翟鴻燊　《人際溝通》經(jīng)典語(yǔ)錄

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門(mén)戶(hù)�？诶镎f(shuō)出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的"厚德載物"。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。

★好人——就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會(huì)"變態(tài)"——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。

★

許多不成功不是因?yàn)闆](méi)有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

★人際溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｒ獙W(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說(shuō)乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會(huì)為皇上"分憂解難"，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書(shū)陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心也放了個(gè)屁，為緩解"難堪"，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書(shū)，這時(shí)，秘書(shū)沉不住氣了，解釋說(shuō)"不是我放的"。第二天，市長(zhǎng)就把秘書(shū)給辭了，秘書(shū)不解，市長(zhǎng)說(shuō)：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/P>

七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：

★知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。

★不怕念起，就怕覺(jué)遲。

★我們要做到花錢(qián)三不眨眼：孝敬老人花錢(qián)不眨眼；為鐵哥們花錢(qián)不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢(qián)不眨眼。

★毛澤東說(shuō)過(guò)精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。

★毛澤東還說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。

★思考力是萬(wàn)力之源，

★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。

★?? 一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟�少，朋友質(zhì)量不高。

★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開(kāi)光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢(qián)花在了脖子以下了。

你把《道德經(jīng)》背下來(lái)，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來(lái)，武圣人跟你一輩子。

你把《論語(yǔ)》背下來(lái)，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》 《金剛經(jīng)》背下來(lái)，佛菩薩跟你一輩子。

★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬(wàn)身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。

★多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人;

★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。

★08年以后誰(shuí)不會(huì)講中文就特別沒(méi)檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語(yǔ)是為了教外國(guó)人學(xué)中文，見(jiàn)到老外不要說(shuō)：對(duì)不起，我英文不好，第一句話要說(shuō)：你好，你會(huì)中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。

★明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)

★銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)。

★所有營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)可用一個(gè)字"儒"來(lái)代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企業(yè)只有營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷(xiāo)的員工。

★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。

★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始"。

十一、關(guān)于金錢(qián)與財(cái)富

★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。

★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。

★掙錢(qián)只有一個(gè)目的：就是花。錢(qián)少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說(shuō)沒(méi)有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢(qián)存在銀行，銀行是把不愛(ài)花錢(qián)的人的錢(qián)拿來(lái)，給愛(ài)花錢(qián)的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說(shuō)：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒(méi)酒時(shí)學(xué)仙。

★萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說(shuō)：調(diào)查就像十月懷胎，解決問(wèn)題就像一朝分娩。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

★沒(méi)有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值�。�－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長(zhǎng)，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是"天上"的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

-------------------------------------------高品質(zhì)溝通-------------------

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢(qián)的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢(qián)了，我要攥錢(qián)”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度。”

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”

20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；

一切從　心　開(kāi)始???????? 相由心生,境由心生,溝通由心開(kāi)始,

???????????????????????????? 萬(wàn)物都在變化,不變的是變.品乃心之門(mén)戶(hù).

溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)：　環(huán)境（場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景）

氣氛

情緒　　　“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老�，不要讓我的臉色影響……�?/P>

一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

???????????????? 行動(dòng)力(Acting)：　學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力

“莫把過(guò)去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”　　“變態(tài)”

改變狀態(tài)，改變心態(tài)

???????????????? 表達(dá)力(Talk show)：溝通、說(shuō)服、說(shuō)服

溝通就具備的幾種心態(tài)：

1　喜悅心：　　　“法喜，禪喜……”

——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡） ——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言

——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)

——改變不良信念，建立正念

2　包容心　　　(包容宏厚)

“水至清則無(wú)魚(yú)”　“別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”

用人之所長(zhǎng)，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當(dāng)家”

表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是觀念、立場(chǎng)不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)……”

“我剛開(kāi)始也是這樣認(rèn)為的，……”

少用“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”　　多用“您”“我們”

面對(duì)顧客的抱怨，一開(kāi)始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來(lái)是一位行家，請(qǐng)您……（您真幽默）”

士別三日,當(dāng)刮目相看,別人三日不學(xué)習(xí),是不是就趕不上你了.

