篇一

7987次磨礪

　　如果不是當年的那次咬牙應(yīng)聘�，F(xiàn)在的熊素瓊還在重慶鄉(xiāng)下種田。

　　初中畢業(yè)后，熊素瓊就到重慶一家小旅館做服務(wù)員。1994年底，她在報上看到東莞市寶石大酒店(三星級)來重慶招工，便去報了名。當時，酒店打算在重慶招120名女服務(wù)員，卻有一千多人應(yīng)聘。

　　第一天初選，熊素瓊就因文化低、身高不夠沒有過關(guān)，因為應(yīng)聘者大多數(shù)是大中專女生。當時她很失望，但她立即想：能當一名清潔工也好。于是，她想出了一個“餿主意”——她從廢品店里買了一個布滿灰塵的舊馬桶，然后扛到招聘現(xiàn)場，大膽地對主考官說：“經(jīng)理，我是個農(nóng)村女孩，雖然沒啥子文化，但有的是力氣……”她一邊說，一邊蹲下去用抹布認真地擦馬桶。只見她像擦一個古董一樣，從外到里，又從里到外，一會兒工夫就將馬桶擦得油光發(fā)亮……主考官見這個矮個子姑娘竟能氣定神閑地扛起一個幾十斤重的大馬桶，十分震驚，現(xiàn)場又看了她的“專業(yè)表演”，更是目瞪口呆，當即聘她做清潔工。

　　就這樣，熊素瓊來到了東莞。半年后，酒店總經(jīng)理檢查工作時發(fā)現(xiàn)：除了熊索瓊負責(zé)的第六層所有房問外，幾乎每層都有客人反映馬桶臟的問題�？偨�(jīng)理聽說后，當即提升熊索瓊當衛(wèi)生間清潔班班長。盡管被人嘲笑為“馬桶班班長”，熊素瓊卻從不在意，而是專心搞好管理工作，并學(xué)習(xí)馬桶方面的知識，比如如何節(jié)水等。

　　1996年1月，客房部的一個副經(jīng)理辭職走了，許多主管、班長都盯著這個職務(wù)�？头坎拷�(jīng)理覺得熊素瓊做事是一把好手，鼓勵她毛遂自薦。熊素瓊當然也想試試，但她知道，酒店里碩士、本科人才比比皆是。她覺得自己這時去爭副經(jīng)理為時尚早，不如先去補上“文憑低、氣質(zhì)差”這一課再說。

　　于是，她一邊努力工作，一邊自學(xué)酒店管理知識。兩年后，她拿到了某大學(xué)飯店經(jīng)營與管理專業(yè)的大專畢業(yè)證，并被提升為衛(wèi)生班主管。為了把自己做清潔的經(jīng)驗傳授給員工，她特意整理了自己進酒店來每天記下的174本工作日志，記錄了她三年內(nèi)總共洗了7987次馬桶。總經(jīng)理看后，非常感動，在酒店工作會議上表揚她說：“熊素瓊的條件雖然比在座的各位都差，但她的工作態(tài)度是最好的!看看她這些工作日志吧，刷了7987次馬桶，對于一個有志向的人來說，就是7987次磨礪!我不認為這是流水賬，我更愿意把它當做酒店管理行業(yè)的‘馬桶學(xué)問’!”

　　得到酒店高層的賞識后，熊素瓊更加自信。她不僅去美容店請師傅幫她設(shè)計了發(fā)型，還經(jīng)常到健身中心運一動。幾年下來，朋友都說她越來越像職業(yè)女性了。

　　但熊素瓊始終沒有丟掉“馬桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部經(jīng)理競選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時，熊素瓊激情地說：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經(jīng)常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)……”演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當選為客房部經(jīng)理。

　　兩年后，熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個酒店的服務(wù)工作，并參加清華大學(xué)紫光集團教育培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，拿到了“高級職業(yè)經(jīng)理人”證書。2005年初，她開始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。

　　7月，熊素瓊到香港參加一次國際交流活動，面對幾十位來自世界各地的高級酒店管理專家、教授等，她又談起了她的“馬桶經(jīng)驗”：“酒店管理人員時刻要把自己放在一個較低的位置。用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿足客戶的需求，無論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決……”她的“馬桶學(xué)問”還被收入到法國著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營全書》中。

　　如今，熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人，但她仍在奮斗著——攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位，爭取拿到通向世界的金鑰匙!

