搬運(yùn)物料。沙石、水泥等必須做好包裝，嚴(yán)格遵守電梯限重、限高等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)搬運(yùn)隊(duì)伍加強(qiáng)監(jiān)督和管理。搬運(yùn)隊(duì)伍進(jìn)行作業(yè)過(guò)程中，必須遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，做好保潔工作，禁止違法、違規(guī)搬運(yùn)；

（三）建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得指定裝修物料搬運(yùn)隊(duì)伍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好配合和服務(wù)工作，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告裝修搬運(yùn)指引、管理部門(mén)投訴電話等。發(fā)生、發(fā)現(xiàn)裝修搬運(yùn)欺行霸市行為的，任何單位和個(gè)人可以報(bào)告公安部門(mén)處理；

（四）裝修產(chǎn)生的垃圾，由業(yè)主自行清運(yùn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行收取清運(yùn)費(fèi)；

（五）搬運(yùn)作業(yè)期間造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

第六十三條【維修費(fèi)用】

房屋的維修責(zé)任，按照下列規(guī)定劃分：

（一）共用物業(yè)的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照擁有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積比例共同承擔(dān)；

（二）單幢房屋整體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由該幢房屋的業(yè)主按照擁有的專(zhuān)有部分房屋建筑面積比例共同承擔(dān)；

（三）屬于人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并賠償損失。

第六十四條【管線設(shè)施維護(hù)】

供水、供電、供氣、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得簽署排他性合同，不得收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用，不得限制部分通信、有線電視等單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入或者改造。

第六十五條　【維修費(fèi)用公告和管理】

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修費(fèi)用的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告三十日以上。前期物業(yè)管理階段由建設(shè)單位監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)成立以后，由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督。

前期物業(yè)管理階段，每月維護(hù)、維修費(fèi)用不足部分在公共收益賬戶中支出，多余部分滾存入下季度維護(hù)、維修費(fèi)用中繼續(xù)使用。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理區(qū)域，但尚未成立業(yè)主委員會(huì)的，維護(hù)、維修費(fèi)用的結(jié)余部分，由建設(shè)單位監(jiān)督，交存入公共收益賬戶中。

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理階段，每月維護(hù)費(fèi)用不足的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)，業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，在公共收益賬戶中支出。每月的維護(hù)、維修費(fèi)用有結(jié)余的，由業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)交存入公共收益賬戶中。

第二節(jié)　住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理

第六十六條　【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度】

物業(yè)維修實(shí)行住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行政府指導(dǎo)、業(yè)主決策、銀行服務(wù)、多方監(jiān)督、專(zhuān)戶存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，并按房屋戶門(mén)號(hào)設(shè)分戶賬。未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶門(mén)號(hào)設(shè)分戶賬。

第六十七條【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)】

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可前到區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)申請(qǐng)建立住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)（銷(xiāo)）售合同備案前交納住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，資金繳款憑證作為合同備案條件之一存檔。

建設(shè)單位對(duì)其自留或者自用房產(chǎn)辦理權(quán)屬初始登記時(shí)，按照法律法規(guī)規(guī)定交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法確定和公布。

第六十八條　【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用】

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）用于物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，將表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上；

（二）用于單幢房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等，業(yè)主委員會(huì)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)征詢?cè)摯蔽飿I(yè)業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)專(zhuān)有部分占單幢建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意后，按本條第（一）項(xiàng)使用；

（三）當(dāng)發(fā)生危及房屋安全、人身安全的緊急情況時(shí)，按照第六十九條執(zhí)行；

（四）當(dāng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之五十時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主大會(huì)確定續(xù)籌方案并及時(shí)續(xù)交；當(dāng)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十時(shí)，只能用于緊急維修。未成立業(yè)主大會(huì)的，續(xù)交的具體管理辦法由市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門(mén)制定。

第六十九條【緊急維修】

依照法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的緊急維修，相關(guān)業(yè)主不能及時(shí)統(tǒng)一意見(jiàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極與業(yè)主溝通，同時(shí)對(duì)涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備，在未落實(shí)整改前由物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止使用或者在保證安全條件下有限度使用。

發(fā)生下列危及房屋使用和安全的緊急情況，按照相關(guān)職能部門(mén)或者有相應(yīng)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)，需要立即對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新、改造的，可以使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金：

（一）天面、外墻防水損壞造成滲漏的；

（二）電梯、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；

（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（四）由于共用供電設(shè)施設(shè)備損壞導(dǎo)致供電中斷的；

（五）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)，危及人身安全的；

（六）小區(qū)專(zhuān)用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（七）嚴(yán)重影響房屋使用和安全的其他情形。

