湖南志愿者服務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)登陸入口：http://hn.chinavolunteer.cn/

各市州文明辦、志工辦、民政局、團市（州）委，省直工委、省委教育工委、省國資委文明辦，省文明委、省志工委各成員單位：

為廣泛開展“雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”志愿服務(wù)活動，推進我省學雷鋒志愿服務(wù)持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《志愿服務(wù)條例》和中央宣傳部、中央文明辦等7部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)的實施意見》（文明辦[2016]22號）文件精神，現(xiàn)就全省公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)有關(guān)工作通知如下：

一、目標任務(wù)

全省縣級以上車站、碼頭、機場、醫(yī)院、城市公園、風景名勝區(qū)、窗口單位等公共設(shè)施均應(yīng)廣泛開展學雷鋒志愿服務(wù)。

二、主要內(nèi)容

一般指扶老助幼、道路指引、緊急救助、輔助管理、環(huán)境秩序維護等。各公共設(shè)施可因地制宜，打造特色服務(wù)項目和服務(wù)類別，提升公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)水平。

三、組織實施

1. 設(shè)立志愿服務(wù)站點。公共設(shè)施結(jié)合自身實際，要在重點區(qū)域建立標識醒目的志愿服務(wù)站點，根據(jù)需要放置便民服務(wù)物品，為有需要的群眾提供便利。

2.建立健全科學有效的志愿服務(wù)機制。編寫志愿服務(wù)手冊或服務(wù)指南，為志愿者開展學雷鋒志愿服務(wù)提供基本依據(jù)和規(guī)范程序。要安排工作人員做好學雷鋒志愿服務(wù)的組織、管理和保障，引導(dǎo)志愿者與公共設(shè)施工作人員協(xié)同配合，合力提高服務(wù)效能。

3. 規(guī)范志愿者招募。公共設(shè)施招募的志愿者，一般應(yīng)年滿18周歲，具備與從事志愿服務(wù)相適應(yīng)的民事行為能力、身體條件、服務(wù)時間、服務(wù)技能等，自覺遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，具有良好品行；不滿18周歲的未成年人經(jīng)其監(jiān)護人同意或由其監(jiān)護人陪同，可參加與其年齡、身心狀況相適應(yīng)的志愿服務(wù)活動。鼓勵倡導(dǎo)依法成立的志愿服務(wù)組織按照就近就便的原則，與相關(guān)公共設(shè)施建立常態(tài)化協(xié)作，定點為社會提供志愿服務(wù)。

4、做好志愿者登記。依托湖南省志愿服務(wù)網(wǎng)，建立完善志愿者注冊制度，保護志愿者個人隱私。志愿者應(yīng)在注冊時，提供真實身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等個人基本信息。根據(jù)實際需要，及時發(fā)布志愿服務(wù)招募信息，明確所需條件和要求，使志愿服務(wù)有人做、做得好。

5.加強志愿者培訓和管理。公共設(shè)施要根據(jù)學雷鋒志愿服務(wù)要求，以提升志愿者素質(zhì)和能力為重點，組織學習培訓，開展研討交流，不斷提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。加強志愿者骨干培養(yǎng)，使他們成為公共設(shè)施學雷鋒志愿服務(wù)的中堅力量。跟蹤掌握志愿者接受培訓、參加服務(wù)的情況，評估服務(wù)效果，及時改進提高，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和服務(wù)項目的有效銜接。堅持管理與服務(wù)并重，尊重志愿者意愿和勞動成果，保護志愿者的合法權(quán)益，吸引和留住優(yōu)秀志愿者。

6. 健全學雷鋒志愿服務(wù)考核激勵機制。要建立和完善公共設(shè)施志愿服務(wù)記錄制度，開展以志愿服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的綜合評價，調(diào)動和保護志愿者的積極性和服務(wù)熱情。及時、完整、準確記錄志愿者參加公共設(shè)施學雷鋒志愿服務(wù)的信息，規(guī)范出具志愿服務(wù)記錄證明，做好志愿者星級認定工作。建立志愿者嘉許激勵制度，褒揚和嘉許優(yōu)秀志愿者。

7. 加強學雷鋒志愿服務(wù)保障和支持。公共設(shè)施要把開展學雷鋒志愿服務(wù)納入本單位事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，列入重要議事日程，制定保障和支持措施。要結(jié)合實際制定實施方案，明確具體責任部門和責任人，扎實推進工作落實。要保障志愿者必要的工作條件，為開展學雷鋒志愿服務(wù)提供經(jīng)費支持。為志愿者提供適當?shù)慕煌�、誤餐等補助，購買保險，切實維護志愿者的正當權(quán)益。

四、工作要求

1．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排。各地各部門要把公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)活動納入學雷鋒志愿服務(wù)總體工作，統(tǒng)籌安排，共同推進。發(fā)揮文明辦、志工辦的牽頭協(xié)調(diào)作用，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、信息收集、督促檢查、整理匯報等基礎(chǔ)工作。發(fā)揮各級相關(guān)責任部門的主體作用，結(jié)合工作實際，按照各自管理權(quán)限，精心謀劃，科學布局，大力開展學雷鋒志愿服務(wù)。省直各部門要加強對全省本行業(yè)、本系統(tǒng)公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)的指導(dǎo)。

2．把握時間節(jié)點。省級公共設(shè)施在2018年6月30日前實現(xiàn)全覆蓋；市州縣區(qū)公共設(shè)施在2018年年底前做到全覆蓋。

3．統(tǒng)一形象標識。各公共設(shè)施的對外宣傳、志愿者招募和場地氛圍營造等，要統(tǒng)一使用中國志愿服務(wù)、湖南志愿服務(wù)標識（標識見附件，電子版登錄湖南志愿服務(wù)

4．大力宣傳表彰。要充分發(fā)揮報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體和新媒體、自媒體作用，用好各單位官網(wǎng)、官微、宣傳欄，積極營造學雷鋒志愿服務(wù)的良好社會氛圍。按照有關(guān)規(guī)定對作出突出貢獻的志愿者和志愿服務(wù)組織進行表彰獎勵，鼓勵、支持和吸引更多的社會人士參與學雷鋒志愿服務(wù)。

5、加強督促檢查。省文明辦將協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門對縣以上公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)活動進行督查，對督查不合格的單位予以通報并責成整改。各市州、縣區(qū)文明辦要負責對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施開展學雷鋒志愿服務(wù)情況進行督察。