篇二

快樂的心情

　　有一位老人，在他72歲時遭受嚴重的挫折，他奮斗了幾十年享譽全國的最大零售集團，在一夜之間破產(chǎn)了。人們看著這位聞名遐邇的世界級企業(yè)家迎來如此災(zāi)難性的失敗，議論紛紛。有人認為他將心隨天命，窮困潦倒度過余生;有人認為他將神經(jīng)受到刺激，過起老年癡呆不談理想的晚年生活：有人認為他肯定不堪一擊，以自殺來結(jié)束自己的生命。

　　然而，事業(yè)的大廈轟然倒地，并沒有使這位老人從此倒下去，出現(xiàn)在人們眼前的是，他依然精神十足，匆匆行走在大街小巷上。過了一段時間，老人和幾個年輕人攜手合作，開辦了一家網(wǎng)絡(luò)咨詢公司，向自己陌生的IT產(chǎn)業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。面對新的行業(yè)，老人并沒有顯得縮手縮腳，反而臉上始終充滿了微笑，虛心好學(xué)，不恥下問。加上他合理地運用了過去經(jīng)營零售業(yè)時積累起來的經(jīng)驗，沒多久就把生意做得紅紅火火。一年后，老人重新堆砌的事業(yè)大廈又屹立在人們面前。

　　當記者采訪老人，問他為何能夠在一年時間里反敗為勝、東山再起時，老人快樂地大笑起來，久久不語。記者等了好久，老人也未給出答案，而是又忙自己的事了。記者疑惑地又重復(fù)提起這個話題，老人第二次快樂地大笑起來，他只說了短短一句“其實，我已給出答案!”此時，記者才恍然大悟——快樂心情是老人反敗為勝、東山再起的法寶。

　　這位老人就是日本曾經(jīng)最大的零售集團“八百伴”集團的總裁——和田一夫。

　　在商場的長期拼搏奮斗中，和田一夫悟出了這樣一個簡明的道理：生活就是一束陽光，你站在陽光中，迎著陽光向前看，滿眼光明，身心溫暖，倍增力量;轉(zhuǎn)過身，俯視陰影，滿目黯然，暗自神傷。面對陽光和陰暗的兩種心態(tài)，完全由個人的心情來掌握。選擇前者，你將積極快樂地向前走;選擇后者，則沉淪悲觀沮喪，舉步不前。

　　和田一夫反敗為勝的故事告訴我們這樣一個道理——成功需要一顆快樂的心來支撐!忽略了這一點，我們將終生與成功失之交臂。如果我們左沖右突難以突圍，正心情沮喪之時，何不嘗試一下以快樂的心情去走另一條路徑呢?

篇三

安利：并非只是“直銷”

　　當人們不再用異樣的目光和奇怪的邏輯去審視安利時，你會發(fā)現(xiàn)安利中國成功的真相并非“直銷”二字那么簡單。某種意義上，直銷只是安利中國的皮膚，薄薄的表層下隱藏著強大而又繁復(fù)的系統(tǒng)。

　　過去的幾年，人們對直銷過于敏感。究其原因有三：其一，數(shù)以十萬計的普羅大眾參與其中，直銷從一個單純的推銷行為演化成為一個令人注目的公眾事件;其二，制度的設(shè)計讓安利的銷售體系堅不可摧，這看起來有一種“商業(yè)宗教”的嫌疑;其三，安利是一家跨國公司，這一身份多少會讓人感到幾分異樣。但是，商業(yè)本身就是社會組織的商業(yè)活動，商業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或疏或密，都是基于商業(yè)組織的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。因此，如果一味地對直銷另眼相看，恐怕會過于淡化商業(yè)的意義，而刻意強化其道德、律令的主體。當年三株動用十多萬民工到農(nóng)村刷墻、派發(fā)宣傳單時，無人質(zhì)疑其營銷行為的不妥與不當。而娃哈哈用嚴密的“聯(lián)銷體”組織來籠絡(luò)經(jīng)銷商時，更是被視為高明之舉。因此，單純地就商業(yè)談商業(yè)，就模式談模式，會顯得更為純粹。人們看到了安利具有爭議性的外表，而本刊則旨在挖掘它鮮為人知的內(nèi)在，這才是它帶給營銷人最有價值的部分。