第七十條　【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金續(xù)籌】

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以采用一次性續(xù)籌，也可以在繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)按比例計(jì)收等方式續(xù)籌。

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金續(xù)籌方案需要經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)。

第七十一條　【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理】

業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可按法律法規(guī)規(guī)定將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)給業(yè)主委員會(huì)管理，并由專(zhuān)戶管理銀行委托有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金收入、支出進(jìn)行審價(jià)、審核、審計(jì)。

第七十二條【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況公告】

住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金已移交業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行管理的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每半年結(jié)束十五日內(nèi)將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告三十日以上。

第七十三條　【住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金轉(zhuǎn)移】

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，其交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給新業(yè)主。

第三節(jié)公共收益管理

第七十四條【公共收益的范疇】

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共車(chē)位、共用部位廣告、電梯廣告以及經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意將利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入（以下稱(chēng)“公共收益”）歸全體業(yè)主所有。業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)行政管理部門(mén)的公益宣傳工作。

利用物業(yè)管理區(qū)域?qū)儆跇I(yè)主共有的道路、綠地或者其他場(chǎng)地作為停放車(chē)輛的車(chē)位或者利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。所得公共收益依法歸全體業(yè)主共有，存入公共收益賬戶。

第七十五條【公共收益的用途】公共收益主要用于以下幾個(gè)方面：（一）維修、更新、改造、增設(shè)共用設(shè)施設(shè)備；

（二）業(yè)主公益活動(dòng)的開(kāi)展；

（三）業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼；

（四）補(bǔ)充住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他事項(xiàng)。

第七十六條　【公共收益的管理主體】

公共收益由業(yè)主委員會(huì)管理。

未成立業(yè)主委員會(huì)的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)公共收益暫行管理。業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)審計(jì)的公共收益的歷年收支情況及剩余款項(xiàng)移交業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)可以委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公共收益進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和審計(jì)。

第七十七條【公共收益及公告】

已成立業(yè)主委員會(huì)的，公共收益用于第七十五條所列情形時(shí)，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)議事規(guī)則在公共收益賬戶中支出。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束十五日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置對(duì)公共收益賬戶的開(kāi)支情況公告三十日以上。

未成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益單列賬戶管理，于每季度結(jié)束十五日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置對(duì)公共收益賬戶的開(kāi)支情況公告三十日以上。

房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）對(duì)公共收益賬戶的開(kāi)支公開(kāi)情況進(jìn)行監(jiān)督。

第七十八條【公共收益賬戶管理及分配】

業(yè)主委員會(huì)成立后，依照法律法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)決定屬于全體業(yè)主的公共收益，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一納入公共收益賬戶管理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，公共收益分配應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共收益經(jīng)營(yíng)中的成本，具體收益分配由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

第六章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理

第七十九條　【物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納義務(wù)】

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。雙方約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

已竣工但未出售或者尚未交付給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位按照該物業(yè)區(qū)域同類(lèi)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)全額交納。物業(yè)交付之日起物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

建設(shè)單位出售物業(yè)時(shí)，不得承諾或者約定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。建設(shè)單位已經(jīng)承諾或者約定減免的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第八十條【最終用戶收費(fèi)】

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，建設(shè)單位應(yīng)該為最終用戶單獨(dú)安裝各收費(fèi)單位確認(rèn)的計(jì)量器具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)或者水電周轉(zhuǎn)金。

住宅物業(yè)的最終用戶，按照下列規(guī)定確定：

（一）專(zhuān)有部分以單個(gè)業(yè)主作為最終用戶；

（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；

（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。

第八十一條【商業(yè)、公益用途的物業(yè)及其配套設(shè)施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)】

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商鋪、辦公用房等物業(yè)按質(zhì)價(jià)相符、協(xié)商一致的原則，由上述物業(yè)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

住宅小區(qū)內(nèi)教育和醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，可參考該小區(qū)最低住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者物業(yè)使用人協(xié)商約定。

第八十二條　【物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格調(diào)整】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要重新約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，或者有百分之二十以上業(yè)主提議調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)綜合物業(yè)服務(wù)成本和業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主表決結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上，并書(shū)面報(bào)告街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)。

業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭(zhēng)議的，可以向區(qū)價(jià)格行政主管部門(mén)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。

第八十三條　【欠費(fèi)處理及告知義務(wù)】

業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同（包括前期物業(yè)服務(wù)合同）約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主不按合同約定交納的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促業(yè)主繳交。

業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)法律途徑追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第八十四條【退出后欠費(fèi)的追繳】物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出管理區(qū)域時(shí)，業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，業(yè)主委員會(huì)、居（村）民委員會(huì)、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第七章行業(yè)管理

