美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃 隨著社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高，美容、化妝品在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位�！　〕鲇趯�(duì)健康的關(guān)心，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費(fèi)者一般會(huì)選擇自己信賴(lài)的賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)由于普通消費(fèi)者不具備美容專(zhuān)門(mén)知識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)希望有人指導(dǎo)。所以，那些實(shí)力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價(jià)格合理、服務(wù)周到、并有專(zhuān)業(yè)美容指導(dǎo)的大型賣(mài)場(chǎng)，受到市民的青睞。各種專(zhuān)業(yè)連鎖店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤(pán)，迅速拓展規(guī)模。連鎖店以其新穎的經(jīng)營(yíng)觀念、營(yíng)銷(xiāo)方式，在市場(chǎng)中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 同時(shí)，化妝品連鎖店行業(yè)換斷出現(xiàn)新的趨勢(shì)。首先是“多品店”的出現(xiàn)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務(wù)，許多化妝品連鎖店開(kāi)始嘗試走“多品店”的路子，開(kāi)始銷(xiāo)售深度系列化的美容健康相關(guān)用品�！　⊥ㄟ^(guò)對(duì)化妝品連鎖店市場(chǎng)的宏觀把握，和對(duì)化妝品連鎖店市場(chǎng)的深入走訪，并且做了大量的消費(fèi)者調(diào)查研究，探測(cè)消費(fèi)者對(duì)美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務(wù)、品種、價(jià)格等各方面的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)細(xì)致深入的探討，我們認(rèn)為：美程化妝品連鎖店應(yīng)該做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者�！　⊥ㄟ^(guò)了解消費(fèi)者需求，結(jié)合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)把握現(xiàn)代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢(shì)。我們提出了一個(gè)構(gòu)想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng)建一個(gè)最先進(jìn)的概念店，引領(lǐng)最前端的化妝品連鎖店潮流！同時(shí)將該概念店作為中國(guó)化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)此概念店也將為美程其他門(mén)店的操作提供可操作的范本。　　美程概念店是中國(guó)一家引領(lǐng)化妝品連鎖店潮流的S樣板店。它集美容、化妝品零售、購(gòu)物咨詢(xún)、品質(zhì)保障、美容健康問(wèn)題預(yù)防與護(hù)理、特色美容服務(wù)于一體。既是傳統(tǒng)意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。　　它強(qiáng)調(diào)連鎖店、美容指導(dǎo)、顧客、服務(wù)、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務(wù)店，是新現(xiàn)代意義的美程模式服務(wù)店�！　∶莱谈拍畹辏瑢�從一個(gè)嶄新的角度，重新譜寫(xiě)化妝品連鎖店服務(wù)的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購(gòu)得了一點(diǎn)美容、化妝品，而是獲得了美程對(duì)自己美麗、時(shí)尚、健康的全面關(guān)心，提升了對(duì)美麗、時(shí)尚、健康的認(rèn)識(shí)。擁有了一份來(lái)自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無(wú)與倫比的滿(mǎn)足感。　 美程概念店服務(wù)包括五大系統(tǒng)：　　A、基本產(chǎn)品零售系統(tǒng)　　B、美容咨詢(xún)系統(tǒng)　　C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)　　D、特色美容服務(wù)及健康護(hù)理系統(tǒng)　　E、顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。　　美程概念店，將上述五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個(gè)地點(diǎn)能解決圍繞美麗、時(shí)尚、健康的所有問(wèn)題。在顧客需要的時(shí)候，美程概念店，能及時(shí)提供給顧客在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！� 一個(gè)系統(tǒng)：基本產(chǎn)品售賣(mài)系統(tǒng)　　當(dāng)您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見(jiàn)的是美程化妝品連鎖店�！　∶莱袒瘖y品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無(wú)論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在寧?kù)o的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接近它�！　∫谎劭慈�，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目�！　∶莱袒瘖y品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振�！　⊥该鞯牟Ａ�幕墻，展現(xiàn)美程化妝品連鎖店鮮明的時(shí)代感�！　∪绻�在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。　　您踏上美程化妝品連鎖店的臺(tái)階，就能看到門(mén)口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應(yīng)注意皮膚干燥。　　踏進(jìn)店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂(lè)，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個(gè)五星級(jí)的會(huì)所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化�！　∫慌排佩P亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走�！　