　　不可否認，安利看到了夢想的價值，通過各種手段協(xié)助人們實現(xiàn)夢想，并為自己帶來利潤。安利與娃哈哈的最大不同在于，后者激勵的是生意人，前者激勵的是老百姓。這是安利最具爭議性的地方，也是人們另眼看安利的“可疑之處”。但這是直銷的本意，也是推銷的真諦，無數(shù)成功的企業(yè)以此謀生，其中不乏戴爾之類的跨國公司。究其本質(zhì)，直銷是一種放之四海而皆準的商業(yè)模式，安利只是在國家政策、法律許可的范圍內(nèi)將之做到了極致。

　　以旁觀者的身份看安利，就可以發(fā)現(xiàn)它與人們想當然印象中的不同。人們以前認為，安利是一家兇猛的掠奪型公司，可在鄭李錦芬、黃德蔭等高層管理人員身上，人們看到更多的是他們的“儒商”特征。許多人想象，安利是一家不負責(zé)任的跨國公司，只會賺一把就走，可安利的許多決策都體現(xiàn)出根植于中國的決心，并體現(xiàn)出“企業(yè)公民”的責(zé)任感。有人認為，安利是一家喜歡打擦邊球、玩貓捉老鼠游戲的公司，可事實上安利在中國正在積極變身，艱難轉(zhuǎn)型，并為此付出了許多心血。有人認為，安利是一家以忽悠和夸大其詞為手法的公司，然而呈現(xiàn)在世人面前的，卻是它為建立市場秩序壯士斷腕、令行禁止的堅決態(tài)度。還有人認為，安利是一家單純以模式取勝的公司，可是細細梳理之后，人們不難發(fā)現(xiàn)，功能強大、高效反應(yīng)的后臺系統(tǒng)才是它無往不勝的關(guān)鍵。一些人看到了安利的暗點，《新營銷》則看到了它的真實。

　　其實，如果深入市場，你會發(fā)現(xiàn)與安利有關(guān)的更多內(nèi)容。這是一個出乎你意料之外的世界，推介、培訓(xùn)、會議、購物、配送、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)甚至財務(wù)，這些每個企業(yè)都具備的要素在安利這里得到了無限放大，安利的成功只是這些要素共同作用力的一種自然體現(xiàn)。直銷是安利的外衣，而系統(tǒng)才是它的內(nèi)在�！缎聽I銷》記者通過深入的采訪和調(diào)查，試圖挖掘隱沒在深處的密藏，而這才是安利之所以不可逾越之所在。

篇四

賺明星錢的光替女孩

　　穆欣是一位80后女孩，2006年初，穆欣在影視劇組打零工，后來到位于橫店的劇組當場記。劇組要拍一部描寫明末清初家族恩怨的電視劇，這部戲有兩位臺灣女演員，其中一位趙姓老牌女主演讓助理為自己尋找光替，就是打光的替身。

　　做場記的穆欣第一次聽到這個名詞，覺得很新鮮。她詢問后才明白，原來光替在臺灣早就有了，有些鏡頭，要用升降機架上攝影機在高空拍攝，機位調(diào)整很費時間，而主演當然沒有時間一動不動地站在那里等著打光，所以需要替身代替主演等待機位打光照明。另外有些場景，比如在雨景或夜景下，需要反復(fù)調(diào)整燈光位置才能拍出女演員的最佳面容，如有的人45度側(cè)臉最美，有的人手部垂下時，手部特寫可以為面容增色等等。

　　導(dǎo)演為了趕拍攝進度，看到穆欣感興趣地問來問去，干脆把她按在了拍攝椅上。起初穆欣很興奮，燈光師讓她側(cè)身、旋轉(zhuǎn)、抬頭、低首，她都樂此不疲。但是3個小時過去了，燈光師、攝影師依然在她身邊忙碌不止。