醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)實施方案 為進一步落實“誰主管、誰負責”和“ 管行業(yè)必須管行風”的糾風工作責任制，按照中央、省、市政府關(guān)于進一步加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的工作部署要求，為進一步廣泛開展行業(yè)作風建設(shè)活動，不斷提升醫(yī)院行風創(chuàng)建水平，結(jié)合我院工作實際，特制定如下實施方案一、指導思想 以江澤民同志“三個代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，以醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為重點，以服務(wù)對象滿意為評價標準，堅持“標本兼治，糾建并舉”、“重在建設(shè)”和“德治”與“法治”相結(jié)合的方針，加大思想作風教育的力度，推進制度建設(shè)，提高廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導他們在改善服務(wù)態(tài)度、改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫，著力解決群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)反映強烈的熱點、難點問題，深入糾正行業(yè)不正之風，努力把衛(wèi)生行業(yè)建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關(guān)系的改善，保證衛(wèi)生改革和各項工作健康順利進行。二、主要目標 行風建設(shè)是一項長期任務(wù)。我院行業(yè)作風建設(shè)要跨入全市先進行列，必須動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員經(jīng)過努力奮斗，達到以下目標：（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務(wù)禮儀在干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員中基本普及，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 （二）工作作風明顯改進。醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍樹立以病人為中心的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實各項便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象；加強門診力量，安排高資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；醫(yī)院要進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風；實行藥品集中招標采購,采購量應(yīng)達到采購總量的%，并將形成差價的%以上讓利于患者。 （三）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，病人入院診斷與出院診斷符合率達到%以上，手術(shù)前后診斷符合率達到%以上，各項檢查、檢驗報告診斷符合率達到%以上，急診危重病人搶救成功率達到%以上，醫(yī)院急救物品完好率和常規(guī)器械消毒滅菌合格率達到%，門診病例文書書寫合格率和甲級病案率達到%以上，病人平均住院日低于國家規(guī)定標準，醫(yī)院感染率小于%，藥房無偽劣、過期藥品和保健品，無醫(yī)療責任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。（四）服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。單位內(nèi)各種應(yīng)有標識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進行了綠化。 三、保障措施 （一）建立領(lǐng)導責任制。醫(yī)院行風建設(shè)由黨支部書記XXX同志負總責、主抓，院長XXX、業(yè)務(wù)副院長XXX、XXX、XXX、XXX、XXX配合抓，成立行風建設(shè)辦公室，具體負責這項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導、檢查；把行風建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常研究，精心組織，把行風建設(shè)目標任務(wù)細化、量化、硬化，分解到科室和崗位，落實到人頭，簽定責任狀，底實行個人績酬掛鉤、獎優(yōu)懲劣。 （二）深入進行職業(yè)道德教育和作風培訓。要認真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫毛澤東同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設(shè)實施綱要》和江澤民為衛(wèi)生行業(yè)提出的“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的字風尚，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風；要認真開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓，不斷規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好作風，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。 （三）充分發(fā)揮骨干和先進典型的示范作用。黨員干部是行風建設(shè)的骨干力量。要按照“八個堅持、八個反對”的要求，抓好黨員干部的自身建設(shè)，以黨風帶行風，以干部帶群眾，不斷總結(jié)工作中的先進經(jīng)驗，引導廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員見賢思齊，促進行風建設(shè)深入開展。 （四）加強督促檢查。院支兩委和各科室（部門）要經(jīng)常派人對行風建設(shè)明察暗訪，對醫(yī)療質(zhì)量進行稽查，對工作開棧力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。 （五）與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合。行業(yè)不正之風的產(chǎn)生，既與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)，也與目前醫(yī)療衛(wèi)生體制有關(guān)。因此，行風建設(shè)要緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革來進行，以改革促進行風的好轉(zhuǎn)。，要著重抓好人事分配制度改革、推行藥品集中招標采購和病人選醫(yī)生制度。通過深化改革，逐步消除各種弊端，切斷行業(yè)不正之風產(chǎn)生的客觀根源，促使人們不斷提高思想道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風。 （六）建立獎懲激勵機制。醫(yī)院的行風建設(shè)情況，要作為考核單位領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部的一個重要依據(jù)和評先評優(yōu)的必要條件。對行風建設(shè)搞得好的，要通報表彰、獎勵；行風建設(shè)達不到規(guī)定要求的，要取消其當評先評優(yōu)資格，對搞不正之風的“害群之馬”，發(fā)現(xiàn)一個，查處一個，決不姑息遷就。 今是“醫(yī)院管理”，我們決心以保持產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，動員廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員振奮精神，齊心協(xié)力，積極和創(chuàng)造性地開展醫(yī)院管理活動，把科學發(fā)展觀落實到醫(yī)院管理的各個層面，認真落實本方案提出的目標和要求，開創(chuàng)我院行業(yè)作風建設(shè)的新局面。月日