∝浖苌洗�?fù)碇�豐富的美容、化妝品，啊，簡(jiǎn)直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品�！　≡诿恳粋�(gè)貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類(lèi)別，如“男士專(zhuān)享”“彩妝世界”“眼部護(hù)理”等，美容、化妝品分類(lèi)是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預(yù)購(gòu)的美容、化妝品�！　�對(duì)于重點(diǎn)美容、化妝品，貨架旁還有說(shuō)明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解�！　∥覀兊拿恳环N美容、化妝品都明碼實(shí)價(jià)，上面清楚地標(biāo)明價(jià)格，讓您一目了然�！　∧�如果常來(lái)我們的美容、化妝品店，會(huì)發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時(shí)因?yàn)槲覀儠?huì)周期性地調(diào)整美容、化妝品品種，突出應(yīng)季美容、化妝品，更方面您購(gòu)買(mǎi)�！　∥覀冞�會(huì)為一些常見(jiàn)美容、化妝品推出特價(jià)，讓您擁有更多驚喜�！　∪绻�您購(gòu)美容、化妝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來(lái)逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。 二個(gè)系統(tǒng)：美容咨詢(xún)系統(tǒng)　　當(dāng)您走進(jìn)店堂，首先會(huì)看見(jiàn)一個(gè)漂亮的導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，我們的服務(wù)人員會(huì)站立迎候您，您有什么事情，可以隨時(shí)向他咨詢(xún)。　　幾步之遙，有一個(gè)電腦查詢(xún)觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門(mén)別類(lèi)查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細(xì)的說(shuō)明，包括名稱(chēng)、成分、功能、使用事項(xiàng)等，讓您增進(jìn)了解。　　旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說(shuō)明資料都放在上面，您可以隨意取閱�！　∧�步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會(huì)在所在的位置向您點(diǎn)頭問(wèn)候，在您購(gòu)物時(shí)，會(huì)始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會(huì)馬上來(lái)到您的身邊�！　∥覀兠總�(gè)店都配有專(zhuān)業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核才能上崗。從您進(jìn)店起，他就時(shí)刻關(guān)注著您，當(dāng)您為買(mǎi)哪種美容、化妝品拿不定主意時(shí)，他會(huì)主動(dòng)來(lái)到您的身邊，用親切、規(guī)范的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品。　　如果您想買(mǎi)某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來(lái)，通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢(xún)，一時(shí)間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購(gòu)�！　∪绻�您買(mǎi)得過(guò)多，不方便拿取，我們還為您免費(fèi)送上門(mén)。　　我們編撰有精美的《女人專(zhuān)刊》，里面有詳細(xì)的美容健康指導(dǎo)知識(shí)，在您出門(mén)時(shí)贈(zèng)送給您，讓您有時(shí)間細(xì)細(xì)閱讀�！　∧�如果在家里，在辦公室，想起什么問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打我們的“美容咨詢(xún)熱線”進(jìn)行咨詢(xún)。電話那頭的專(zhuān)業(yè)人員將認(rèn)真傾聽(tīng)您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議�！　∪绻�您想購(gòu)買(mǎi)某種美容、化妝品這個(gè)店缺貨，我們的人員將會(huì)馬上通過(guò)電腦查詢(xún)，給您一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購(gòu)買(mǎi)。 三個(gè)系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng) 所有美程售出的美容、化妝品，我們將進(jìn)行品質(zhì)保障。 我們所有出售的美容、化妝品品都是正規(guī)的美容、化妝品，由公司總部統(tǒng)一采購(gòu)，保證美容、化妝品的品質(zhì)，我們絕不會(huì)從不正規(guī)渠道進(jìn)貨。　　我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過(guò)期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠(chéng)信�！　∥覀儗�從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對(duì)我們的美容、化妝品進(jìn)行巡查，檢查是否有過(guò)期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。　　我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無(wú)懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對(duì)您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，檢查美容、化妝品的品質(zhì)�！　〕鲩T(mén)前，我們的美容指導(dǎo)、美容師將再次核檢您所購(gòu)美容、化妝品是否準(zhǔn)確無(wú)誤，保證您用美容、化妝品安全。　　若您回家后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)美容、化妝品有品質(zhì)問(wèn)題，可以憑品質(zhì)保證卡來(lái)美容、化妝品店更換，我們將一時(shí)間為您更換合格美容、化妝品。　　如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，探詢(xún)您使用美容、化妝品的情況�！　∪绻�您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應(yīng)，請(qǐng)打電話給我們，我們將為您解答疑問(wèn)�；蚋鶕�(jù)您的情況，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費(fèi)贈(zèng)送您等值的其它合適產(chǎn)品�！　∧�如果對(duì)所購(gòu)美容、化妝品不滿(mǎn)意，在闡明原因的情況下，我們將無(wú)條件為您辦理退換服務(wù)�！　