第八十五條【信用信息平臺(tái)和檔案建立】

市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)和信用檔案，并向社會(huì)公告。

市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定體系。

第八十六條【信用信息檔案的載入及用途】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為、重大投訴、安全責(zé)任事故等信息，以及本條例第九十條規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度考核報(bào)告和滿意度測(cè)評(píng)情況，由市、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)載入企業(yè)的信用檔案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，由市、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)載入企業(yè)的信用檔案：

（一）違反本條例第五十六條規(guī)定拒絕辦理交接或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的；

（二）不履行本條例第五十八條規(guī)定不及時(shí)處理業(yè)主的投訴，或者經(jīng)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期整改而逾期不整改的；

（三）不履行本條例第五十九條、第六十條規(guī)定的勸阻、制止、及時(shí)報(bào)告義務(wù)的；

（四）作出本條例第八十九條所列行為的。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案作為物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)評(píng)定、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等參考依據(jù)。

第八十七條【行業(yè)協(xié)會(huì)處分】

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警公告制度。對(duì)違反法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)要求其改正；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)或者公開(kāi)譴責(zé)等處分。

行業(yè)協(xié)會(huì)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)和公開(kāi)譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式告知區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)；給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員公開(kāi)譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告。

第八十八條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)治安管理義務(wù)】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作，協(xié)助公安部門(mén)維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序，依法依約進(jìn)行值班、巡邏工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第八條規(guī)定的部門(mén)職責(zé)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助開(kāi)展救助工作。

第八十九條【物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止的行為】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

（一）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給他人；

（二）挪用或者擅自使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（三）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途；

（四）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共有部位和共用設(shè)施設(shè)備用途；

（五）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；

（六）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

（七）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定辦理查驗(yàn)移交退出；

（八）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)；

（九）不履行物業(yè)服務(wù)合同擅自退出物業(yè)管理區(qū)域等的行為；

（十）限定業(yè)主購(gòu)買(mǎi)其指定的經(jīng)營(yíng)者（服務(wù)提供者）的商品或者服務(wù)；

（十一）其他損害業(yè)主權(quán)益的情形。

第九十條　【物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核、滿意度測(cè)評(píng)及檢查】

業(yè)主委員會(huì)可以在居（村）民委員會(huì)的指導(dǎo)下，每年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進(jìn)行年度考核。每年開(kāi)展一次或者兩次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作。

住宅小區(qū)沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在居（村）民委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督下，組織業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)。

年度考核結(jié)果和滿意度測(cè)評(píng)情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告三十日以上，并在本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)予以公布。

第八章法律責(zé)任

第九十一條【濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的法律責(zé)任】

房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)違反本條例，有下列情形之一的，由其所在單位或者上級(jí)管理部門(mén)對(duì)負(fù)有責(zé)任的管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；　構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任：

（一）違法實(shí)施行政許可或者行政處罰的；

（二）未按照本條例履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處，或者包庇、縱容違法行為，造成后果的；

（四）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。

第九十二條【未書(shū)面報(bào)告并公告的法律責(zé)任】

建設(shè)單位違反本條例第十五條第二款規(guī)定，未書(shū)面報(bào)告并公告的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以下罰款。

第九十三條【泄露業(yè)主資料的法律責(zé)任】

業(yè)主大會(huì)籌備組成員違反本條例第十六條第六款規(guī)定，泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與業(yè)主大會(huì)籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處一萬(wàn)元罰款。

業(yè)主委員會(huì)委員違反本條例第三十四條第一款第（六）項(xiàng)規(guī)定，泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處一萬(wàn)元罰款。

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十六條第三款規(guī)定，泄露業(yè)主資料的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處二萬(wàn)元罰款，并對(duì)直接責(zé)任人員處五千元罰款。

第九十四條【偽造業(yè)主選票、表決票等文件的法律責(zé)任】

違反本條例第二十四條第三款偽造業(yè)主選票、表決票、業(yè)主簽名或者書(shū)面委托書(shū)的，對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的個(gè)人處一萬(wàn)元罰款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有以上情形的，處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。

第九十五條【違法選聘、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任】

業(yè)主委員會(huì)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，違反第四十八條、第四十九條規(guī)定選聘、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的業(yè)主委員會(huì)委員處一萬(wàn)元以下罰款。

業(yè)主委員會(huì)委員有本條例第三十四條第一款第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處一萬(wàn)元罰款。

第九十六條【違反公共收益規(guī)定的法律責(zé)任】

任何單位或者個(gè)人違反本條例第七十四條擅自利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；　逾期不改正的，對(duì)責(zé)任單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款，并對(duì)責(zé)任人處五千元罰款。

