第三十六條　建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗;建設(shè)單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備和下列資料，并辦理書面移交手續(xù)：

　　(一)物業(yè)(不含業(yè)主個人房屋)權(quán)屬資料;

　　(二)設(shè)施設(shè)備的訂貨合同、產(chǎn)品合格證書、銷售憑證，安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;

　　(三)規(guī)劃設(shè)計圖及批準文件，竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

　　(四)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

　　(五)前期物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　第三十七條　未經(jīng)竣工驗收或者竣工驗收不合格的物業(yè)，以及已竣工驗收合格但尚未出售或者雖已出售但尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設(shè)單位承擔。

　　第三十八條　建設(shè)單位應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套建設(shè)房屋總建筑面積千分之三至千分之五的物業(yè)管理用房(包括業(yè)主委員會工作用房)。

　　物業(yè)管理用房所有權(quán)屬于業(yè)主，不得買賣或者抵押;未經(jīng)業(yè)主大會同意，任何單位和個人不得占用或者改變其用途。

　　第六章　物業(yè)管理服務

　　第三十九條　業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同。簽訂合同時，可以參照國家制定的物業(yè)服務合同示范文本。

　　物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

　　第四十條　業(yè)主委員會應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起30日內(nèi)，按照本條例第三十六條的規(guī)定，與物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)的交接驗收手續(xù)。

　　第四十一條　物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。

　　物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當認真履行職責，不得侵害居民的合法權(quán)益，不得妨礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務。

　　第四十二條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當直接向最終用戶收取有關(guān)費用。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等服務的最終分戶使用人。

　　前款所列單位不得強制物業(yè)管理企業(yè)代收前款規(guī)定費用，也不得因物業(yè)管理企業(yè)拒絕代收前款規(guī)定費用而停止提供服務。

　　物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收第一款規(guī)定費用的，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　第四十三條　物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。

　　物業(yè)服務收費應當區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)管理企業(yè)應當遵守國家有關(guān)價格的法律、法規(guī)，實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標準等有關(guān)事項。

　　物業(yè)服務收費實行政府指導價的，物業(yè)管理企業(yè)應當按照國家和省價格主管部門的規(guī)定，同時標明基準收費標準、浮動幅度和實際收費標準。

　　第四十四條　業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

　　物業(yè)服務費用實行酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質(zhì)疑時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。

　　第四十五條　物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，并將處理結(jié)果回復投訴人。

　　房地產(chǎn)行政主管部門接到投訴后，認為該投訴事項不屬于其職責范圍的，應當及時告知投訴人向有關(guān)部門投訴。

　　第七章　物業(yè)的使用和維護

　　第四十六條　業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)使用物業(yè)應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在供水、排水、通風、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面，按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，處理相鄰關(guān)系。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照城市規(guī)劃行政主管部門批準或者房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)管理企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

　　第四十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　　(一)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)、損壞房屋外貌;

　　(二)違法修建建筑物、構(gòu)筑物;

　　(三)損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地，擅自移動、拆改共用設(shè)施設(shè)備;

　　(四)擅自設(shè)置營業(yè)攤點;

　　(五)占用、損壞綠地、樹木和綠化設(shè)施;

　　(六)擅自在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫、刻劃;

　　(七)擅自在城市中的住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽;

　　(八)違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產(chǎn)生超過規(guī)定標準的噪音;

　　(九)利用物業(yè)從事?lián)p害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;

　　(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　第四十八條　車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放、收費和管理等事項，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會決定對車輛停放收費的，參照價格主管部門的規(guī)定確定收費標準。

　　車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)管理企業(yè)另行簽訂保管合同。

　　公安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛執(zhí)行公務，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得向其收費。

　　第四十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停車場(庫)，應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用;停車位有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人，但不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人。

　　第五十條　物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地從事經(jīng)營性活動的，應當經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會書面同意并報有關(guān)部門批準。經(jīng)營性活動的收益，主要用于補貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務費用和專項維修資金，具體補貼辦法由物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會約定。業(yè)主委員會應當將有關(guān)情況報告業(yè)主大會。

　　第五十一條　供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責任和費用。

　　前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。

　　第五十二條　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。

　　本條例實施前，商品住房和公有住房出售后未交納專項維修資金的，住房購買人和公有住房出售單位應當按照國家有關(guān)規(guī)定補交專項維修資金。

　　專項維修資金余額不足時，業(yè)主應當按照國家有關(guān)規(guī)定續(xù)交。

　　省建設(shè)行政主管部門和設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門會同同級財政部門負責本行政區(qū)域內(nèi)專項維修資金收取、使用、管理的監(jiān)督工作。

　　第五十三條　專項維修資金由物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))房地產(chǎn)行政主管部門或者其委托的單位代收。