企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，先進(jìn)的企業(yè)文化是先進(jìn)生產(chǎn)力的載體和先進(jìn)文化的象征。為了全面推進(jìn)福建電力企業(yè)文化建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。
一、目標(biāo)
以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)福建電力發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨，以培育員工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，提高企業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力為目的，實(shí)施工作區(qū)、住宅小區(qū)、家庭"三位一體"文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)精神、實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)者理念與員工觀念高度和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，為福建電力的改革發(fā)展提供強(qiáng)大的文化支撐和精神動(dòng)力。
二、內(nèi)容
（一）精神文化：上下同欲 同舟濟(jì)
培育和弘揚(yáng)"學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信"的企業(yè)精神；"解放思想、實(shí)事求是"的核心精神；"敢為人先的探索，不甘落后的拼搏，永無止境的追求"的創(chuàng)一流精神；"實(shí)干、實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)"的務(wù)實(shí)精神；"接受任務(wù)不講條件，完成任務(wù)不打折扣"的拼搏精神；積極主動(dòng)，盡心盡力的敬業(yè)精神。"三嚴(yán)一表率"。勤政、廉政、善政。注重身教、言教和宣教，使企業(yè)精神成為員工的同追求和自覺行為。做到一位領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)標(biāo)桿，一名黨員就是一面旗幟，一個(gè)組織就是一個(gè)堡壘，使員工隊(duì)伍成為上下同欲、同舟濟(jì)的團(tuán)隊(duì)。
（）人本文化：人企合一 人盡其才
人是一資源，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。員工的智慧和才能是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉。享主人權(quán)、做主人事、盡主人責(zé)。關(guān)心人、理解人、尊重人。員工有所呼，企業(yè)有所應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)向心力、親和力。推行全員競(jìng)聘上崗、全員績(jī)效評(píng)價(jià)、全員終身培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造力，促進(jìn)員工全面發(fā)展。建立上崗靠競(jìng)爭(zhēng)、收入憑貢獻(xiàn)的核心機(jī)制，倡導(dǎo)培訓(xùn)是最大的福利、工作是最大的幸福的理念。深化民主化管理、廠務(wù)公開，從群眾中來到群眾中去，全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)與對(duì)外負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)與對(duì)員工負(fù)責(zé)的高度一致性，培育企業(yè)同的價(jià)值觀，把員工的個(gè)人追求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融為一體，以企業(yè)發(fā)展帶動(dòng)員工發(fā)展，以員工進(jìn)步推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。
（三）歷史文化：奉獻(xiàn)社會(huì) 推陳出新
繼承和發(fā)揚(yáng)福建電力員工的優(yōu)良傳統(tǒng)：人民電業(yè)為人民。燃燒自己，照亮別人。光明使者，不辱使命，誠(chéng)信為本，無私奉獻(xiàn)。艱苦奮斗，能打硬仗。只要任務(wù)明確，就能一往無前、務(wù)期必成。以史為鑒，教育后代。紀(jì)律嚴(yán)明，腳踏實(shí)地，推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)。肩負(fù)新世紀(jì)福建電力"雙滿意"、"創(chuàng)一流"、"兩轉(zhuǎn)變"三大歷史使命，實(shí)施"兩化兩出，國(guó)際一流"的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
（四）經(jīng)營(yíng)文化：成本最低 資產(chǎn)最優(yōu)
推行全面計(jì)劃管理和全面預(yù)算管理，追求綜合效益最大化。競(jìng)爭(zhēng)性生存，可持續(xù)發(fā)展。一手抓市場(chǎng)，一手抓發(fā)展。從戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃、預(yù)算到項(xiàng)目閉環(huán)控制、偏差管理、無縫對(duì)接。用錢進(jìn)盤子，花錢憑預(yù)算。集中資金辦大事，握緊拳頭保重點(diǎn)�；ㄗ钌俚腻X，辦最多的事，提高電網(wǎng)、信息化、人才三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)三大效益。
（五）營(yíng)銷文化：效益在我心中 市場(chǎng)在我手中
立足營(yíng)銷革命，創(chuàng)造客戶需求。電一度一度地賣，市場(chǎng)一步一個(gè)腳印地開拓。比一比，算一算，還是用電最合算，讓電力是安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、潔凈、高效的綠色能源的觀念深入人心，提高電能在終端能源中的比重。推行走出去戰(zhàn)略，面向市場(chǎng)、面向世界，瞄準(zhǔn)省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)制高點(diǎn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。把潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶，把現(xiàn)實(shí)客戶變成滿意客戶。向市場(chǎng)要效益，做大Q·△P。