任何單位或者個(gè)人違反本條例的規(guī)定，挪用或者侵占公共收益的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用或者侵占的公共收益，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用、侵占數(shù)額二倍以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究責(zé)任單位或者責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第九十七條【未提供或者移交相關(guān)資料、財(cái)物的法律責(zé)任】

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本條例規(guī)定提供或者移交相關(guān)資料、印章和財(cái)物的，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，或者未按照本條例規(guī)定提供人力、場(chǎng)地支持的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；　逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

業(yè)主委員會(huì)違反本條例規(guī)定不提供或者移交相關(guān)資料、財(cái)物的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并給予警告。

經(jīng)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法處罰后仍拒不改正的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)對(duì)直接責(zé)任人員依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定處罰。

第九十八條【未公告的法律責(zé)任】建設(shè)單位未按照第四十一條規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行公告的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；　逾期不改正的，處五萬(wàn)元以下罰款。

第九十九條【未公告、備案的法律責(zé)任】

建設(shè)單位違反本條例第四十二條第一款規(guī)定未將臨時(shí)管理規(guī)約公告，或者違反第四十三條規(guī)定，未將臨時(shí)管理規(guī)約報(bào)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以下罰款。

第一百條【物業(yè)服務(wù)合同未備案的法律責(zé)任】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十條規(guī)定，未將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）備案的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以下罰款。

第一百?一條【未履行書(shū)面報(bào)告及公告義務(wù)的法律責(zé)任】

建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)未按本條例第五十三條規(guī)定履行書(shū)面報(bào)告及公告義務(wù)的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任的業(yè)主委員會(huì)委員給予警告，對(duì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處五萬(wàn)元以下罰款。

第一百?二條【拒絕交接或者拒不退出的法律責(zé)任】

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十六條規(guī)定拒絕辦理交接或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令限期退出；　逾期拒不退出的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。

第一百?三條【違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為規(guī)定的法律責(zé)任】

違反本條例第五十九條第一款規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由有關(guān)行政管理部門(mén)按照下列規(guī)定予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）違反第（一）項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令其限期改正，處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

（二）違反第（二）項(xiàng)、第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)城市管理行政執(zhí)法部門(mén)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定處理；

（三）違反第（三）項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)城市管理行政執(zhí)法部門(mén)責(zé)令限期拆除，并對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人處一千元以上五千元以下罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；逾期未拆除的，區(qū)城市管理行政執(zhí)法部門(mén)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

（四）違反第（六）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)、第（八）項(xiàng)、第（九）項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告；對(duì)個(gè)人可以處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款；對(duì)單位可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。

（五）違反第（十）項(xiàng)至第（十九）項(xiàng)規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門(mén)依法查處。

違反本條例第五十九條第一款第（一）、（三）、（四）、（五）項(xiàng)規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門(mén)處罰后拒不整改或者未整改完成的，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)可以暫緩受理該物業(yè)的不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)，并書(shū)面告知業(yè)主。

第一百?四條【違反裝修規(guī)定的法律責(zé)任】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十二條第（四）項(xiàng)、第六十四條規(guī)定，強(qiáng)行收取清運(yùn)費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、限制部分通信、有線電視等單位實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入或者改造的，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十二條第（三）項(xiàng)規(guī)定，指定裝修物料搬運(yùn)隊(duì)伍的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。

第一百?五條【未公告的法律責(zé)任】物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本條例第六十五條規(guī)定進(jìn)行公告的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以下罰款。

第一百?六條【違反住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金規(guī)定的法律責(zé)任】

業(yè)主委員會(huì)違反本條例第七十一條、七十二條規(guī)定，未依法管理住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，或者未將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況進(jìn)行公告、備案的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)責(zé)任人處五千元罰款。

第一百?七條【違反物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為規(guī)定的法律責(zé)任】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出本條例第八十九條規(guī)定行為，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任，并由有關(guān)行政管理部門(mén)按照下列規(guī)定予以查處；　構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）作出第（一）項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30％以上50％以下的罰款。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；

（二）作出本條例第八十九條第（三）項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；　有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；

（三）作出本條例第八十九條第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)、第（九）項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；

（四）作出第（十）項(xiàng)規(guī)定行為的，由區(qū)工商行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。

第一百?八條【未進(jìn)行年度考核、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作并公告的法律責(zé)任】

業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本條例第九十條規(guī)定進(jìn)行年度考核、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作并公告的，由區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處五萬(wàn)元以下罰款。

第一百?九條【違反管理規(guī)約規(guī)定的法律責(zé)任】

業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；對(duì)不聽(tīng)勸阻的，業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)就相關(guān)情況予以公告；相關(guān)業(yè)主可以依法向人民法院提起民事訴訟或者向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第九章附則

第一百一十條【參照?qǐng)?zhí)行】

非住宅物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。

第一百一十一條【施行日期】