企業(yè)綜合辦公室工作思路五、分公司按照“鞏固、深化、提高、發(fā)展”的要求,積極推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作的全面開展。
與各班組簽定了創(chuàng)佳評(píng)差責(zé)任書,要求各班組要以爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明窗口為目標(biāo),大力加強(qiáng)員工的思想教育和職業(yè)道德教育,做到有計(jì)劃、有措施、有實(shí)效。要以“青文明號(hào)”、便捷服務(wù)滿意”等活動(dòng)為載體,把創(chuàng)建工作從窗口服務(wù)部門向后臺(tái)支撐部門推進(jìn),在擴(kuò)大創(chuàng)建覆蓋面的同時(shí)提高服務(wù)水平。
企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)的目的是從“以人為本”為出發(fā)點(diǎn),調(diào)動(dòng)員工積極性,吸引人才,留住人才。它以精神的、物質(zhì)的、文化的手段,滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要,以提高企業(yè)的向心力和凝聚力,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
近來,我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下,在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系,以員工滿意為出發(fā)點(diǎn),以客戶滿意為立足點(diǎn),以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為:服務(wù)企業(yè)中心任務(wù),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化,提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度,完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評(píng)價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制,推進(jìn)制度、示范、人才、知識(shí)、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系,提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。
、工作思路
服務(wù)一個(gè)中心:堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù);
強(qiáng)化兩個(gè)文化:強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”,同時(shí)深化“關(guān)愛文化”;
提升三個(gè)滿意:著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”;
完善四項(xiàng)機(jī)制:通過加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè),完善企業(yè)文化管理體系;
、建設(shè)主題
按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”(團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化),以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題,以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的,著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”、“服務(wù)文化”和“創(chuàng)新文化”繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”,推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。
()、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)
在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面,圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng),以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織,作知識(shí)型員工為” 主題,鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。
一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo),通過增進(jìn)相互間的溝通和理解,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí),努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)。
另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神,營(yíng)造積極向上的組織氛圍,我們將繼續(xù)打造卓越班組文化建設(shè),通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力,以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),優(yōu)化組織工作氛圍。
()、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)
在服務(wù)文化建設(shè)方面,以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
以“便捷服務(wù)、滿意”活動(dòng)為主線,深入理解客戶需求,提升精細(xì)化服務(wù)水平,以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化,推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程,有效提升客戶感知。,