（六）服務(wù)文化：滿足客戶需求 一次就做好
始于客戶需求，終于客戶滿意。以客為尊，客戶至上。優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)�？蛻魸M意、政府放心�？蛻艚�(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；一口對(duì)外、一站服務(wù)、一次做好，通暢高效，快速反應(yīng)。致力服務(wù)創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。下道工序就是客戶，管理就是服務(wù)。在服務(wù)中塑造"我就是福建電力"、"雙滿意"品牌形象，在服務(wù)中贏得市場(chǎng)、獲得效益，追求服務(wù)零時(shí)間、零距離、零投訴。
（七）安全文化：居安思危 警鐘長(zhǎng)鳴
生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)、政治三大安全是頭等大事。心存僥幸，萬禍之源。保證安全是天職，落實(shí)責(zé)任是本職。居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴。抓頭頭、抓源頭、抓人頭，關(guān)口前移，重心下沉，一責(zé)任人到一線，落實(shí)三大責(zé)任，追求企業(yè)長(zhǎng)治久安、員工安居樂業(yè)。貫徹"安全一，預(yù)防為主"方針，加強(qiáng)遵章守紀(jì)教育，健全立體、動(dòng)態(tài)、集約、高效的監(jiān)督和保證體系，堅(jiān)持"三不放過"原則，安全管理可控在控，追求零缺陷、零違章、零事故。
（八）環(huán)境文化：人改變環(huán)境 環(huán)境改變?nèi)?BR> 員工與環(huán)境良性互動(dòng)、和諧進(jìn)，潛移默化、潤(rùn)物無聲。推行國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)環(huán)保優(yōu)秀企業(yè)。廠區(qū)定置管理、整潔有序、優(yōu)美和諧。小區(qū)設(shè)施健全、管理規(guī)范、安全文明。家庭和睦平等、積極健康、情趣高雅。培育員工"以企為家"的歸屬感和獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。
（九）制度文化：法治透明 有效長(zhǎng)效
依法治企，以德治企，法德雙治。學(xué)法用法不違法，承諾踐諾不違諾，簽約履約不違約。法治透明，合法、合規(guī)、合程序。刪繁就簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單管用。有限責(zé)任、有人負(fù)責(zé)、有效制衡，管理有效長(zhǎng)效。目標(biāo)倒逼、責(zé)任到人，閉環(huán)控制、偏差管理。做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。
（十）網(wǎng)絡(luò)文化：平等開放 文明健康
電子商務(wù)，信息享，溝通便捷，平等開放，文明健康。在線管理，在線控制，在線服務(wù)，一"網(wǎng)"打盡，一目了然。信息產(chǎn)業(yè)化，生產(chǎn)自動(dòng)化，管理現(xiàn)代化，決策智能化。信息高速公路進(jìn)廠區(qū)、小區(qū)、家庭，網(wǎng)絡(luò)架起溝通橋梁，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
三、保證措施
認(rèn)真落實(shí)省公司閩電黨[]號(hào)文件精神，加強(qiáng)黨的建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)，抓好工作區(qū)、住宅小區(qū)和家庭"三位一體"文化建設(shè)：
（一）實(shí)施一把手工程，明確工作責(zé)任
各單位黨政一把手是企業(yè)文化的一責(zé)任人，以企業(yè)文化為載體，把企業(yè)文化建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)。一是要把認(rèn)真貫徹落實(shí)六中全會(huì)精神，加強(qiáng)黨的建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，宣傳好十六大、貫徹好十六大與企業(yè)文化建設(shè)一起部署，一起落實(shí)。二是要把精神文明建設(shè)和思想政治工作、深化"三德"教育，及群團(tuán)建設(shè)作為豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全過程。三是各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要率先垂范，帶頭倡導(dǎo)和實(shí)踐企業(yè)文化，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，經(jīng)常分析企業(yè)文化建設(shè)形勢(shì)，及時(shí)糾正問題。四是要建立健全企業(yè)文化建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)小組（辦公室）成員崗位變動(dòng)的要及時(shí)調(diào)整充實(shí)，確保組織落實(shí)。五是要有計(jì)劃地投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)有正常、合理的資金來源。要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)設(shè)備的配備和活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)，不斷改善企業(yè)文化建設(shè)的條件。
（二）立足兩個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)