3　同理心　　　考慮問(wèn)題要有利他心理　　　　“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無(wú)限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”

“最大的自私是無(wú)私”

同理戰(zhàn)術(shù)：

點(diǎn)頭

微笑

傾聽(tīng)

回應(yīng)

記筆記

4　贊美心　　“太好了！”　　“好極了！”　　“太棒了！”

“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”

溝通的三要素：　　文字語(yǔ)言

有聲語(yǔ)言　　　“一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”

肢體語(yǔ)言

“萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理：　　　　　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力

顧客都是教育出來(lái)的　　　　　　　營(yíng)銷(xiāo)就是幫助顧客買(mǎi)東西

企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工

只有營(yíng)銷(xiāo)才是利潤(rùn)，其它都是成本

交談：變“希望您……”為“相信您一定……”

人際溝通最忌諱的是一臉?biāo)老�。相隨心生　口乃心之門(mén)戶(hù)

少林寺，最大的價(jià)值不是拳而是禪，是周文王用一塊石頭找到了天地的中心，觀景臺(tái)，看過(guò)那個(gè)石頭。

有了這塊石頭才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中國(guó)。

口乃心之門(mén)戶(hù)

永遠(yuǎn)不要做環(huán)境和氣氛的污染者.

鬼谷子　云夢(mèng)山　“捭闔之道”。????看本書(shū)

安陽(yáng)　湵里城，周文王演繹八卦的地方，《易經(jīng)》了解一下�。ㄌ珮O之先，六極之下）

風(fēng)水為渙，

知識(shí)是很容易就學(xué)來(lái)的，像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代好多知識(shí)不用去儲(chǔ)備，只要去檢索就可以了！

人的能力是練出來(lái)的，知識(shí)是學(xué)來(lái)的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來(lái)的

成功的兩個(gè)字“變態(tài)”，心態(tài)更好，狀態(tài)要更好一點(diǎn)，世界上最大的力量是改變的力量，世界上唯一不變的就是“變”。

毛譯東：精通的目的全在于應(yīng)用。

不是“知識(shí)是就是力量”是“使用知識(shí)才是力量”　不改變白記。

喜悅心

《亮劍》有空看看，李云龍的脾氣不好，但是笑聲很不錯(cuò)。李云龍是個(gè)溝通高手，是個(gè)團(tuán)隊(duì)管理高手。

亞心狀態(tài)最容易傷人。學(xué)樂(lè)

角色就是人格�！暗侥壳盀橹刮疫�不清楚”

“與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)偕行，與時(shí)消息”

放下才能承擔(dān)，空才能有

“不二過(guò)，不遷怒”

群體是不受局限的。

很多人優(yōu)秀難以卓越。

思想有多遠(yuǎn)我們就能走多遠(yuǎn)，心有多大，舞臺(tái)就有多大

不去準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人

得其時(shí)，當(dāng)其位

領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師。

修身齊家治國(guó)平天下

樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待（世界上最不能等的是什么：孝敬父母）

小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)“孝”“文”為“教”，不孝不教

讀讀《道德經(jīng)》“不讀道德經(jīng)不知道人生真諦”魯訊。

１９９８諾貝爾獲得者在巴黎時(shí)宣言：人類(lèi)要在２１生存下去，必須回首2500年前尋找孔子那里尋找智慧。

有沒(méi)有花三天的時(shí)間

貧窮　字，生活本生就是財(cái)富。

賺錢(qián)只有一個(gè)目的就是花，錢(qián)少是自家的，錢(qián)多了就是大家的，再多了一定是國(guó)家的，再多就是人民的，所以叫人民幣。

最傻的人就是把錢(qián)存銀行的，銀行就是把不愛(ài)花錢(qián)的，拿給愛(ài)花錢(qián)的人花。

三教合一圖。道儒釋?zhuān)�儒門(mén)釋?xiě)舻老嗤�，三教從�?lái)一祖風(fēng)，經(jīng)蓮白藕青荷葉，三教本來(lái)是一愛(ài)。

弘一法師，絕筆：悲欣交集

一個(gè)自我不會(huì)溝通的人，怎么能與別人很好的溝通呢

修身養(yǎng)興

好德如好色

生活本身就是財(cái)富。

三不眨眼：花錢(qián)三不眨眼，在父母身上花錢(qián)，連眼睛都不要眨。

在鐵哥們身上花錢(qián)，連眼睛都不要眨。

在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面花錢(qián)，連眼睛都不要眨。