∪绻�您對(duì)我們?yōu)槟�代�?gòu)或郵購(gòu)的特殊美容、化妝品不滿(mǎn)意，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務(wù)。 四個(gè)系統(tǒng)：特色美容服務(wù)暨護(hù)理系統(tǒng) 在美程的概念店，您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備的東西。　　在店堂的某個(gè)地方，我們將辟有專(zhuān)門(mén)的貨架或柜臺(tái)，售賣(mài)一些特色貨品�！　∵@里有林林總總的保健品，按照類(lèi)別整齊陳放，補(bǔ)充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗�！　∵@里有高品質(zhì)的護(hù)膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)�！　∵@里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老人的特殊用品�！　∵@里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康�！　∵@里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮�！　∵@里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅(jiān)信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容�！　∥覀兂珜�(dǎo)全面的、科學(xué)的美容。所以，我們特聘專(zhuān)家對(duì)您進(jìn)行指導(dǎo)�！　�專(zhuān)家通過(guò)對(duì)您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學(xué)的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護(hù)膚、怎樣運(yùn)動(dòng)�！　∥覀冞�開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的美容中心，讓您親身體驗(yàn)科學(xué)美容的美妙感受。 五個(gè)系統(tǒng)：顧客信息及會(huì)員服務(wù)系統(tǒng) 如果您非常希望有專(zhuān)人對(duì)做您的美容健康做出指導(dǎo)。別著急，讓美程來(lái)做您的“私人美麗保健醫(yī)生”�！　∥覀�?yōu)槟�終身定做了“會(huì)員服務(wù)�！薄　∧�所做的很簡(jiǎn)單，只需要填寫(xiě)一張會(huì)員申請(qǐng)表，愿意成為“美程美麗分網(wǎng)絡(luò)”的會(huì)員，其余的就讓我們來(lái)做。　　您在申請(qǐng)表中請(qǐng)如實(shí)填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過(guò)敏史等�！　∥覀儗�把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長(zhǎng)期保存。　　我們?yōu)槟�頒發(fā)一張會(huì)員卡，卡上有您的編號(hào)。為了便于為您提供深入服務(wù)，我們將會(huì)員進(jìn)行了分類(lèi)。例如，您有花粉過(guò)敏毛病，編號(hào)尾數(shù)就為“”、若是痤瘡病則為“”�！　∧�可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級(jí)美容指導(dǎo)，做您的“私人美麗顧問(wèn)”，他將為您重點(diǎn)服務(wù)�！　∧�的私人美麗顧問(wèn)，通過(guò)電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書(shū)，指導(dǎo)您日常的飲食、睡眠、休息、運(yùn)動(dòng)、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等，書(shū)面提交給您�！　∶扛粢欢螘r(shí)間，美程將組織權(quán)威專(zhuān)家，為會(huì)員舉辦專(zhuān)題講座，指導(dǎo)您怎樣制定美麗方案�！　∧�在任何美程門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，都將獲得優(yōu)先服務(wù)�！　∧�在美程任何門(mén)店買(mǎi)美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠。　　美程引進(jìn)任何新美容、化妝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)，或?yàn)槟�預(yù)留�！　∧�如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門(mén)�！　∥覀儠�(huì)每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專(zhuān)刊》，保證及時(shí)送達(dá)，指導(dǎo)您日常美容健康�！　‘�(dāng)然，在成為美程會(huì)員的同時(shí)，您還可以為您的家人辦理會(huì)員副卡，同樣享受上述全面服務(wù)�！　♂槍�(duì)美程概念店，我們對(duì)客戶(hù)建議，美程化妝品連鎖店的一般門(mén)店開(kāi)展基礎(chǔ)的前三個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。而旗艦門(mén)店、明星店開(kāi)展全面的五個(gè)系統(tǒng)服務(wù)�！　∫陨喜邉潱�我們對(duì)美程化妝品連鎖店的門(mén)店形象、美容、化妝品品種類(lèi)、陳列布局、人員服務(wù)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、深度保健等，都作了詳細(xì)的規(guī)劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務(wù)。這樣的美容、化妝品店，必將是中國(guó)觀念領(lǐng)先的美容、化妝品店，也必將得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可。　　有了消費(fèi)者的認(rèn)同，美容、化妝品店的發(fā)展壯大不是必然嗎？我們運(yùn)用“分級(jí)”戰(zhàn)略，將美程化妝品連鎖店置于更高的等級(jí)，將其塑造成中國(guó)最先進(jìn)、最人性化，營(yíng)銷(xiāo)更超前、更具規(guī)范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過(guò)時(shí)的等級(jí)。使消費(fèi)者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于美程化妝品連鎖店�！　⊥瑫r(shí)，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務(wù)、精細(xì)的社區(qū)服務(wù)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，打造了美程化妝品連鎖店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即“一切為顧客著想、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的全面美麗健康管理”！這種核心競(jìng)爭(zhēng)力將成為美程的主要優(yōu)勢(shì)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和趕超的。