建設(shè)企業(yè)文化要立足省公司和基層單位兩個(gè)層面，上下層面緊密配合。省公司重在開展福建電力企業(yè)文化整體戰(zhàn)略研究，建設(shè)福建電力CIS體系，實(shí)施福建電力企業(yè)文化一體化管理，加強(qiáng)宏觀把關(guān)和對(duì)基層實(shí)施檢查指導(dǎo)�；鶎訂挝恢�重在統(tǒng)一福建電力理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際積極開展企業(yè)文化的教育和實(shí)踐活動(dòng)，使福建電力理念滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中。
（三）抓好三個(gè)區(qū)位，做到同步推進(jìn)
、工作區(qū)是傳播和實(shí)踐先進(jìn)文化的主陣地。一要建好陣地。在工作區(qū)要統(tǒng)一福建電力理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)。在主要公場(chǎng)所和顯要位置設(shè)立宣傳欄、燈箱、社會(huì)公益廣告牌，積極宣傳福建電力形象，加強(qiáng)對(duì)局（區(qū)）域網(wǎng)的文化管理和引導(dǎo)，凈化網(wǎng)上信息，營(yíng)造健康向上的氛圍。二要開展形式多樣的活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)文化的主要內(nèi)容入心入腦、人人皆知。三要優(yōu)化美化環(huán)境。貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)國(guó)家環(huán)保政策，美化工作環(huán)境，規(guī)范辦公秩序，建設(shè)環(huán)保優(yōu)秀企業(yè)，向系統(tǒng)內(nèi)外展示福建電力一流企業(yè)形象。四要建立三大安全形勢(shì)分析制度，落實(shí)三項(xiàng)責(zé)任制，教育員工遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)，努力實(shí)現(xiàn)三大安全目標(biāo)。
、住宅小區(qū)是學(xué)習(xí)宣傳企業(yè)文化的重要場(chǎng)所。把社區(qū)建設(shè)要求納入住宅小區(qū)文化建設(shè)，要按照"規(guī)劃合理、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)配套、活動(dòng)經(jīng)常、安全文明、睦鄰和諧"的目標(biāo)建設(shè)小區(qū)文化；積極創(chuàng)辦文化走廊，廣泛開展小實(shí)新活的文體活動(dòng)、扶貧濟(jì)困的公益活動(dòng)和"文明小區(qū)"、"文明樓院"的評(píng)比活動(dòng)，樹立"愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)"的基本道德規(guī)范，努力成為當(dāng)?shù)匚拿餍�區(qū)建設(shè)的榜樣。
、家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要部分。要圍繞"愛黨愛國(guó)、遵紀(jì)守法，移風(fēng)易俗、崇尚文明，學(xué)習(xí)上進(jìn)、情趣高雅，尊老愛幼、平等和睦"的目標(biāo)建設(shè)家庭文化，培養(yǎng)一大批文明家庭、尊老敬老模范、好鄰居典型，把文化管理延伸到八小時(shí)之外，滲透到家庭成員之中。
（四）落實(shí)四項(xiàng)工作，豐富文化載體。
、確定.企業(yè)節(jié)（司慶），開展紀(jì)念活動(dòng)。以"."省公司掛牌紀(jì)念日作為福建電力公司企業(yè)節(jié)日（司慶），廣泛開展"三位一體"企業(yè)文化藝術(shù)活動(dòng)和各類紀(jì)念活動(dòng)，回憶公司歷史、回顧發(fā)展成就，增強(qiáng)職工的自豪感、責(zé)任感和認(rèn)同感。
、創(chuàng)作司歌，制作司旗，開展唱司歌、升司旗活動(dòng)。由省公司請(qǐng)專家創(chuàng)作福建電力公司司歌，并制成光盤下發(fā)。各單位要組織員工學(xué)唱和賽唱司歌，月底前，公司系統(tǒng)各單位要做到人人會(huì)唱，唱好、唱響；全面推行唱司歌制度，每逢重大會(huì)議和重大活動(dòng)要奏唱司歌；上班前下班后，單位廣播應(yīng)播放司歌。由省公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放司旗，各單位按要求懸掛司旗，每逢企業(yè)重大活動(dòng)和"."企業(yè)節(jié)（司慶）日，舉行升司旗儀式。
.制定施行公司員工行為規(guī)范。由省公司制定福建電力員工行為規(guī)范，并制成光盤下發(fā)各單位學(xué)習(xí)施行。制作員工行為識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)，印發(fā)系統(tǒng)各單位和全體員工，進(jìn)行普及性宣貫，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。
.推行統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。根據(jù)國(guó)家電力公司的形象識(shí)別手冊(cè)，結(jié)合福建電力的實(shí)際，設(shè)計(jì)制作公司形象識(shí)別手冊(cè)，各單位要在月份前規(guī)范統(tǒng)一公司形象識(shí)別系統(tǒng)。各供電單位在規(guī)范統(tǒng)一公司形象識(shí)別系統(tǒng)的同時(shí)，還要規(guī)范供電單位搶修車的顏色、標(biāo)識(shí)和搶修服務(wù)電話號(hào)碼，規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)窗口的服裝、外部標(biāo)識(shí)、用電申請(qǐng)表等各類票據(jù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)公司系統(tǒng)員工統(tǒng)一服裝，月底實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)標(biāo)識(shí)和其他形象識(shí)別系統(tǒng)的全部統(tǒng)一。
（五）突出五個(gè)重點(diǎn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
． 狠抓規(guī)劃部署，實(shí)行企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)管理。要把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。要圍繞一手抓"兩全"管理、一手抓企業(yè)文化建設(shè)和《福建電力企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目分解及時(shí)間進(jìn)度一覽表》部署工作，倒排進(jìn)度，落實(shí)人頭，做到初有計(jì)劃、月（季）度有考評(píng)、終有總結(jié)。
.狠抓宣傳教育，提高對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。一是廣泛動(dòng)員。通過黨員大會(huì)、職工大會(huì)、職代會(huì)等各種形式進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，并與傳達(dá)貫徹系統(tǒng)工作會(huì)議精神、部署度工作一起研究、一起安排、一起檢查、一起考核，提高員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。二是廣造聲勢(shì)。充分利用系統(tǒng)內(nèi)媒體資源，采取各種宣傳手段，《福建電力報(bào)》、《福建電業(yè)》等內(nèi)部媒體開辟專欄，加大福建電力企業(yè)文化建設(shè)宣傳報(bào)道，做到"墻上有理念、櫥窗有圖片、報(bào)刊有版面、網(wǎng)站有面"，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。三是廣辟途徑。通過舉辦企業(yè)文化節(jié)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展文藝演出、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、趣味比賽等形式，寓教于樂，使福建電力企業(yè)文化建設(shè)深入人心。四是廣泛培訓(xùn)。依托黨校、培訓(xùn)中心舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)班，分期分批地將廠（局）領(lǐng)導(dǎo)、主管部門負(fù)責(zé)人、主辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)單位的各層面都有抓企業(yè)文化建設(shè)的骨干。各單位也要立足現(xiàn)有條件，把企業(yè)文化作為員工學(xué)習(xí)和崗前、崗位培訓(xùn)的一門的必修課來落實(shí)，在月底前完成對(duì)全系統(tǒng)企業(yè)文化知識(shí)普及工作，使企業(yè)理念真正成為職工同愿景。
.狠抓典型示范，推進(jìn)企業(yè)精神人格化。崗位英雄楷模是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，在他們身上成功地體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起著有形的示范推動(dòng)作用。各單位要深入開展二級(jí)聯(lián)創(chuàng)黨建工作先進(jìn)單位活動(dòng)，抓實(shí)"五好黨支部"建設(shè)，樹立先進(jìn)典型，塑造一批可親、可敬、可信、可學(xué)的專業(yè)楷模，讓員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見賢思齊。利用評(píng)先評(píng)模時(shí)機(jī)，積極發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)和推薦系統(tǒng)內(nèi)的英雄模范，使先進(jìn)典型的高尚文化成為企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，并轉(zhuǎn)化為社會(huì)的同財(cái)富。大力宣傳英雄事跡，從身邊平凡的人、平凡的事，體現(xiàn)福建電力廣大員工不平凡的精神，在系統(tǒng)內(nèi)積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做先進(jìn)的良好氛圍。
.狠抓調(diào)研試點(diǎn)，探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。一是集中系統(tǒng)力量并借助外部力量，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的研究，政研會(huì)等協(xié)會(huì)要把企業(yè)文化作為重要研究重點(diǎn)，適時(shí)組織召開專題研討會(huì)，探討加強(qiáng)福建電力企業(yè)文化建設(shè)新途徑，組織骨干赴系統(tǒng)外著名企業(yè)參觀調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒。三是省公司根據(jù)不同類型企業(yè)具體情況，分批選擇企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)單位，加強(qiáng)指導(dǎo)，抓好示范。被確定的重點(diǎn)推進(jìn)單位，要根據(jù)實(shí)際，制定實(shí)施方案，認(rèn)真抓好落實(shí)，做出成績(jī)，同時(shí)要及時(shí)總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，省公司適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，推廣經(jīng)驗(yàn)。
.狠抓考核獎(jiǎng)懲，把企業(yè)文化各項(xiàng)要求落到實(shí)處。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目采取跟蹤、匯報(bào)、通報(bào)的辦法進(jìn)行項(xiàng)目管理，在線控制。要充分發(fā)揮精神和物質(zhì)的杠桿作用，把企業(yè)文化建設(shè)情況作為績(jī)效考核和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，對(duì)在企業(yè)文化建設(shè)中成績(jī)突出、貢獻(xiàn)大的部門和員工要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)態(tài)度消極、工作被動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)不能評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，單位不得評(píng)為系統(tǒng)文明單位。省公司將研究制定企業(yè)文化建設(shè)考核辦法，總結(jié)表彰企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。